當前，網際網路金融風生水起，以網際網路公司、電子商務企業、第三方支付公司為代表的新興力量進入金融行業，推出各自的創新産品，掀起一股引發全社會廣泛關注的熱潮。面對市場層出不窮的網際網路金融新服務和越來越成熟理

當前，網際網路金融風生水起，以網際網路公司、電子商務企業、第三方支付公司為代表的新興力量進入金融行業，推出各自的創新産品，掀起一股引發全社會廣泛關注的熱潮。面對市場層出不窮的網際網路金融新服務和越來越成熟理性的消費群體，建設銀行以網上銀行為先鋒，加速佈局網際網路金融。經過十六年發展，截至2015年9月13日，建行個人網銀用戶數在同業中率先突破兩億大關。

十六年，做金融觸網先行者

上世紀90年代末，網際網路時代即將到來，建行在國內商業銀行第一批推出個人網上銀行，開啟了建行個人網銀十六年的發展歷程。

1999年，建行網上銀行個人服務正式推出，為客戶提供網上查詢、轉賬、代理繳費、挂失等服務。2002年，網上銀行升級至2.0版，初步形成基於客戶、産品和管理三個方面完整的服務體系。2003年，個人網銀優化了個人客戶登錄方式，能辦理賬戶查詢、個人名下轉賬、代理繳費和網上購物支付等四項基本業務。2005年，網上銀行升級至4.0版本，面向個人客戶推出查得快、網上收銀臺、網上身份認證、個人外匯買賣客戶端、交易積分、貸記卡業務等服務功能。2006年，個人網銀推出網上銀行理財卡服務，為建行理財卡增添了一個全新的服務渠道，同年面向全國推出個人跨行轉賬業務。2007年，建行推出了網上銀行外匯匯款業務。2008年，網上銀行保險業務、銀期直通車業務、社保業務推出，將網銀業務應用進一步深化。建行網上銀行不斷進行系統優化升級，利用網際網路加快對傳統業務的分流。

此後每年，在網上銀行服務上建行都在不斷注入新的體驗和活力。經過十六年發展，截至2015年9月13日，建行個人網銀用戶數在同業中率先突破兩億大關。截至2015年上半年，建行個人網上銀行滿意度平均值為85.2%，在同業中保持領先。

網銀發展為民生服務開路

作為國有商業銀行之一，建設銀行充分履行社會責任，借網際網路之力，建行個人網銀舖就的民生服務之路得以全面提速。

建行個人網上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、個人貸款等在內的民生服務，覆蓋了百姓生活的方方面面。無論是賬戶查詢、繳費支付，還是轉賬匯款、個人貸款，乃至掛號就醫與查詢公積金等業務，都可以通過個人網銀實現，讓客戶輕鬆享受7×24小時的全天候專業金融服務。

2007年至2011年，建行連續四年開展建行“e路通”杯全國大學生網路商務創新應用大賽，讓個人網銀服務深入全國高校，為高校提供方便、快捷、優惠的電子銀行服務，提升了建行電子銀行在高校學生群體中的品牌形象。

2012年，針對醫療領域掛號難、繳費難的焦點問題，建行推出個人網銀“銀醫服務”，既簡化了患者的就診環節、減少等候時間，又提高了支付結算效率，從而改善患者的就診體驗，同時提高了醫療機構的工作效率和資源利用率。通過這項服務，建行個人網銀在患者與醫院之間搭建起新的溝通的橋梁。

為滿足客戶日益增長的網路購物需求，建行在個人網銀支付的基礎上，率先推出了通過短信驗證的“賬號支付”及客戶授權支付産品“快捷付”，並實現了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務中心等大型商戶支付量居同業首位。

多重舉措保障客戶交易安全

網際網路技術的應用在促進金融服務渠道多元化的同時，也面臨著安全問題的挑戰。早在2009年，建行就在國內同業中獨家推出了“E路護航網銀安全組件”，為網銀客戶提供一系列安全增值服務。建行大力建設電子銀行業務風險監控平臺，通過升級網銀盾、構建專業的全天候風控體系等手段，緊抓事前防範、事中監控、事後處理等各個環節。2011年起，建行在國內銀行業電子銀行獨家建立全渠道7*24小時事中交易監控機制，針對風險交易進行“主動防禦”，確保客戶資金安全，為客戶打造安全的電子銀行使用環境，提升客戶滿意度，有效增強了建行電子銀行的核心競爭力。

作為中國網上銀行發展的縮影和代表，建行個人網銀創立十六年來，秉承“以客戶為中心”的經營理念，實現傳統業務向網路渠道的轉移。建行以“智慧、泛在、跨界”為發展方向，搶佔電子銀行戰略制高點。在新的發展階段，建行致力於將個人網銀打造成個人綜合金融服務中心，建立智慧、美觀和便捷的全新網銀，為客戶提供差異化、個性化、場景化的金融服務，力求成為銀行業個人資産管理的主要入口和平臺，打造為客戶量身定做的“我的建設銀行”，發揮綜合資産管理的核心優勢，為客戶提供業內領先、功能豐富的投資理財和線上線下互動服務。

開通十六年來，建行個人網銀收穫眾多榮譽，産品和服務豐富全面，擁有良好的客戶使用體驗，多項創新功能領先同業，客戶滿意度不斷提升。在中國建設銀行上市10週年之際，建行個人網銀為超過兩億用戶提供優質服務，擁有良好的業界口碑，經過多年積累與沉澱，建行個人網銀正在揚帆續航，緊跟時代步伐，在網際網路金融大潮中創造新的輝煌。