時值“五一”國際勞動節前夕，為弘揚勞模精神，中國建設銀行全國五家“勞模（優秀技能人才）創新工作室”紛紛開講，他們是北京分行劉艷熱線、浙江分行天龍線上、安徽分行瑞琴熱線、廣東分行凱珊理財室、新疆分行向黨工作站。這五家“工作室”是目前首批經中國金融工會批准的勞模創新工作室，目前，無論是數量，還是品質在建行系統中名列前茅。

業攻于專精於勤 二十年淬煉鋼鐵精神

位於新疆分行向黨工作站的“朱超工作室”開講嘉賓朱超，是新疆區分行首屆感動人物、爭當“向黨標兵”的楷模。作為明園支行小企業專職客戶經理，他通過二十年來點滴積累，不斷轉崗轉型的學習歷練，逐漸形成了自己的一套小企業客戶服務的“朱超工作法”。

1997年，剛剛進入建行工作的朱超，還是個風華正茂的青澀小夥子，他從一名普通櫃員幹起，精益求精，不斷提高，在工作中的突出表現得到了領導的認可，2006年朱超開始擔任網點主任, 帶領所在團隊爭創向黨工作站。2015年，為服務好小微企業，抓住轉型發展的機會，小企業經營中心應運而生，朱超開始轉型做小企業專職客戶經理，通過探索積累出的“朱超工作法”也讓他成為了公司客戶經理中的排頭兵和小企業信貸業務拓展的中流砥柱。

“獨木不成林，單絲不成線”。 朱超最為難能可貴的不是他在小企業業務上的突破，也不是他諸多璀璨的殊榮，而是他願意把自己總結出來的工作經驗毫無保留的與人分享，這種甘為人梯的精神令人欽佩。

今年年初，為進一步落實小企業業務轉型發展的需要，充分發揮先進典型的示範作用，把“傳幫帶”精神發揚光大，把“我”變成“我們”，在向黨工作站的精神指引下，“朱超工作室”的“朱超大講堂”開講啦。

每週三晚上，忙碌了一天的朱超，準時出現在“朱超大講堂”的講臺上，這裡不僅有行裏想學習新業務的各崗位員工，還有兄弟行慕名而來的客戶經理，每次朱超總會用心的準備好課件，也會結合對方的具體情況，針對不同的客戶，針對不同的業務，提出有針對性的指導，因材施教，尤其注重細節。

朱超所在的支行行長孫萍説，要把“朱超工作室”打造成向黨工作站服務品牌中響噹噹的子品牌，一個成就員工夢想的特色學習品牌，不僅僅只有朱超，還會有各個業務領域的精英借助這個平臺相互交流，取長補短，讓建行的每一位員工都能擁有與業務精英對話的機會，都能擁有借助精英大腦智慧的平臺，不斷成長的員工，不斷成就的團隊，來為向黨工作站這個服務品牌增添更多光彩。

三大線上服務工作室 將品牌服務推進“千家萬戶”

浙江分行“天龍線上”服務品牌工作室創立於2006年，以全國“五一”勞動獎章獲得者王天龍同志名字命名，7x24小時面向建設銀行浙江省分行員工及重要客戶提供不間斷的電腦技術支援服務。目前，“天龍線上”逐步積累形成以“精”、“勤”、“穩”為特色的IT服務操作法，採用團隊長管理模式，以勞模王天龍同志的精神面貌和先進技術為標桿，兩者相輔相成，發揮各自優勢。為提高銀行工作效率，“天龍線上”工作室成員將172個獨立的中間業務系統整合優化為便捷、操作性強的34個系統，實現了“能自動的不手工，能集中的不分散，能共性的不個性，能達賬的不挂賬”及“統一接入、統一開發、統一處理、統一維護”的既定目標，為客戶提供更為便捷、快捷的服務。

而線上下，安徽安慶桐城支行推出的“瑞琴熱線”，正忙著解答客戶線上提問。“瑞琴熱線”是勞模王瑞琴和她的八名隊友的手機昵稱，主要用於解答客戶、業內同仁、行內同事的詢問話題，內容幾乎涵蓋金融話題的方方面面。從2012年起，安慶桐城支行在“瑞琴熱線”服務品牌的基礎上，積極設立“瑞琴熱線”創新工作室，他們堅持“三永遠”創新內涵、“三全”創新做法、“三引領”創新示範，用勞模精神感召人、用骨幹力量帶動人、用組織支援凝聚人、實現品牌服務不斷提升，迅速成為安徽建行名片。其工作室提出的“全天候值守”、“五到”服務法、“三美三心”服務法，對待客戶“有呼必應、有應必幫、有幫必果”。“瑞琴熱線”創新工作室關注服務細節，善於運用服務藝術，滿足不同客戶的需求，對不同類型的客戶採取不同的服務方式，讓所有面對她的客戶都覺得如沐春風、輕鬆自在，時時為客戶創造一種和諧、愉悅的服務環境。

同樣，在北京，“劉艷快線”也在為北京的市民提供更為便捷的線下服務。據悉，為進一步密切客戶關係，根據客戶需求，在電子銀行部和資訊技術部的大力支援下，“劉艷快線”勞模創新工作室與301醫院在銀醫“一卡通”的基礎上聯合研發了銀醫服務2.0版本“快診通”。客戶使用建行卡與微信綁定，手機線上預約掛號、憑電子號條一站式就診為患者省去排隊掛號所需時間,在診療單的二維碼上掃一掃來實現費用支付。由此，建行可獨立為醫院提供可複製的全面金融服務方案，形成更加緊密和排他的銀醫合作，無論患者以何銀行卡、何渠道預約掛號或繳費，資金費用均可歸集到醫院在建行開立的賬戶中。“快診通”使建行可有效切入全國29000余家公立醫院近萬億元的醫療資金市場,具備全面推廣的價值。

以心相交 為大眾提供“一站式”全流程綜合金融服務

作為當地乃至全國銀行業的明星品牌，廣東分行凱珊理財室成立於2010年，是中山市金融系統首家以個人命名的理財室。2013年，在總行私人銀行轉型工作指導下，中山建行將“凱珊理財室”納入私人銀行管理體系，將其打造成為當地綜合金融服務最強大的頂端客戶服務機構。“凱珊理財室”不僅環境優美、舒適，還集合了9名具備國際金融理財師、註冊財務策劃師、國家理財規劃師等國際國內專業理財資格的專業團隊。經過多年的不斷發展壯大，凱珊理財室目前已升級為擁有三個分中心，共30余人的“高、精、尖”綜合金融服務團隊，經營管理水準得到不斷提升。

據悉，目前該工作室創新建立 “私人銀行+分中心”、“私人銀行+網點”、“私人銀行+投行業務”、“私人銀行+公司業務”、“私人銀行+小企業業務”等“全員經營、全渠道開放、全産品配置、全優惠政策”的服務經營模式，讓客戶真正享受到“一站式”的私人服務。

建行相關負責人表示，銀行網點三尺櫃檯，直接連接社會大舞臺，服務無小事，服務無止境，平凡工作做到極致就是非凡。建行的勞模們用心、用情詮釋了金融服務的“工匠”精神。