搜狐網:建行全面佈局完善渠道建設
近來,面對銀行利潤不斷下滑的境況,各家銀行都在積極推進轉型,而選擇與網際網路金融緊密結合也已成為業內公認的一條發展捷徑。
據悉,建設銀行已形成明晰的目標:即加快向綜合性銀行集團、多功能服務、集約化發展、創新型銀行、智慧型銀行方向轉型。
建設銀行在國內率先推出手機銀行業務,客戶數、交易量、交易額等指標持續多年位居同業前茅,客戶滿意度大行領先。截至2015年9月底,手機銀行客戶數達1.7億戶。
建設銀行也是第一批推出網上銀行服務的金融機構。目前個人網銀客戶數突破2億,位居同業前茅。為支援國內企業“走出去”戰略,建設銀行加快推進國際化戰略,海外企業網銀服務已覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多個國家。
建設銀行還是最早開通微信銀行服務的金融機構之一。截至2015年9月底,累計發展微信銀行客戶2600萬戶,穩居同業領先地位。
電話銀行客戶現已近2億戶,來電量達3.5億次。服務範圍擴展到我國港澳臺地區,可提供多語種服務,客戶問題處理線上解決率達到98%,客戶滿意度列同業前列。
國際網際網路網站日均頁面瀏覽量達6438萬,單日最高頁面瀏覽量1.24億,在ALEXA全球排名穩居國內同業領先。
短信金融客戶數達2.8億。在幫助客戶及時獲得賬戶變動等資訊基礎上,還提供多種服務。
經過十幾年的建設發展,建設銀行網路服務渠道已經成為行內最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險産品的銷售渠道。當今中國,每6個人就有1個在使用建設銀行的網銀,每7個人就有1個下載了建設銀行手機銀行客戶端,建設銀行每100筆交易中,就有95筆通過電子、自助渠道實現。離櫃賬務性交易量佔比達94.95%。
除網路服務渠道外,建設銀行還有近1.5萬家物理網點、分佈于全球5大洲的境外分支機構,這也是建設銀行服務客戶的突出優勢。建設銀行不斷完善線上線下協同的服務體系(020服務體系),實現物理網點和網路渠道互聯互通,不斷提升為客戶全流程、不間斷服務的能力,客戶目前可通過手機銀行預約新開戶、預約取款、預約前往網點排隊辦理業務。