在600平方米的數據中心總控大廳，安放著97個控制臺、194台操作終端，大廳前方的48塊70英寸背投高清螢幕上，業務量、交易情況、成功率等各類數據實時跳動，構建出了建行各類指標數據集中展示的平臺。

這是建行位於湖北武漢南湖的數據中心，是建行“新一代”武漢南湖科技園區的三大中心之一。這裡支援的業務覆蓋了建行全國37家一級分行、29個國家和地區的境外各級機構251家。

記者近日走進建行武漢南湖科技園區，深入探訪武漢數據中心、業務處理中心、電話銀行中心，直觀感受支撐建行快速轉型發展的“最強大腦”。

集約化“金融工場”釋放巨大效能

立等業務處理時長縮短至2分鐘以內，全行櫃員每月節約93.4萬工時——作為建行集約化生産運營轉型的孵化器和核心樞紐，“新一代”業務處理中心猶如一個“金融工場”，通過流水線式的業務處理方式，大大提升了網點運營效率。

近年來，銀行網點的排隊現象一直飽受客戶詬病。特別是隨著支票、匯兌、銀行卡、理財等銀行産品“飛入尋常百姓家”，面對蜂擁而至的客戶和業務，傳統的網點處理模式已難以適應市場需要。

為了解決營業網點等待時間過長的問題，建行 “新一代”核心繫統工程創新營運手段與作業模式，重構業務流程，建立了“多渠道受理、總行集中、前中後臺一體化”的集約化運營服務體系。

據悉，基於工廠化生産運營理念，建行“新一代”通過拆分操作環節、整合同質要素、同步並行處理等流程優化，使傳統的以網點為生産單位的“封閉串列、逐筆處理”的模式，轉變為“同步並行處理、工廠化流水線”生産模式。

簡單來説，這種模式將大量複雜的單據處理實時傳輸到“新一代”後臺，實現了全行櫃面及渠道業務分離至總行集中處理，從而降低櫃員操作的複雜度。

以個人外匯業務為例，以往客戶到網點辦理匯款業務，櫃員需要自己審核處理單據，平均需要350秒。“新一代”上線後，單據實時傳輸至“金融工場”實現流水線作業，業務辦理時長大大縮短至47秒。

記者了解到，建行業務處理中心已實現網點櫃面、客戶自助、中臺機構、子公司及海外4個領域131類業務在總行集中，為37家分行15269個網點及機構、10類459個中臺機構、2家子公司及3家海外分行提供集約化運營服務與支援。

企業級整合助力“中國光谷”建設

借力“新一代”核心繫統建設，建行實現了産品服務的企業級整合，累計投放了13000多項創新及優化功能。其中，在“新一代”系統支援下，建行實現了在公共管理和民生領域提供多樣化服務，比如在業界率先實現了財政非稅電子化的POS渠道繳費，實現中央財政授權支付，完成國稅、地稅、海關稅費的代繳和代扣。

這帶給建行企業客戶最深的感受是：以前耗時1到2個工作日的工作，如今僅需要不到1分鐘的時間。

武漢東湖綜合保稅區是國務院于2011年8月29日正式批准設立的湖北首個綜合保稅區，是集保稅區、出口加工區、保稅物流園區、港口功能于一身的海關特殊監管區域，是武漢自貿區的核心區域。

為滿足綜保區建設進度，建行光谷自貿區分行僅用了一個月的時間上線了“湖北跨境電子商務服務平臺關稅代繳系統”，該系統結合了海關監管、關稅資金所有權等管理因素，最重要的是借助了“新一代”核心繫統的功能。

“以前我們財務人員到海關列印稅票，再到銀行櫃檯進賬，再持進賬回單到海關，再到國檢辦理通關手續，一個流程下來需要起碼1到2天的時間。建行的系統上線後，海關將電商企業應扣稅資訊通過系統推送到建行，建行自動從電商賬戶扣稅並將扣稅資訊自動推送到海關國檢，海關國檢收到銀行扣稅成功資訊後自動放行貨物，耗時不到1分鐘。”武漢東湖綜合保稅區建設投資有限公司副總經理許可告訴記者，建行“新一代”讓他真正體會到了“科技改變生活”。

顛覆傳統打造業務轉型核心依託

自2011年啟動，到今年6月全面竣工上線，建行“新一代”耗時6年時間，這一新體系的打造不再僅僅著眼于銀行內部管理的需要，也不僅著眼于獨立的産品或業務條線，而是從用戶體驗的視角、從全行一盤棋的角度去設計和研發系統。

據悉，“新一代”徹底打破了部門級的“豎井式”研發模式，管理由單一項目管控向 “一套業務模型、一套IT架構、一套實施工藝、一套管理流程”模式轉型。

同時，通過梳理建行全行業務，“新一代”構建出了覆蓋全行經營管理的業務價值鏈，根據業務組件搭建出全行業務架構框架，再通過企業級建模填充業務架構，建立集團層面的流程模型、數據模型、産品模型以及用戶體驗模型。這套業務模型既滿足了現狀，又體現了業界先進水準。

“‘新一代’核心繫統的目標是打造滿足未來10至15年轉型發展需求的資訊技術平臺。”建行資訊技術管理部總經理金磐石表示。