龍卡汽車卡客戶問答
一、基本情況
1．什麼樣的客戶可申請？什麼時間在哪發行？
答：具有穩定的職業、年收入4萬元以上、有良好的還款意願、擁有私家車非營運車輛，原則上排氣量為1.0以上，但是對優質客戶沒有排氣量的限制）的客戶。
遼寧地區龍卡汽車卡于2010年2月1日在瀋陽率先發行，遼寧(除大連外)地區預計在6月底前發行。
2．受理客戶申請的渠道
答：可在遼寧省瀋陽市建設銀行網點獲取申請表或在建設銀行網站（www.ccb.com）信用卡相關欄位可下載申請表。
3．卡片申請方式？客戶遞交申請表後多長時間可以拿到卡？
答：除龍卡信用卡申請表外，還需提供行駛證、駕駛證身份證等資料。一般20個工作日左右可以拿到申請卡片。
4．申請資格
答：下列任一情形的擁有符合車産標準車輛的申請人可以申請辦卡：
1、行駛證車主姓名為申請人本人；
2、行駛證所有人為私營企業，該私營企業的法人同時提供行駛證和經辦行當地註冊的企業營業執照複印件；
3、申請人與行駛證車主屬夫妻關係，申請人須提供能證明其夫妻關係的證明材料，如結婚證或戶口簿。
4、戶籍不在當地的申請人，應提交申請人在發卡分行當地擁有自有房産的産權證明。申請人所擁有的汽車價格在10萬元及以上，且行駛證為轄內車輛管理所簽發，可視為滿足穩定性條件，可免於提供穩定性證明資料；
5．汽車卡信用額度有多少？
答：一般為1萬至10萬元信用額度，視客戶情況而定。
6．刷卡是否有積分？積分如何計算？
答：日常消費人民幣一元積一分，一美元積十分，積分永久有效並可兌換豐厚好禮，且可與持卡人同一身份證下其他龍卡信用卡積分合併兌換。
7.汽車卡開卡就可以洗車嗎？
答：汽車卡在拿到卡片後，撥打我行4008200588客服電話，或者上網自行開卡，在開卡後7日內由於存在系統跑數週期，所以不能馬上洗車，要在開卡後次周享受洗車服務。
8．汽車卡是否收取年費？主、附卡的年費是多少？是否可以免年費？ 年費如何繳納？
答：汽車卡主卡年費200元，附卡年費100元。費用一律不得減免，不繳納年費不得享受汽車卡的基本權益，汽車卡年費在開卡後第一帳單日自動從賬戶扣收。
9．汽車卡權益是否可以跨地區享受？附卡是否享有主卡的所有權益？
答：不可以跨地區享受，但道路救援權益可以全國通享。附卡享受與主卡相同權益，但附卡積分與主卡積分合併計算，限主卡有積分兌換的資格。
10．汽車卡是否適用於所有龍卡汽車卡（VISA和MASTER）？
答：汽車卡權益適用於龍卡汽車卡visa和MASTER。
11．鑽石白金卡是否享受汽車卡權益？
答：鑽石白金卡可享受汽車卡3項權益，分別為：洗車贈送服務、車險團購買優惠、特惠租車禮遇。其中洗車贈送的規則與汽車卡完全一致。鑽石白金卡洗車次數的計算是按卡分開計算，與汽車卡一致。
二、基本權益
1．龍卡汽車卡能夠享受到什麼權益？
答：汽車卡客戶自2010年2月1日起可以享受5項基本權益：
（一）積分加倍換油。汽車卡刷卡消費積分可兌換加油費，5萬分起兌，按1萬分的整數倍兌換，累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費。
汽車卡客戶可撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588申請兌換。
（二）洗車贈送服務。客戶開卡後第一週不享受洗車服務，符合以下條件之一的于開卡激活後次周開始享受每週一次洗車服務： （1）每年度刷卡消費滿20000元贈送下一年度服務；（2）每季度刷卡消費滿2000元或每月刷卡消費滿2筆贈送下一月度服務。季度和年度均為自然季度和自然年度。洗車範圍包括：車內部、車外部清洗 。
