面對銀行業發展呈現出的一系列新常態，建設銀行將從切實服務實體經濟、真正做到以客戶為中心、運用網際網路思維改造建設銀行三方面入手，全面打造客戶、銀行、第三方之間“三位一體”的共存共榮、實時互動客戶金融生態系統。

打造金融生態系統，建設銀行目前已經具備了良好的基礎，也取得了標誌性成果。

客戶細分方面，圍繞客戶“衣、食、住、行、玩、醫、金融”等七大類行為需求，整合行內、集團及第三方數據資源，建立覆蓋全量客戶的畫像指標庫和企業級客戶統一視圖，支撐客戶資訊集團化共用、一致性採集、準確性維護、唯一性識別和全天候監測。以打造“百類核心客群”為起點，建立金融生態系統“微迴圈”，選取老年客群、房貸客群、跨境客群、車主客群等客群建成“小生態圈”，逐步延伸交織，構建全面覆蓋的金融生態網路。

創新産品方面，積極發揮銀行集團優勢，發揮子公司在綜合化經營中的載體作用，打造成為建設銀行在非金融領域的專營機構和特色平臺。統籌聯動，形成境內外、本外幣一體化管理能力。同時優選戰略合作夥伴，引入市場領先的第三方産品和服務，全方位、全維度滿足客戶金融、非金融需求。

渠道建設方面，建設銀行股改上市以來，發展並完善了包括網上銀行、手機銀行、微信銀行、短信金融、電話銀行、國際網際網路站等在內的網路服務體系，與智慧銀行網點共同形成面對客戶的金融服務渠道。經過十幾年建設發展，建設銀行網路服務渠道已經成為行內最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險産品的銷售渠道。當今中國，每六個人就有一個在使用建設銀行的網銀，每七個人就有一個下載了建行手機銀行客戶端，建設銀行每100筆交易中，就有95筆通過電子、自助渠道實現。除網路服務渠道之外，建設銀行還有近1.5萬家物理網點、分佈于全球5大洲的境外分支機構，這也是建設銀行服務客戶的突出優勢。建設銀行不斷完善線上線下協同的服務體系（O2O服務體系），實現物理網點和網路渠道互聯互通，不斷提升為客戶全流程、不間斷服務的能力。