“學習雷鋒好榜樣，忠於革命忠於黨……”在激昂的歌聲中，北京分行營業部所屬西四環支行客戶經理小鐘一會兒在端著相機拍照，一會兒又在解答客戶提問。他由衷地説：“這一天就像節日一樣，讓我們與客戶走得更近了。”

三月初的一天，西四環支行的員工們參加了解放軍總醫院一年一度的學雷鋒活動。而早在幾週前，小鐘和他的同事們就開始為這次活動忙碌準備著：防範非法集資和電信詐騙的折頁、新版百元人民幣知識手冊、手機銀行預約掛號功能展示，還有掃一掃關注建行“劉艷快線”微信號活動……活動當天，來301醫院就醫的患者走到建行學雷鋒小組這裡，建行的員工們便耐心細緻地為患者講解如何使用建行手機銀行預約301醫院專家號，以幫助他們進行下一步診療。小鐘則拿起心愛的相機，抓拍下同事們志願服務的精彩瞬間。

“這是‘劉艷快線’團隊與醫院每年共度的‘節日’，已經成為了我們與醫院、與患者加強溝通、增進了解的‘必修課’。與醫院共同組建學雷鋒小組是‘劉艷快線’團隊一直以來的傳統，這項活動開展的時間比我參加工作時間都長！”2009年入行參加工作的小鐘每每談起學雷鋒，言語中總是帶著自豪與激動。參加學雷鋒活動是黨的十八大代表、“劉艷快線”創建者、時任西四環支行行長、現任北京分行營業部總經理劉艷在服務實踐中的創舉，至今已堅持了十餘年。

在學雷鋒活動現場，一個小夥子走到建行員工面前急切地問道：“我收到一條短信，説信用卡積分可以兌換現金，你們幫我看看這咋兌換？是不是點開短信裏的連結就行呀？”

建行員工看了看短信便對小夥子説道：“先生，您收到的是‘偽基站’發來的詐騙短信，一旦您點開連結手機就會中毒，詐騙分子會通過手機竊取您的銀行卡資訊和錢財。銀行發送的服務短信中是不包含連結的，以後您收到類似短信可千萬別上當！”

這時，周邊社區的王大媽也走過來，翹起大拇指説：“我腿腳不便，但你們的‘劉艷快線’經常傳播産品服務及防詐騙資訊，通過手機增強了我們老人的防範金融詐騙意識，給你們點個讚。”聽到這裡，編輯小鐘心裏美滋滋的。

每年參加活動，小鐘對自己的工作都有一些新的認識與感悟，“的確，做好客戶服務工作，不僅僅是體現在網點櫃檯服務中，志願服務也是客戶服務的一部分。”對待客戶要像春天般的溫暖，對待工作要像夏天般的火熱，我們每個人都要向雷鋒那樣，在工作中用心體會、不斷學習。

劉艷快線：11年持之以恒學雷鋒

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