貸款難、網點遠、金融産品與實際需求“有距離”……如何從金融供給側提供更加個性化、多樣化的金融服務，是擺在銀行業面前的重要課題。

新春期間，記者在福建調研採訪時發現，讓百姓實實在在稱讚的金融服務有兩大特點：一是以客戶需求為金融服務的出發點。例如，建行福建分行對大山中有産品而缺銷路的農戶，利用金融網路優勢幫其搭建網上銷售渠道；對於百姓裝修需求大而騙貸風險也大的情況，創新風控設計産品，半年幫助兩萬多戶完成裝修。二是創新力度大。對於設立網點成本極高、而山中百姓急需基礎金融服務的困境，一方面創新服務渠道，與家電、移動等部門合作開設“三農天地”金融服務站，另一方面創新技術手段，提前3年在全國率先布設先進的視頻櫃員機，使得福建七成縣域百姓享受到基本的金融服務。此外，針對福建多山路的情況，建行福建分行開展金融與公安部門跨領域合作，推出可自動繳罰款的卡片及終端，使山裏的農戶在家門口也可以用金融服務解決生活難題。

金融服務者們付出的努力、花費的心思更是不可或缺。正是他們的努力，讓金融服務有了溫度，溫暖了廣大群眾的心。當銀行與客戶之間不只是“金錢交易”，而是實在地幫百姓解決諸多不便，這才是真正強大起來的金融服務，也才是銀行自身轉型與支援實體經濟轉型的雙贏之路。