上海市將從2016年5月1日起正式實施老年綜合津貼制度，老年綜合津貼將通過一張特殊的銀行卡進行發放——上海敬老卡。上海建行作為指定銀行正全力打造敬老卡優質服務，第一時間研究敬老卡産品和老年綜合服務方案，配套建行八項免費權益（包括免開戶工本費、免借記卡年費、免小額賬戶管理費、免費開通簡版網上銀行、免網上銀行和手機銀行轉賬手續費、免借記卡挂失和換卡手續費、免同城及異地ATM跨行取現和轉賬手續費、免賬戶變動短信通知服務費），以實際行動努力實踐“以客戶為中心”的服務理念，做好銀行普惠敬老服務。

走進社區 服務就在您身邊

建行華和路支行是一家2014年剛開立的新網點，網點附近有一家成熟的養老院——星堡社區，裏面眾多安度晚年的老人並沒有對口的金融網點提供服務，於是一開業就主動拜訪養老院，承擔起星堡社區內老年人的金融服務重任。

在為社區服務的兩年時間裏，支行員工定期為老年人開展各類金融知識講座，例如：人民幣反假知識講解、理財知識講解等等，還為腿腳不便的老人多次提供到府服務。這支年輕的隊伍任勞任怨，勤懇專業的態度得到了老人的好評和社區的信任。

本月初，在敬老卡改革的消息傳來後，星堡社區的工作人員犯了難。社區裏的老人們來自上海市各個區縣，子女不在身邊再加上行動不便，迫切希望院方可以代為集中辦理。毫無頭緒的社區領導第一個想到了建行華和路支行，打來電話商議此事。網點經理和客戶經理立即抽出時間與院方進行了接洽，了解了院方的真實想法後，網點負責人第一時間與所處居委會進行了溝通，轉達了養老院的需求，獲得了居委會的大力支援，同意由養老院的工作人員按照要求收集相關材料，填寫好資訊表後，統一來居委會代理辦理。好消息傳回星堡社區時，老人們都放下了懸著的心，敬老卡的辦理終於有了著落，建行員工更是承諾將會再次到府為老人開卡激活。

強大的服務網路、先進的業務系統，讓建行為越來越多的客戶提供專業的金融服務，而這其中必然包括老年客群。無論颳風下雨、日出日落，建行員工都會積極深入每個街道居委，放棄週末休息，主動投身社區敬老金融服務中去。瞧，那些居委社區講壇上有建行人侃侃而談的身影；看，那些小區街道上有建行人駐點宣傳的形象；聽，那些居民微信群中流轉著建行敬老卡貼心關愛的提示。建行人早已將自己的服務帶到了老年人的身邊，正式這樣的細心服務，讓社區老年居民感受到一份真心和踏實。

及時制卡 特惠權益服務客戶

為了全面做好敬老卡的發放工作，系統開發，及時制卡，任何環節一個都不能少。小楊是一名普通的建行員工，自敬老卡的發放工作一開始，就忙碌起來了。為了保證敬老卡的制卡工作有序進行，特地派出員工小楊赴卡廠幫助制卡。小楊每天工作十小時，從七寶趕赴花木，來回僅上下班就需花費兩個多小時，一天工作時間近乎十二小時。小楊的任勞任怨，努力工作，得到卡廠老師的好評，保障了四月初向社保卡中心提供首批五萬張卡的任務。在敬老卡發放的各環節中涌現出許多這樣的員工，他們放棄節假日休息，為老人儘早拿到敬老卡揮撒汗水，付出了辛勞。截至目前，建行已陸續向社保卡中心送去15萬張卡。從辦卡的申領，卡入庫、出庫，卡片測試，聯網核查等各項工作，不僅工作量大而且極其繁複，但這並沒有讓建行人退縮，他們用自己的實際行動，履行著國有大行的擔當。

此次上海建行打造的建行敬老卡共有八項免費權益，還同時還為老年客戶提供了更便捷、更高效、更人性化的四項尊老敬老金融服務，積極建設“敬老服務示範窗口”和“敬老服務示範網點”，為老年人設立愛心窗口、設置愛心座椅、提供導廁服務，讓老年人在建行辦理業務更安心。建行在上海的365家網點、383個自助銀行和2300余臺自助設備，加之在郊區設有205個農村金融服務點，可為全市老年客戶提供便捷取款轉賬等金融服務。

建行的敬老服務，除了有極為豐富便利的存取款渠道以及各類免費權益外，還為老年人的敬老卡打造了豐富的使用場景。目前，上海建行正在全市範圍大規模地推進智慧菜場建設，前往菜場買菜是老年人每天的必修課，在建行智慧菜場，老人使用敬老卡買菜就像使用交通卡坐公交車一樣方便，稱完分量，“滴”地一聲刷下卡，買菜簡單了，又免去了前往銀行排隊取錢的麻煩。

普惠敬老  打造長者身邊的大銀行

長期以來建行上海分行借助優質的硬體設備，提升客戶人文關懷，不斷完善敬老服務各項制度，擴大尊老愛老的輻射半徑，讓長者在建行有“家的感覺”。建行上海市分行的服務充分考慮各類特殊群體消費者需求，盡可能為廣大消費者提供便捷、高效、人性化服務，盡可能為特殊群體客戶提供全流程便民服務。

上海分行持續採取走出網點，走進社區，走近老年消費者身邊，積極履行建行的社會責任，將敬老服務的半徑不斷延展，提高老年消費者對金融新業態的認知和理解，增強消費者的風險防範意識。讓金融知識走近大眾，惠及廣大消費者，共創和諧金融環境。

由於上海分行敬老服務工作在同業中的出色表現，在上海銀行業同業公會敬老服務評選中，有10個網點獲評敬老服務示範網點，有10位個人被同業公會評為“敬老服務標兵。上海銀行同業公會特將我行敬老服務作為金融服務亮點推薦給東方電視臺（娛樂頻道）作專題採訪，在敬老節前進行專題報道。

上海分行將繼續積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，熱忱為老年人提供值得信賴的特色服務，以更強的社會責任感打造老年人身邊的大銀行。