本集團持續加大金融科技領域相關投入力度。2019年度，本集團金融科技投入為176.33億元，佔經營收入（國際會計準則）的2.60%。2019年末，本集團科技類人員數量為10,178人，佔集團人數的2.75%。2020年，本集團擬安排固定資産投資預算總量190億元，其中推動金融科技領域創新和運營模式革新是預算安排重點之一。

    本集團著力推進智慧化平臺建設。構建企業級網路與資訊安全管理體系，構建實時感知、智慧決策、自動控制的智慧運維平臺，人工智慧平臺18個組件覆蓋381個業務場景，物聯網平臺支援5G⁺智慧銀行、智慧金庫、智慧鈔箱等應用。

    以金融科技支援業務發展。構建“場景化、個性化、智慧化”的新零售，打造“交易性與新興業務無縫融合”的新對公服務，建設“智慧、高效、強風控”的普惠金融，建立“全面智慧、精準及時、主動前瞻”風控體系。