她，是綻放在銀行基層網點的一朵鏗鏘玫瑰。

在銀行一線的崗位上，她用10年時間，從前臺櫃員成長為網點型支行行長，自創的“把愛傳遞”網點經營理念和“麗麗四色工作法”客戶服務理念在分行轄內270余個網點間得到推廣；她熱心公益，關愛弱勢群體，走進天津電視臺介紹推廣“三問一查四勸”電信詐騙攔截法，真誠服務客戶。

她叫張麗麗，是建行天津市南開王頂堤支行行長、王頂堤聯合黨支部書記。多年來，她勤懇敬業，默默奉獻，成長為一名深得員工熱愛、客戶喜愛的網點型支行行長。

挑戰：真誠服務贏得客戶信賴

身處服務客戶的第一線，張麗麗從來不挑客戶，也發生了很多感人至深的故事。

王阿姨是一位患過腦癱的客戶，無法與人正常溝通，她要辦的業務很簡單，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的話語無人能懂，走了很多家銀行都沒能順利辦理業務。張麗麗初見這位阿姨，經過多次溝通無法會意後，她沒有放棄，而是耐心地引導王阿姨用筆溝通。從此，她與王阿姨以筆達意，以字傳情，每次業務辦理完，王阿姨都會遞給她一張小紙條，是提前在家裏寫好的“謝謝”“注意身體”等，字裏行間的感情打動人心。每次業務辦理完，張麗麗都會一小步一小步攙扶著把王阿姨送回家，這溫馨的場景感染了不少周圍的居民。

在同業競爭愈發激烈的大環境下，張麗麗所在的網點總是區域內銀行中最聚“人氣”的一個。截至2017年6月底，張麗麗帶領王頂堤支行員工取得了優異成績，在存款新增、客戶新增、理財産品、中間業務收入等方面，遠超同業，在區域內取得領先地位。

標桿：防範電信詐騙的專家

近幾年電信詐騙越來越倡狂，也越來越具有迷惑性。去年9月13日，張麗麗遇到一位被騙的71歲老人，當他在銀行營業大廳大喊，“錢是我的，我願意匯！你要耽誤了我的事兒，我找你賠損失！”張麗麗並沒有妥協，她通過向警方求助，在警方揭露了騙子的騙術後，大爺才幡然醒悟。

為了減少客戶損失，降低經營風險，張麗麗總結了“三問一查四勸”攔截詐騙法。她所攔截的電信詐騙案例作為經典案例被當地多家媒體報道，她本人也作為銀行基層員工的代表，與天津銀行業協會個人金融業務委員會主任，共同做客天津電視臺《走進直播間》欄目，參與“民生問與答之如何防範電信詐騙”欄目的錄製，幫助客戶有效識別、防範電信詐騙，取得了良好的社會公益效應。

幾年來，張麗麗憑藉紮實的專業功底、縝密的邏輯思維識破了近10起電信詐騙，為客戶挽回經濟損失110多萬元，身邊的員工也在她的帶領下練就了“火眼金睛”，使三尺櫃檯真正成為了客戶放心、安全的窗口，她以自己的實際行動為營造安全、健康的金融環境不斷添磚加瓦。

無悔：有夢才有家

事業需要傳承。作為基層黨支部書記，張麗麗嚴格落實“三會一課”等組織生活制度，定期組織支部黨員深入學習黨章黨規、學習習近平總書記系列重要講話，不斷增強“四個意識”；創新開展形式多樣、內容豐富的黨建活動，將黨建工作與業務工作相結合，與王頂堤街道、天津市團校等企業聯合開展黨日活動，達到共建、共贏的效果。

在不斷提高自身政治素質的同時，張麗麗還注重對青年員工的傳幫帶，根據員工和客戶的不同特點，自創了“麗麗四色工作法”，將員工和客戶分為熱情洋溢的綠色、嚴謹執著的藍色、執行有效的橙色和力求和諧的黃色，分類溝通管理，目的是提高溝通交流的有效性，尋求團隊的快速成長和最大價值。作為團隊負責人，4年來張麗麗帶出了4個有活力的多彩團隊。

在真誠服務客戶的同時，張麗麗還將愛心傳播延伸到網點之外。來自山村的她經濟並不富裕，但她連續6年資助鄰居的小孫女讀完初中、高中，並考入天津財經大學。同時，她還將薊州山裏的來福養老院作為自己幫扶慰問的對象。

張麗麗説，她只是一名普通的建行員工，但她時時刻刻銘記“客戶至上”的宗旨。她用一顆真誠的心，去面對每一位客戶，她讓自己從晶瑩的水滴中，全方位地折射出絢麗的光芒，無聲地照在人們心田裏。