截至2015年11月30日，中國建設銀行信用卡累計發行量達8002萬張，消費交易額20036億元，貸款餘額3826億元。累計客戶數、凈增發卡數、凈增客戶數、中間業務收入、資産品質等多項指標同業領先。這是建行信用卡慶祝建設銀行香港上市10週年呈交的最好答卷，從2005年至今，短短10年間，建設銀行信用卡業務取得了跨越性發展。

龍卡信用卡方寸之間的用心之路

歷經十多年的發展，龍卡信用卡從有形變為無形、從單一的刷卡消費擴展為“一卡多應用”、從活躍于POS機到各種移動終端，不變的是建設銀行在方寸之間打造更豐富權益功能、更實在行業應用、更先進用卡體驗的用心之路。

用心豐富權益功能

建設銀行先後推出瀟灑車族、激情時尚、商旅航空、繽紛購物等十大系列信用卡産品，精心打造積分換油、航空保險、全幣種免兌換、旅費立減、餐飲優惠、購物折扣等權益，讓客戶真切感受到建行龍卡信用卡的用心所在。

龍卡汽車卡以加油、洗車、購買車險等私家車主消費為重點，提供增值服務。

龍卡全球支付信用卡，為客戶出境遊消費提供“免收外匯兌換手續費”的優惠，“龍卡信用卡玩轉世界”等境外促銷活動讓42萬戶客戶享受了各種團費立減和消費返現等優惠。

龍卡日本旅行信用卡、龍卡南韓旅行信用卡，為廣大赴日韓的客戶提供免費WIFI禮遇、知名百貨購物折扣、熱門景點門票立減特惠等權益服務。

中國好聲音龍卡、中華福運輪信用卡、龍卡益貸卡等産品，都是建設銀行精心打造核心權益的用心之作。

用心創建行業應用

建設銀行龍卡IC信用卡産品，在高速公路ETC、城市公共交通、聯名夥伴會員資訊管理、社保公積金等領域全面開花。

2011年底，建設銀行推出ETC龍卡信用卡，以IC信用卡為載體，載入ETC應用，兼具金融功能與高速公路不停車繳費功能，同時還能産生節能減排、節約土地資源、發展智慧交通的經濟效益，成為建設綠色智慧高速公路的生力軍。

2014年，建設銀行積極貫徹落實國家擴大內需政策，率先在業內推出以“惠”為主題的龍卡熱購信用卡，整合了購物、餐飲、娛樂、旅遊、交通等各大領域商圈的優質資源，為客戶提供購物中心、知名百貨、餐飲酒店等商戶的會員禮遇，專屬商戶的消費立減優惠，以及合作商戶的分期優惠。

用心優化支付體驗

建設銀行用心構建起集支付、服務、資訊數據管理于一體的網際網路金融服務體系，為眾多的網際網路金融創新産品和服務提供廣闊空間。

龍卡數字顯示信用卡，融合液晶顯示等高科技元素，給持卡人帶來全新的可視用卡體驗；龍卡手機信用卡，完美融合IC信用卡與智慧手機，實現了對傳統信用卡的重大革新；龍卡電子錢包，為“海淘”一族提供快捷安全的跨境網路消費支付工具。2015年，基於網際網路雲端技術，建設銀行推出龍卡雲閃付，為客戶提供更為快速便捷的手機移動秒付服務。

傾聽客戶心聲打造智慧客服“龍卡信用卡有這麼多好處，哪申請最方便?”“太感謝建行為我加急辦理了信用卡。”每天，建設銀行信用卡400客服中心都會收聽到各種充滿期待、表達謝意或飽含期望的客戶之聲，他們是建設銀行信用卡事業不斷前行的動力。

建設銀行自開辦信用卡業務以來，廣泛收集客戶心聲,構建囊括400熱線、線上客服、短信、網上銀行、微信、易信等在內的“智慧客服”服務體系，為6300多萬信用卡客戶創造了365天7×24小時的最佳服務體驗。

