上海九江路303號，曾經是建行上海市分行的一個網點，現在卻成了“旅遊”景點——很多人來到這裡體驗國內首家無人銀行。近日，經濟日報記者就來到這家無人銀行一探究竟。

“刷臉”，是進入這家“智慧化”網點的“秘鑰”。進入無人銀行，可以看到其佈局與傳統銀行的物理網點大相徑庭，機器人引導，靠墻排列著智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務與體驗設備。這裡功能分區則根據客戶需求，打破了銀行傳統網點的標準設置，自然分為迎賓接待區、金融服務區、民生服務區、智慧社交區，各類設備布放別具匠心，錯落有致，所有業務辦理均可通過精心設計的智慧化流程提示實現完全客戶自助操作。

據了解，無人銀行通過充分運用生物識別、語音識別、數據挖掘等最新金融智慧科技成果，整合併融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現了一個以智慧、共用、體驗、創新為特點的全自助智慧服務平臺。其中，智慧服務機器人“小龍人”擔負起了大堂經理的角色，可以通過語言與客戶交流互動，了解客戶服務需求，引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。

同時，生物識別、語音識別等人工智慧技術在這裡得到了廣泛應用，實現了對客戶身份識別與網點設備的智慧聯動，“一臉走天下”在這裡成為現實。此外，通過AR網點導覽功能，客戶可以通過手機APP在真實空間和精準位置識別不同的設備，並獲得相關場景功能介紹。

無人銀行業務覆蓋廣，方寸之地就能滿足客戶的各類金融服務需求。各種自助機具承擔了90%以上傳統網點各項現金及非現金業務，對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了私密性很強的單獨空間，可在這裡通過遠端視頻專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的尊享諮詢服務。

建行無人銀行相關負責人告訴記者，無人銀行通過網際網路渠道，把柴米油鹽和衣食住行各項民生事務與銀行業務有機地結合起來，實現費用一鍵繳交，為客戶提供了“一站式”服務。

在一間玻璃隔間裏，記者戴上VR眼鏡，開始了身臨其境的看房體驗，建設銀行建融家園中所有租賃房産資訊盡收眼底，免去了預約看房等待時間及驅車前往現場看房的舟車勞頓。

“只有善於創造、善於建設，才能在網際網路時代的大潮中引領發展，立於不敗之地。建設無人銀行是一次嘗試，我們將以此為契機，依託AI人工智慧，結合網際網路、大數據等科技成果的應用，不斷為客戶提供線上線下一體、虛擬現實相結合的高品質服務。”建設銀行上海市分行相關負責人表示，建設銀行此次試水無人銀行是為了應對網際網路發展，實施金融科技戰略邁出的一小步。

不久前，建設銀行成立了一個擁有3000人的金融科技公司，這是國有銀行設立的第一家金融科技公司。該公司總裁雷鳴説，我們希望做金融科技賦能傳統公司的實踐者，以金融科技引領銀行轉型。

恒豐銀行研究院執行院長董希淼認為，隨著大數據、雲計算、人工智慧等技術的快速發展和普及應用，銀行網點“智慧化”變革悄然而至。各大銀行正紛紛開展網點智慧化建設，機器逐漸開始取代櫃檯人員，全天候自助和遠端人工服務，正以意想不到的速度悄然改變著人們的生活。