（三）免費道路救援。汽車卡客戶撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588，免費享受全國道路救援服務，包括現場快修（含換備胎、泵電、送3升油，每年每項各3次）和就近拖車（限15公里，每年3次），超過標準的費用由客戶自理。此處“每年”均為自然年。
（四）特惠租車禮遇。（目前遼寧省內沒有至尊租車公司，此項服務權益在本地無法享受，客戶可以在異地使用此項服務）2010年12月30日前租車享受首次租車租一天送一天的服務，2010年內租車享受至尊銀卡會員價格。汽車卡客戶撥打至尊租車客戶服務熱線400-678-8588，或直接到至尊租車全國網點預約租車，憑汽車卡直接享受租車價格優惠（租車費用由客戶自理），免擔保、免押金。
（五）車險購買優惠。保險優惠權益請撥打建行服務熱線：400-678-8588、021-64869411。
2．我的汽車卡附屬卡可以享受積分換油嗎？
答：附屬卡積分將與主卡積分合併兌換，限主卡持卡人申請兌換。
3．我是鑽石白金卡客戶，可以申請積分換油嗎？
答：如果您名下有汽車卡，可以申請合併兌換；沒有的話，不可以申請兌換。
4．如果我汽車卡有35000積分，可以一次性全部兌換油費嗎？
答：不可以。必須按“5萬分起兌，按1萬分的整數倍兌換”的規則執行。
5．“洗車贈送服務”的規則是全國統一嗎？什麼時候開始執行？
答：“洗車贈送服務”規則全國統一， 2010年2月1日起開戶的客戶必須按“洗車贈送服務”規則執行，符合消費要求的方可洗車。即新辦卡客戶可以在核卡後，開卡一週內不享受免費洗車，次周開始享受洗車服務，當年消費滿2萬元的下年度可以洗車，或者當季消費滿2000元或月均刷卡滿2筆的，下季度可以洗車。
6．季度指自然季麼？年度指自然年麼？月均刷卡滿2筆如何理解？
答：季度指自然季，年度指自然年。月均刷卡滿2筆指自然季度累計刷卡滿6筆，客戶不可以某一個月連續刷6筆，而要分散在3個月內完成刷6筆，即月消費2次，對單筆消費金額沒有限制。
7．我是汽車卡附屬卡持卡人，我可以享受洗車贈送嗎？有什麼消費要求？
答：附屬卡也可以享受洗車贈送服務。附卡消費同時滿足：上年度消費滿2萬元的下年度可以洗車，或者當季消費滿2000元或月均刷卡滿2筆的，下季度可以洗車。
8．洗車的消費要求中對消費交易類型有規定麼？滿額消費交易時間以何為準？
答：洗車消費統計的是有效積分消費交易。交易時間以銀行入賬時間為準。
9．我從哪查詢洗車店的位置和名單？“每週一次”洗車如何理解？
答：您可以上建設銀行網站進行查詢（http://www.ccb.com信用卡汽車卡相關內容即可查到），或者就近到瀋陽市內任意網點領取洗車店名單，或者撥打我行客服電話400 820 0588.即每週週一0點至週日24點之間可享受洗車一次，一週內不可重復享受。洗車次數不可累計，不可跨周；即本週末使用的洗車次數將視作自動放棄，不能累計至下周使用。
10．哪些客戶不能洗車？
答：洗車贈送服務面向正常持卡、符合消費要求的汽車卡客戶，不滿足洗車條件、未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發生卡片凍結、有逾期欠款未歸還等情形的汽車卡客戶將不能享受免費洗車服務。
11．我在瀋陽辦卡，可以去北京洗車嗎？
答：客戶持本人龍卡汽車卡僅可在辦卡所在分行轄內地區享受每週一次洗車贈送服務，不可跨地區享受。
12． 贈送的洗車服務具體洗哪些地方？
答：洗車服務每次僅提供一輛車的清洗服務。洗車清洗範圍為車身清洗（含內飾）。洗車服務一般為人工清洗，部分網點可提供機器清洗服務，請以各洗車網點實際情況為準。
13．如何驗證客戶是否具有洗車資格？
