二十餘年來，不論颳風下雨，每年3月5日，你一定可以看到劉艷帶著團隊在解放軍某醫院開展“學雷鋒”公益活動的忙碌身影，醫生護士看到她都會熟稔地問候一句“你們來了啊”。一句看似簡單的問候，是對她二十餘年堅守初心做公益的由衷肯定。

自1982年在建行工作以來，劉艷榮獲“黨的十八大代表”“全國三八紅旗手”“全國勞動模範”等稱號，領銜打造的“劉艷快線·公益情牽”公益品牌榮獲“中華慈善品牌”。

堅守初心，以民為本

時隔20年，劉艷仍記得醫院大廳內排隊掛號長長的隊伍，大多是外地來的患者和家屬。沒排上的人只能苦等一夜，甚至好幾夜，才能見上醫生一面。“在旁看著實在難受，真心想為他們做點什麼。”劉艷開始思考解決的方法。苦等10年後，她抓住醫療系統資訊化改革的契機，與醫院合作研發“一卡通”系統，徹底解決徹夜排隊的民生問題。

“最初就是想建立一個又‘快’又‘好’的內部文化氛圍，當客戶提出服務需求的時候，我們能快點，再快點，給客戶好的體驗。”秉持著“為人民服務”的初心，懷揣對社會大眾的擔當與對公益服務的熱忱，劉艷從痛點著手、從需求出發，傾力打造了“劉艷快線”勞模志願服務團隊，將擔當精神與公益精神落到實處。

心繫群眾，溫暖同心

2022年初，為響應號召，關心留京的戶外勞動者，劉艷和團隊在總行指導下策劃開展“在京過年、溫暖同心”的港灣公益行動，既溫暖了戶外勞動者、也贏得了廣泛讚譽。

“你們一直想著我們這些老同志，真的很感謝！”北京市西城區槐柏樹街北裏的社區老人感動地説。每隔一段時間，她就會帶著團隊與社區開展“慰問前輩”“宣講知識”“凈化社區”聯學共建主題黨日活動。

在劉艷的帶領下，北京市分行營業部與社區居民建立了深厚感情，為社區助困、愛心防疫、金融宣講等需求提供新金融解決方案，讓公益服務走出去、活起來，切實服務社區居民。

牢記宗旨，擦亮品牌

從建設“銀醫特色港灣”到“快診通”的迭代優化，她將品牌打造成為銀醫合作的典範；在節假日組織客戶一同投身公益，她將金融服務與社會公益相結合；提倡在港灣配備AED急救設備、開展救護培訓，她將“公益基地”打造得更安心。疫情期間，她帶領團隊挑燈夜戰，春節期間現場辦公，2天時間圓滿完成一個“不可能完成的任務”——為擴建的發熱門診自助機增加掃碼聚合支付功能。

展望未來，劉艷表示，作為一名黨員，她將始終牢記宗旨，在幹好本職工作的同時，繼續深耕公益事業。她談到：“我將和團隊員工一起，深入踐行公益‘三帶一融合’理念，創新思路方式，探索長效機制，擦亮公益品牌，帶動更多機構和客戶一起做公益，匯聚更多公益力量幫助弱者、溫暖大眾、服務社會，為構建助他、開放、共用的建行公益新生態貢獻基層力量。”