渠道協同暢享高效體驗

渠道觸手可及，服務更加高效。建設銀行傾聽客戶對高效服務需求的聲音，協同多元化渠道,提升服務效率。

2014年，建設銀行推進400信用卡客服熱線與95533一級功能表的整合，實現兩者間的電話互轉。

2015年，建設銀行在全國1.4萬家網點推出了信用卡業務知識管理和員工響應系統，提升信用卡業務的服務效率。網點人員不僅可通過系統搜索信用卡常見服務解答等資訊，還可在系統中相互討論業務,尋求優質服務方案，讓網點服務變得更高效。

數據挖掘尊享個性體驗

建設銀行傾聽客戶對個性化服務需求的聲音，大力推進數據挖掘，創新實踐差異化服務策略。

在400客服熱線自助語音系統準確識別並播報客戶姓氏及稱呼後，貴賓客戶將被轉接至貴賓專線員工服務，廣東或深圳等地區客戶則將聽到粵語語音功能表的播報，並由具有粵語服務技能的員工服務。同時，自助語音系統還可預測客戶需求，提高客戶辦理業務的選擇性、自主性。

與此同時，建設銀行加大分析客戶行為特徵，通過高傾向來電預測、潛在提額需求預測等模型，實現了向重復來電客戶發送自助渠道宣傳短信、提前為有用卡需求客戶提升信用額度等主動服務舉措。

科技引領樂享智慧體驗

科技引領下的服務與時俱進。建設銀行傾聽客戶對新興渠道服務需求的聲音，運用創新思維，加大新興技術研發，助力智慧服務。

以微信銀行為例，隨著開卡激活、額度調整申請、筆筆交易消費提醒等功能的上線，信用卡客戶微信綁定數突破1200萬，有效推動人工電話分流。截至目前，包括微信銀行等在內的自助渠道受理量佔總業務量的八成。

建設銀行在網站、微信、短信等渠道全面部署線上客服WEB機器人，及時響應、有效解決客戶問題。目前，機器人客服自助受理量佔比已達40%。

龍卡分期付引領消費信貸新常態

短短十年間，建設銀行“龍卡分期付”已為1238萬戶客戶提供了消費信貸服務，在全方位滿足百姓衣食住行需求的同時，更是為助力實體經濟、發展普惠金融作出了貢獻。

消費新模式　築建信用紅利

建設銀行自2006年推出信用卡分期業務以來，信用卡分期餘額達1672億元，以帳單分期為代表的一般分期産品系列憑藉辦理便捷、渠道多樣等優勢，獲得眾多客戶的青睞。

帳單分期引入的跨期消費新模式，以更強的消費計劃性成為客戶有效調節收支時間差的工具，提升了客戶消費能力,拓寬了消費範圍。同時，為客戶提供了很好的信用累積機會，為將來更有效地利用個人信用紅利奠定基礎。

融資新渠道　釋放消費紅利

龍卡購車分期和裝修分期，讓百姓以更低廉的成本、更快捷的渠道獲得融資，釋放消費紅利，服務實體經濟。

全國平均每100輛私家車中，就有4輛是通過龍卡購車分期支付的。龍卡購車分期已與一汽大眾、一汽奧迪等37家汽車廠商建立總總合作，合作經銷商2萬家，基本覆蓋國內主流車型，汽車金融滲透率同業領先。與傳統車貸業務不同，龍卡購車分期業務通過引入合作廠商補貼，承擔全部或部分貸款手續費的方式，從而讓利客戶，真正兌現了對客戶“低（零）手續費”的信貸承諾。

可用於支付硬裝、軟裝、傢具、家電消費的龍卡裝修分期，最高額度為50萬元，最高期數為48期，無抵押、無擔保、0利息，快速審批，緩解了客戶資金壓力，增加了裝修預算，為客戶實現安居樂業夢提供了幫助。

網購新體驗“擴大網際網路+紅利”

如火如荼的“網際網路+”,極大地推動了各類電商平臺的發展,網民的購物熱情也愈發高漲。龍卡信用卡網購分期的推出，讓網民更輕鬆地“秒”速購物，充分享受“網際網路+紅利”。

現在,網淘族又多了一個好去處——建行“善融商務”B2C個人購物商城，其特色的信用卡網購分期服務以及積分支付功能，使消費者擁有更加便捷的支付及購物體驗。持卡人在“善融商務”選擇了心儀物品後，點擊建行分期支付，即可實時辦理信用卡網購分期業務，且可享受最優0利息、0手續費的優惠。