2015年，建設銀行向持卡客戶發送防詐騙提示短信累計超過千萬條，在交易發生時主動攔截欺詐交易超過5萬餘起，幫助客戶避免資金損失3億多元。

移動網際網路時代的到來，打造了“網際網路+金融”更便捷、更多樣的産品和服務，也不斷推進建設銀行對消費者權益保護工作的深入、有序開展。近年來，建設銀行福建省分行堅持開展“3·15金融消費者權益日”、 “金融知識進萬家”等公眾宣傳教育活動，建立起了“客戶服務與消費者權益保護接待日”工作機制。針對頻繁出現的偽基站詐騙情況，建行福建省分行部署全轄分支機構加強對消費者的風險預警。同時探索建立系統性、常態化的消保公眾宣傳教育機制，通過網際網路站、95533語音提示、微信、短信、ATM、營業網點門楣LED、液晶電視、宣傳折頁、媒體公告等多種方式，反覆對各類金融消費人群進行安全提示，提升客戶對詐騙電話、釣魚資訊、違法仲介等風險資訊的警覺性和辨識能力。建設銀行還建立了一支7*24小時線上偵測隊伍，對異常交易實時報警，第一時間與客戶確認交易並採取處理措施。對於發現的釣魚網址，還會及時報告給國家網際網路應急管理中心及中國金融電子化公司，避免更多的群眾受害。

為持續提升渠道服務能力和品質，建行在電話銀行服務方面，密切跟蹤客戶問題處理進度，確保客戶問題高效處理；通過增加身份驗證、合理排班、提升技能等措施，提高人工語音服務接通率；完善電話銀行系統功能，優化調整95533功能表，並改進客戶進線排隊機制，提升自助服務的可用性和操作體驗。在自助渠道服務方面，大力推廣手機銀行、微信銀行、網上銀行等電子渠道，並加大對線上視頻終端、自助發卡機、自助填單機、帳單自助服務一體機等自助設備的布放推廣，結合“自助+”服務新模式的探索，著力推廣自助發卡、“隨芯用”ATM二維碼取款、非接卡取款等新功能,持續提升客戶體驗。在網點服務方面，注重加強員工專業培訓，開展服務演練，提升員工消保權益意識，確保合規操作、規範銷售、安全引導；通過配置便民雨傘、醫藥箱、WiFi網路、老花鏡、報刊借閱等數十樣便民措施，從軟硬體兩個層面不斷提升服務效率。通過到府等人性化服務為不便到銀行網點辦理業務的特殊客戶解決實際困難。同時持續聘請第三方公司開展客戶滿意度調查，從客戶視角認真搜尋服務薄弱環節和突出問題加以改進。不斷推進建設銀行對消費者權益保護工作的深入、有序開展。