“去銀行辦業務，最怕遇到排隊，太浪費時間。”市民韓女士説。與她有同樣困擾的市民不在少數，傳統的網點處理模式已難以適應市場需要。

為了解決營業網點等待時間過長的問題，建設銀行近年來基於網點標準化、流程簡明化、營運集約化的整體思路，通過實施“新一代”核心繫統工程創新營運手段與作業模式，重構業務流程，建立了“多渠道受理、總行集中、前中後臺一體化”的集約化運營服務體系。

集約化運營平臺通過拆分操作環節、整合同質要素、同步並行處理等流程優化，引入影像化處理、工作流引擎等先進技術，基於工廠化、流水線、自動化作業模式，實現了全行櫃面及渠道業務分離至總行集中處理。

目前，“新一代”系統已經涵蓋對公對私、線上線下、前中後臺多領域，覆蓋建行全部37家分行15269個網點，2家子公司及3家海外分行，日均業務量70余萬筆，峰值業務量達百萬筆，立等業務處理效率較之前提升一倍以上。

打造集約系統，助力金融業務轉型

“新一代”系統組件按照企業級的原則，將能夠整合在一起的功能和應用，全部集中統一，避免了重復建設，實現資源集約共用。將全行104個應用和系統共計1716套參數進行集中管控，實現“一點維護、全局生效”，大幅提高了業務參數的管理和維護效率。

該系統將傳統的以網點為生産單位的封閉串列、逐筆處理的模式，轉變為同步並行處理、工廠化流水線生産模式。降低櫃員操作複雜度，提高操作的一致性和準確性，推動網點櫃面業務走向集約化生産模式。系統承載全行網點54類業務産品，立等業務處理時長縮短至2分鐘以內，全行櫃員每月節約93.4萬工時，大幅提升工作效率。

建立企業級電子檔案管理系統，實現會計檔案全行集中管理和跨區調閱，海內外一體化的企業級統一憑證庫。節約50%檔案管理成本，憑證定制效率提高20%，促進網點節約化轉型。

提升創新能力，建設創新型銀行

新一代系統融入智慧模型、大數據分析等大量先進理念和技術，打造業內領先的IT能力水準。運營配送組件採用智慧感知（RFID）、移動終端應用（PDA）和普適計算（二維碼識別）等通信感知技術，打造高效物流鏈，實現了重要物品配送的全流程管理，提高作業效率和風險控制能力。

以打造“泛在、跨界、智慧”的先進渠道體系為目標，“新一代”系統建成了“櫃檯服務、自助服務、移動服務、遠端服務”相結合的網點金融服務的模式。支援業務流程從人工到智慧轉變，櫃檯服務向自助服務轉移。全行部署自助設備1.5萬台，月列印業務量超過5000萬張，平均每個網點節約人力0.5人，累計貢獻中間業務收入超過15億。

落實開發管理體系，推進資訊科技轉型

“新一代”系統打破了部門級的“豎井式”研發模式，實施管理由單一項目管控向 “一套業務模型、一套IT架構、一套實施工藝、一套管理流程”模式轉型。自主創新了一套適合大型銀行集團發展的企業級工程實施管理體系，從全行一盤棋的角度去設計和研發系統。

在實施管理上，“新一代”系統制訂了全生命週期實施工藝，規範、約束各個項目組的實施工序。同時，建成了企業級的實施管理流程，依託“IT全生命週期管理系統”，從項目可行性研究、立項，到需求、分析、設計、編碼、測試、遷移、投産，再到運維，全流程的數據統一管理。

“新一代”核心繫統的目標是打造滿足未來10～15年轉型發展需求的資訊技術平臺，是對建設銀行管理模式、服務模式地重新整合，是對建行企業級業務、技術架構的創立，是對建行所有業務系統的再造。通過梳理全行業務，構建出覆蓋全行經營管理的業務價值鏈，形成114個業務組件，搭建出全行業務架構框架。再通過企業級建模填充業務架構，建立集團層面的流程模型、數據模型、産品模型以及用戶體驗模型。這套業務模型，既滿足現狀，又體現了業界先進水準。