建行智慧櫃員機（STM）是湖東路支行的新成員，它是建總行運用大數據技術構建出輕型化客戶交易渠道，融合了現有櫃面、電子、自助的全渠道非現金業務功能，集個人開戶、投資理財、電子銀行、密碼挂失及結售匯等多功能于一身，其採取“四個一”操作模式，辦理業務時客戶只需一次插卡、一次審核、一次結果展示、一次簽名，大大減少之前傳統模式的繁雜手續，極大地方便了客戶體驗，在旺季行銷期間為基層網點立下了赫赫戰功。湖東路支行智慧櫃員機本月交易量全市排名第一，不僅解放人力，同時也為客戶帶來了良好的體驗和更貼心的服務。

湖東路支行日常客流量比較大，複雜業務比較多，客戶等待時間較長，自從這個新同事加盟後，大堂和櫃面的工作都變得事半功倍，從前客戶經常需要在多個設備上才能辦理完不同的業務，現在客戶只需在智慧櫃員機上一次操作完成，節約辦理業務時間。社保卡是湖東路支行的一大特色，經常有客戶前來激活，在遇到社保卡及批量辦卡需要激活的客戶時，STM首頁下方的“激活新卡”功能真是再好用不過了，不需要填單，也不需要在櫃面額外修改轉賬功能，也為櫃員省力，為客戶省心。湖東路支行服務高校學生，學生經常會更換手機號碼，以往碰到更換手機號碼的業務時，客戶在櫃檯辦理修改手機號碼業務時至少要四步，而如今在STM修改網上銀行、電話銀行及短信通知手機號、關閉手機銀行都可以在電子銀行界面中完成，然後在個人資訊修改中修改預留手機號碼即可。最讓櫃員減負的是卡內餘額在5000元以內的密碼挂失也可以用STM來辦理，只要客戶攜帶卡與身份證，再通過預留的手機號碼收到的短信驗證碼，經過大堂經理核實並授權後，即可完成挂失重置。銀行卡免年費再也不需要填單申請了，STM上刷一下卡，輸個密碼，一分鐘就搞定了。

新“同事”的技能可遠不止這麼多，需要我們在日常工作中進一步發掘，更好的為櫃面分流減壓，有了它的存在，可以讓一些員工從櫃面業務中抽離，轉而為更多的客戶提供更加個性化、更加高品質的銀行服務。建行智慧櫃員機的全面上線標誌著我行在轉型之路上又添上濃墨重彩的一筆，作為一名建行人，要時刻提升自身綜合素質，以時刻緊跟我行轉型時代的變化，將自己一個個堅實的腳印印在轉型路途上。