2016年，建行四川省分行獲評“四川銀行業年度最具社會責任金融機構”，對消費者權益的持久關注，已融入建行四川省分行經營管理整體理念，成為履行國有大型商業銀行社會責任的重要舉措。長期實踐中，建行四川省分行緊抓“四個動作”，致力將消費者權益保護落到實處，做出實效。

“管”：守牢合規操作的底線

合規銷售，機制先行。建行四川省分行將消保理念融入産品和服務設計，用不斷優化的管理機制協助客戶識別投資風險。在保險産品代銷中，為客戶提供了售後猶豫期退保選擇、電話回訪服務；在理財産品説明書中，對産品風險程度詳細説明，醒目設置風險提示，保障消費者知情權和選擇權。為將合適産品推薦給合適客戶，建行四川省分行要求網點運用客戶風險承受能力測評工具，按照測評結果推薦産品，並提示客戶抄錄風險語句。

據了解，目前，這些合規要求得到“雙重保障”。按照監管部門要求，建行四川省分行于2016年末完成“專區雙錄”建設，在産品銷售專區實現銷售過程錄音錄影，進一步保障消費者合法權益。

除此外，建行四川省分行還在營業網點顯著位置公示服務價目表及執行標準，通過官方網站、微信等多種渠道公佈産品資訊，做到完整告知、收費透明、標準清晰。

“擋”：拓寬資金安全的防線

堵截詐騙，分秒必爭。網際網路技術的快速發展，為生活帶來諸多便利，與此同時，網路詐騙日漸高發，詐騙團夥分工明確，運用釣魚網站、偽基站、木馬植入等手段，通過積分兌換、退款、紅包等工具，精心編造騙局，引誘客戶上當。通過建設銀行總、分行和網點員工層層接力，建行不斷拓寬守衛客戶資金安全的防線。

據了解，“通過大數據智慧化風控模型，打造‘防、控、補’一體的電子銀行全流程反欺詐體系，從事前、事中和事後主動加強網路金融風險管理。”建行人士介紹，為保護客戶網路交易安全，建行自2011年即在同業中率先開展7*24小時反釣魚主動搜索，建立“發現早、關閉快”反釣魚工作機制。建行自主研發的“反釣魚監測系統和方法”，在2016年獲得國家發明專利，為防詐騙工作提供又一“利器”。

“幫”：開通貼心服務的專線

近年來，作為消費者權益保護重要內容，特殊消費者金融服務受到越來越多關注。

據悉，為保障特殊消費者權益，建行四川省分行制定了專門的服務流程和應急處理預案；在具備條件的營業網點和自助銀行，設置了無障礙人行坡道，對網點大廳和櫃檯便民設施亦及時進行改造。同時，建行省分行要求網點在風險可控前提下，為確實無法行動的客戶提供人性化到府服務，並組織網點員工學習常用手語，盡力消除特殊客戶溝通障礙。

“講”：奔赴知識普及的前線

每年“3.15”、“金融知識宣傳月”等各類專題活動，更是建行省分行宣講金融知識的良好契機。據統計，僅在2016年“3.15”活動及“金融知識宣傳月”期間，建行四川省分行即發放各類宣傳資料近67萬份，接受宣傳、諮詢人數72萬人次。

據了解，線上的宣講同樣豐富。在官方網站，建行四川省分行開闢了金融知識宣傳專欄；在“建設銀行四川省分行”微信公號，編輯團隊結合時事熱點，注重深入淺出，致力讓相對枯燥專業的金融知識變得生動易讀。