沒有哪種力量能如榜樣一般，春風化雨鑄造靈魂深處的信仰；沒有哪種力量能如榜樣一般，潤物無聲卻催人

自新讓人堅強……

6月22日至23日，勞模引領，創新驅動——全國金融系統勞模創新工作室現場交流推進會，在中國建設銀行新疆分行舉辦。勞模們的事跡，感人肺腑；勞模們的精神，直抵心靈；勞模工作室的創建範式與價值，集中展現。

此次交流會，中華全國總工會主席團委員、中國金融工會黨組副書記、常務副主席張東風出席並講話，中國金融工會黨組成員、副主席王海光主持交流活動。來自31家金融機構和12家省（區、市）金融工會的負責同志和22家全國金融系統勞模創新工作室的勞模代表參加了活動。

“這是李向黨的銀行”

“有一次去行銷客戶，一聽李向黨是我們的員工，馬上就説，是‘李向黨的銀行’啊，就簽了合同。”這是建行新疆分行副行長阿不來提，給記者講述的李向黨的故事。

在新疆，李向黨已成為建設銀行的品牌標誌。

從儲蓄員起步，李向黨總結的“ 接一、待二、招呼三”服務模式，“手快、嘴勤、眼亮、嗓圓、臉笑、腦記”的服務技巧，使金融服務達到了藝術化服務的新境界。他“服務一分鐘，用心60秒”的實踐引發了“向黨現象”。“向黨”已成全國銀行業優秀員工的代名詞。

王海光在致辭仲介紹，此次現場交流活動選在建設銀行新疆區分行營業部“向黨工作站”，具有特殊導向意義。“向黨工作站”是以黨的十六大代表、全國勞動模範建設銀行新疆分行李向黨命名的工作團隊，是已命名的22家全國金融系統勞模創新工作室中最早成立的，是勞模創新工作室的突出代表。17年來，李向黨同志通過“向黨工作站”的平臺，完成了從個體典型到群體典型的轉變，“向黨工作站”完成了從基層行服務品牌到建行系統乃至全國金融系統服務品牌的昇華，服務內涵不斷豐富，服務水準不斷提升。一大批“向黨標兵”茁壯成長，創新成果不斷涌現，在社會和廣大客戶心目中有著較強的影響力和美譽度，成為了社會形象品牌和優勢金融服務品牌。

在“向黨工作站”勞模團隊現場 講述中，記者看到的李向黨，身形消瘦。據建行人介紹，李向黨在南疆駐村工作，90天瘦了20斤，足見維穩和扶貧工作之不易。

“把每天的工作作好就值得點讚”，李向黨質樸的話語，贏得陣陣 掌聲。

“一團火”變成“漫天星”，如今，“向黨工作站”成了“勞模孵化器”。“建行好巴郎”馬合木提、“將小企業業務門市化”的朱超、創設“大堂九步曲”的劉海鐘……一個個“向黨標兵”，在“向黨精神”指引下，在平凡崗位上書寫著不平凡人生。

“這樣的勞動最美麗”

現場交流形式多樣，通過勞模團隊講述、音像資料展示、現場情景模擬等方式，中國建設銀行將不同地域、不同創新領域5家勞模創新工作室的勞模故事、勞模精神，創建情況和創建成果與代表們分享。

快反應，快行動，快落實……躍動熒屏上，展現著建設銀行北京分行”劉艷快線“的風貌。這是一支在”快“的時代背景下，”馬上就辦”的團隊。他們“快人一步搞創新”，創設了服務中國醫療改革的“快診通”；他們向慢開火抓服務，在銀行業中第一次提出了承諾服務目標為第一時間、第一速度、第一品質，著力提升全員‘快’能力；他們快速發展樹品牌，移動辦公平臺、“林森眼”、“語音微黨課”都是其成果。

“我認識的瑞琴姐，樸素，忙碌。座機和手機24小時待機，隨時接聽客戶的問詢和諮詢……”，建設銀行安徽分行“瑞琴熱線”勞模創新工作室，在簡單深情講述中呈現“。瑞琴熱線”是王瑞琴手機的昵稱，“瑞琴熱線”已經28 年，從最初的電話線，變成了現在的無線手機以及由網際網路絡衍生的支援服務平臺；這跟線，也不再是簡單日常的業務服務，已經升級為一种家園文化，成為聯繫客戶的“感情線”。

建設銀行浙江分行”天龍線上”的故事，在與病毒的鬥爭中展開。該工作室以全國五一勞動獎章獲得者、高級工程師王天龍名字命名，依託自主研發的ITSM服務管理平臺和 800 語音電話平臺，“天龍線上”多渠道接入、全流程管理，堅持 7*24 小時不間斷，精益求精、用心服務，為用戶提供最滿意的服務。“技術有難題，就打 800”，已成為深入人心的口碑。

“搞服務行業，要將心比心，讓客戶滿意”“，凱珊理財室”鄭凱 珊，現場講述了她服務客戶的一桿尺規，並伴隨著建行經營觀念的轉變形成了“凱珊服務五法”：用心服務，打造人性化服務文化，善者建行，打造公益文化服務特色行銷；橋梁服務，打造特色行銷文化；融智服務，打造業界服務品牌，分層服務，倡導全新行銷理念。

此次現場交流會，主辦方別出心裁。通過新疆特色“大巴扎”形式，5家勞模創新工作室代表通過“開放式”展臺，與大家進行互動交流，現場問答。

讓“我”成為“我們”

參觀金融“大巴扎”後，工行、農行、中行以及人保、陽光保險5家勞模典型帶動、引領作用突出、促進業務發展工作實效顯著的勞模創新工作室代表，介紹了經驗，分享了做法。其中，中國銀行李興旺的講述，另人動容。他被稱為“銀行匠人”“，做一件事情就要認認真真做一輩子”。從保安到技能大師，幾十年如一日，在工作崗位上兢兢業業，“興旺教學法”更是培養無數學員，獲得多次嘉獎。

最後，張東風做總結發言，他強調，勞模創新工作室的創建工作是新時期職工群眾的偉大創造，是新形勢下工會工作創新發展的重要載體。大力推動開展職工創新活動，對於提高企業核心競爭力，更好地凝聚廣大職工的創新智慧和力量，突顯職工主人翁精神，推動創新型企業建設等方面發揮著重要作用。

張東風要求，金融系統各級工會組織要貫徹落實《新時期産業工人隊伍建設改革方案》有關要求和精神，高度重視勞模創新工作室的創建工作，一是堅持黨政重視和支援，把勞模創新工作室的創建、發展融入進國家、企業和中心工作中，使各類優質資源實現最佳配置。二是進一步完善相關制度建設，對勞模創新工作室在金融系統內的創建、發展情況進行調查、研究，出臺相關規範性文件，從根本上保證創新工作室的健康發展。三是加大配套支援。各級工會要積極推動有關部門加大對勞 模創新工作室的經費投入。四是加強示範引領和激勵機制，在評選表彰全國金融先鋒號時，要向有突出成果的勞模創新工作室傾斜。五是注重抓小、抓細、抓實，不斷開拓市場藍海，對産品創新優化、做到極致，展現工匠精神。六是努力營造一個包容、容錯的環境，讓勞模創新工作室有一個更加良好的客觀氛圍。七是認真做好宣傳引導，充分利用現代傳播手段，發揮“勞模創新工作室”的示範輻射和帶動引領作用。