“我兒子常年在國外，多虧了小李總幫我解決生活中的問題，像有一天晚上8點多電卡沒錢家裏斷電了，我情急之下給小李打電話，她在第一時間就幫我解決了問題。”客戶張奶奶説道。

張奶奶所説的小李就是北京興化路支行的網點客戶經理李夢琪。興化路支行是一個“老牌”營業網點，周圍有好幾個生活小區，老年人居多。有著17年工作經驗的李夢琪在工作中幫助老年人辦理業務，在生活中則是給予了這些老年人細緻入微的關懷，張奶奶就是這些老人中的一個。李夢琪工作之餘經常去家裏探望張奶奶，幫助張奶奶交水電煤氣費。由於張奶奶行動不便，又自己一個人生活，李夢琪每次去探望之前都會到超市給張奶奶買蔬菜水果，還將自己在家親手烘培的曲奇點心拿給張奶奶品嘗。

今年80歲的吳爺爺，是興化路支行的“老熟人”。他每次來銀行辦理的業務並不複雜，大多是類似定期存款到期續存等能夠在電子銀行上解決的業務。李夢琪在徵得老人同意後，手把手的教會吳爺爺使用電子銀行。平時吳爺爺在電子銀行辦理業務遇到不懂的地方，只要一個電話，李夢琪就會到府為他解決。吳爺爺的身體不好，定期要去醫院開藥，李夢琪工作之餘一有空，就會幫助吳爺爺到醫院取藥。“我平時一個人在家很孤單，夢琪教我學會了使用微信和用電腦下載歌曲，電影，我的生活一下子豐富多彩了，夢琪對我們老年人真是用心，”每次提起李夢琪吳爺爺都讚不絕口。

張奶奶、吳爺爺並不是唯一享受李夢琪“溫情服務”的客戶，許多“老”客戶在生活中遇到一些小麻煩或者困難只要求助於夢琪，她總是積極幫助排憂解難。久而久之，周邊社區的許多老人也成為了夢琪忠誠的“粉絲”，每次來網點辦理業務，非她不可。李夢琪以其優異的業績和服務連續兩年被評為北京市分行四星級榮譽員工。在支行表彰大會上，她感慨到：“多年的櫃面工作經驗告訴我，只有依靠優質的服務，做客戶的貼心人，才能真正贏得客戶的信賴！”

這就是我們興化路支行的網點客戶經理李夢琪，她是支行業績的排頭兵，是社區老人的貼心小棉襖！