《金融時報》:建行打造“媽祖金融”特色品牌紀實
媽祖是中國傳統民間信仰中最具威望的海上和平女神,“立德、行善、大愛”的媽祖精神,是中華民族優秀的傳統美德。媽祖信俗是中國首個被列入世界非物質文化遺産名錄的民間信俗,其蘊含的平安文化深受尊崇。
建行福建莆田分行基於“融合區域文化發展業務”的經營思路,積極打造“媽祖金融”服務模式,將其作為産品開發的載體、聯繫客戶的紐帶、開拓市場的法寶,助推建行金融服務和品牌形象進入千家萬戶。如今,該行“媽祖金融”用戶與日俱增,系列産品市場開發日臻完善,取得了系統“十連冠”和個人存款年均增長近18億元的佳績。
近年來,建行莆田分行積極把握機遇、順勢而為,推出了一系列富有媽祖文化內涵的特色金融産品。2007年,在建行福建省分行的支援推動下,圍繞“媽祖賜福、和諧莆田”主題,打造“媽祖平安卡”,將儲蓄、消費、轉賬、增值服務、紀念收藏等多種功能集于一體,此舉得到當地人民銀行、地方政府的高度評價和積極支援,時任莆田市長批示“是件好事,值得推行”,中國銀聯原董事長劉廷煥及省、市領導親臨指導發卡儀式。2011年,該行推出的“媽祖金”系列産品上市,因其融入了媽祖“平安賜福”的文化精髓,深受莆田市民的追捧。2015年,該行又推出了“媽祖結算通借記卡”,以更加安全、快捷、高效、實惠的資金結算服務回饋持卡客戶。2016年10月,在與莆田市住房公積金管理中心的共同努力下,媽祖金融系列産品之莆田住房公積金聯名卡隆重首發,該卡不僅是職工繳存和使用住房公積金的有效憑證,更兼具金融IC借記卡的所有功能,優質服務深度覆蓋公積金繳存客戶。
在打造“媽祖金融”品牌的過程中,建行莆田分行堅持渠道創新應用與産品創新推廣同步,通過不斷完善服務渠道,讓媽祖特色金融品牌落地生根、開花結果。
該行設立了座落于媽祖故鄉湄洲島上的湄洲支行,是島上僅有的兩家金融機構之一,也是四大國有銀行中唯一機構,並在島上較偏遠地區開辦了3個助農取款點,實現了海島基礎金融服務的“村村通”。該行以媽祖平安金融為切入點,打開服務三農的新天地,分別在仙遊縣部分偏遠鄉鎮以及湄洲島等地設立了19個助農取款服務點,將金融服務送到農民家門口並推出了多項惠民措施,真正發揮起“鄉村銀行”的作用,解決了客戶“最後一公里”的服務需求,金融服務惠及更多普通民眾。此外,該行還積極開展理財沙龍、櫃面行銷和立體式宣傳,不定期組織開展“媽祖金融服務”為主題的“同一家人”活動,走進社區、工廠、鄉鎮,力促媽祖平安文化傳播不分時空、超越地界、家喻戶曉,擴大了媽祖平安文化的傳播範圍和影響力,開闢了媽祖平安文化傳播和建行平安金融服務的新天地。
建行莆田分行注重將媽祖“立德、行善、大愛”的文化精髓融進客戶服務,讓服務充滿溫度。一方面,深化服務內涵,提供向“媽祖平安卡”持卡人贈送經媽祖祖廟開光的“媽祖賜福”平安香袋等一系列增值服務,促進媽祖平安文化和建行品牌的有機融合;另一方面,觸發服務商機,依託“媽祖平安金融”服務品牌,突出結算便捷優惠的優勢,廣泛運用服務於莆商、臺商、果農、養殖業等領域的客戶,串起上下游客戶的服務鏈。此外,該行還積極為湄洲島和媽祖祖廟大規模旅遊設施及配套建設、媽祖聖像金身塑造、祖廟上億元緣金管理提供高品質服務。湄洲媽祖祖廟董事會董事長林金榜評價湄洲支行説:“不僅為島民及媽祖信眾提供了普惠金融服務,對媽祖祖廟的建設發展也功不可沒。”朝著“圍繞區域文化特色,以文化認同為切入,將文化傳播融入金融服務”的目標,建行莆田分行的努力仍在繼續,持續搶抓機遇、做大優勢,全力促進媽祖文化與金融服務完美融合。