答：通過在指定洗車網點的POS機上刷汽車卡驗證洗車資格。如刷卡通過、列印簽購單，即表明客戶符合洗車消費條件、有洗車資格。
14．我刷卡洗車是否需要輸入密碼？是輸入哪個密碼？
答：不需要輸入密碼。
15．我如何知道自己是否具有洗車資格？我在洗車服務點刷卡沒有通過，但我記得自己確實符合洗車的消費要求，我該怎麼辦？
答：除了在洗車網點刷卡驗證資格外，可以撥打400-820-0588查詢是否具有洗車資格。如確實已經達到消費要求，客服將為客戶調整洗車資格。
16．我需要申請道路救援服務，應該撥打什麼電話？建行提供的免費救援服務具體有哪些項目？有什麼限制嗎？
答：您可以直接撥打400-820-0588申請道路救援服務，建行將為您直接轉接救援服務商。救援項目包括緊急送3升油、泵電、換備胎、緊急拖車（限單程15公里）、現場快修項目。每個項目每卡每年限免費享受3次，主附卡分開計算次數。“每年”均指自然年度。
17．我要申請緊急送油，但是你們客服説我已經使用過3次了，還能申請麼？
答：可以申請。但費用須由您自理，具體費用和價格以服務商為準。
18．如客戶未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發生卡片凍結、有逾期欠款未歸還等情形，是否提供救援服務？
答：如客戶已銷卡或遲繳年費90天（含）以上則不提供。如客戶未激活卡片，請線上為客戶激活後提供轉接服務。如客戶尚未繳交汽車卡年費、發生逾期，請線上上明示客戶按時還款，再為客戶轉接服務。若客戶為毀損補發未收到新卡等特殊情況期間，仍可享受此服務。
19．我還沒有辦理汽車卡，如何申請道路救援？
答：我行提供的免費道路救援服務僅面向汽車卡客戶，您必須辦理汽車卡後方可申請該項服務。如您是我行信用卡客戶但尚未辦理汽車卡，不提供道路救援服務的轉接。
20．我的汽車卡是北京辦的，能不能在瀋陽享受免費的道路救援服務？
答：可以。道路救援服務是全國範圍內、24小時均可提供服務。
21．你們給我的車子拖車，我需要支付服務費用嗎？具體是多少錢？
答：不用，您的施救服務費及救援用車輛所産生的費用由我行統一支付的，持卡人無需承擔。但如施救過程中，發生其他費用，則需持卡人自理：如持卡人車輛發生的過橋過境等費用、拖車超過單程15公里的費用、需要更換零配件的費用、送油超過3公升的費用、充氣補胎等維修費用等。如超出每年每項服務限3次的，需要自行支付服務費用。具體費用以服務商為準。
22．“我的車子在高速公路上發生故障了，能不能給我拖車？”、“請問救援車多久能到？”等較為專業的救援類問題。
答：我們為您直接轉接服務商，您可以直接諮詢服務商客服專員
23．我在哪可以租車？
答：目前汽車卡合作的租車服務商是至尊租車，您可在至尊全國（北京、上海、廣州、深圳等28個主要商務和旅遊城市）網點享受租車優惠服務，具體可撥打至尊租車4006-788-588或登陸至尊網站查詢。
24．通過汽車卡租車到底可以享受什麼優惠？
答：在2010年內可以享受銀卡會員價格，並可參加首次租車租一天送一天的優惠活動。具體可撥打至尊租車4006-788-588諮詢。
25．“怎麼才可以租車？”、“租車手續怎麼樣的？”、“租車有什麼費用嗎？”、“在同一城市不同門店還車要收費嗎？”、“可以異地還車嗎？”等關於租車服務方面的問題。
答：您可直接撥打至尊租車4006-788-588或登陸至尊網站諮詢。
26．各分行的95533負責汽車的業務諮詢嗎？
答：接受諮詢，但以400為主。其中，積分換油、道路救援必須由400轉接，洗車贈送的資格查詢要撥打400查詢。
27．如果轉接救援服務商出現佔線或忙音，該如何操作？
答：直接轉接另一家服務商。所以需要認真記錄每次轉接的服務商。
客戶服務電話：95533、400-820-0588 |
