湖南快樂購牽手善融商城創佳績

快樂購物股份有限公司是湖南廣播影視集團與湖南衛視注資億元成立的一家高技術、高成長、創新型現代家庭購物企業，是國家商務部首批電子商務示範企業、國家級高新技術企業和湖南省文化産業骨幹企業，是建行省分行級重點客戶，與建行在存貸款、電子銀行、信用卡産品等多方面均有良好的合作，雙方也建立了良好信任關係。2012年6月，建行善融商務開創了銀行進入電子商務領域的新紀元。快樂購是湖南省行電子銀行部第一個重點行銷的個人商城商戶。作為電視購物領軍企業的快樂購，依託電視、電話等傳統購物方式，不斷思變，明確指出至2015年，快樂購將實現從電視購物全面走向網際網路，手機等渠道電子商務的重大跨越，也為建行善融商務與快樂購的合作提供了更廣闊的舞臺。

領導重視，第一時間到府行銷

2012年6月，建行湖南分行營業部在接到省行電子銀行部下達的善融商務平臺行銷任務後，第一時間成立了以部領導牽頭，公司部、個金部及各支行的業務骨幹組成的行銷團隊，篩選目標客戶，全面開展客戶需求調研工作，在省行電子銀行部的大力支援和推薦下，確定了快樂購為善融商務平臺的重點目標客戶，並在第一時間對快樂購開展到府行銷。在快樂購善融商務平臺上線準備期間，省行電子銀行部帶領行銷團隊多次走訪商戶，向客戶宣講銀行辦電子商務的優勢和特點，建行行銷團隊高效務實的服務深深打動了客戶，加之有建行的品牌信譽以及多年來各個業務領域的良好合作基礎，溝通非常順利，行銷首戰告捷。為督辦落實，雙方就善融商城入駐、商品種類、商品訂單庫存管理以及物流配送等細節進一步明確，客戶還優化調整了以往的訂單流轉流程，並增加專人負責善融商務訂單處理。最終快樂購成為湖南省分行第一個入駐善融商務個人商城的商戶。

 

銀企聯動，第一時間解決難題

"萬事開頭難"，由於善融商務在我行剛剛開展，商戶電商平臺也僅處於起步階段，問題逐一齣現。首先，快樂購在善融商務平臺註冊成功後，在商品的準備、圖片的設計以及後臺管理等工作都只能摸著石頭過河；其次，常年的電視購物經歷已經使快樂購建立了一套自身獨立的銷售系統，在善融商城産生訂單後需要手工在商戶自己的銷售系統中補錄資訊後，才能通過財務批准發貨，原來高效的銷售流程受到影響；再者在物流上也出現了新的問題，原先電視購物系統下，快樂購自身物流到達地區有一定限制，網路購物擴大了物流半徑，物流不及時導致客戶投訴等一系列問題的出現。

湖南建行與快樂購深知初次合作的艱難，並決心共同創造條件克服困難。為此建行行銷團隊和快樂購的工作人員一起加班加點，想辦法，出對策，制定專門解決方案，優化下單操作流程以及借助技術的輔助，將流程化繁為簡。針對送貨速度問題，雙方合作開發了商品庫存提醒平臺，一旦有斷貨便馬上更改善融商城庫存，成立了臨時貨物轉机站，對不能送達的地區進行物流轉机。僅僅一個月時間，下單速度提高了50%，投訴也明顯減少。銀企之間的積極聯動，相互配合，大大減少了客戶不必要的麻煩，為客戶帶來最佳的客戶體驗，也為建行善融商務商戶服務積累了寶貴經驗。

善融行銷，銀商攜手共贏

快樂購善融商城上線後的短短五個月時間裏，快樂購共開展了三次善融商城荷蘭拍競購活動，平均每次競購活動達到35萬訂購量，並且善融用戶一次比一次活躍，截止目前，快樂購在善融商務已平穩運營176天，快樂購在善融商城中零售訂單總金額達到1347023元。電商的路很漫長，這只是長征跨出的第一步，下階段，建行將與快樂購一道，在實現雙方訂單系統對接、雙方客服資源共用等方面做出努力。

湖南建行與快樂購物股份有限公司在善融商務的成功合作，讓彼此深深感受到：建行的電子商務平臺和快樂購的電視購物平臺實現了互贏，所以快樂購的夥伴們説：建行的善融商城將快樂購走上了電商雙軌之路，快樂購未來將會在網路購物、電視購物兩個平臺上比翼齊飛。湖南建行也將一如既往的幫助湖南快樂購在善融商務的不斷發展，共同促進雙方的深入合作。