如何運用新一代系統、智慧銀行等工具，實現線上線下便捷服務客戶？如何在銷售銀行産品與解決客服需求之間找到最佳平衡點？12月25日，中國建設銀行“2015個人客戶經理風采展示大賽”決賽在京舉行，為提高一線員工業務水準、打造“網際網路+”時代的專業員工隊伍搭建起有效平臺。今年此項大賽也首次被全國總工會納入2015年全國産業工會職工職業技能比賽計劃當中。

本次大賽圍繞“真正以客戶為中心”和“以網際網路思維創新為驅動”的主線，全方位考察以個人客戶經理為核心成員的綜合服務團隊規範化、專業化、差別化和綜合化服務能力，為客戶創建良好的金融生態環境。

據悉，為激發一線員工的積極性創造性、擴大個人客戶經理參與覆蓋面，建行全系統在不影響一線人員工作的前提下，積極舉辦現場比賽，通過知識競答、現場演講和案例PK等多種形式，從日常真實案例中提煉並推廣優秀綜合行銷服務案例參賽。

大賽自今年6月啟動以來，吸引了建設銀行分佈全國的37家分行的1.6萬名一線員工參與。經過各分行初賽、片區復賽後，個人賽和團隊賽的前10名隊伍晉級決賽。中國金融工會為綜合成績突出選手授予了“中國金融五一勞動獎章”。

據中國建設銀行有關負責人表示，大賽為基層員工搭建了充分施展才華的舞臺，達到了“以賽代訓、以賽練兵”的目的，同時充分運用網際網路思維，體現智慧元素，對提升客戶服務綜合能力，通過金融生態系統思路構建客戶經營新格局等發揮了積極作用。