建行銀行上海分行積極響應上海銀監局和上海同業公會《上海銀行業敬老服務倡議書》，結合自身特點不斷完善和細化為老金融服務，持續採取走出網點，走進社區，走近老年消費者身邊，積極履行建行的社會責任，將敬老服務的半徑不斷延展，提高老年消費者對金融新業態的認知和理解，增強消費者的風險防範意識。讓金融知識走近大眾，惠及廣大消費者，共創和諧金融環境。

老齡人口日見增多的上海，老年金融消費者群體越來越大，同時，隨著時代的發展與科技的進步,詐騙似乎成了司空見慣的行為。由於老年人思想單純、自我防範意識差，貪圖小利，往往容易受騙上當，再加之欺騙方式的多樣性以及手段的隱蔽性，更讓人防不勝防。為讓廣大老年人能清晰地認識詐騙、防範詐騙，保護老年金融消費者的合法權益，建行上海市分行組織員工經常深入養老院、老年大學等敬老機構或老年聚居地社區，通過舉辦戲曲聯誼會、健康養生講座、銀行理財沙龍、設立宣傳臺、發放宣傳物品等形式，對老年客戶開展金融知識普及，讓老人能夠感受到社會的關懷，感受到建行對老年客戶的關愛。引導廣大老人合理使用金融新業務，增強風險意識。通過精彩的案例講解和結合精心製作的PPT，讓老人們明白：為謀取利益，犯罪分子絞盡腦汁，網路詐騙、電信詐騙、街頭詐騙、交友詐騙等，可謂屢見不鮮，詐騙團夥往往通過設置親情、迷信、小便宜、“安全”之類的陷阱，使廣大群眾蒙受財産損失。而老年人由於缺乏必要的防範意識，他們常常成為犯罪分子的頭號目標。通過對老人的金融知識的普及宣講，使老人們能熟知各類防騙手段，防止今後上當受騙。要知道“天下沒有免費的午餐，天上不會掉餡餅”，杜絕貪小便宜的心理。更讓老人們提高防範意識，知曉掌握一些必要的防範知識與方法。宣傳教育活動現場氣氛熱烈，高潮疊起。老年客戶普遍認為，一系列敬老活動提升了金融安全意識和風險識別能力，加深了大家對金融知識的認知和掌握，有針對性地開展敬老活動有助於提高金融知識素養，樹立“多一份金融了解多一份財富保障”的觀念，幫助他們更好地在金融消費活動中保護自己。

長期以來建行上海分行借助優質的硬體設備，提升客戶人文關懷，不斷完善敬老服務各項制度，擴大尊老愛老的輻射半徑，讓長者在建行有“家的感覺”。建行上海市分行還指定了十個敬老服務示範網點，在所轄所有網點設立愛心窗口和愛心座椅為老年消費者等特殊群體客戶提供全流程便民服務，使建行的服務能夠充分考慮各類特殊群體消費者需求，盡可能為廣大消費者提供便捷、人性化服務。