——建設銀行緊急行動開展抗震救災工作

5月12日14時28分，四川汶川縣發生7.8級地震。這場突如其來的自然災害強度大，波及面廣，人員傷亡慘重，給災區同胞造成了巨大的經濟損失和精神創傷。

災害發生後，中國建設銀行黨委高度重視，迅速研究部署全行開展抗震救災工作。從總行到分行，從高管層到基層員工，從後臺保障到一線網點，全行30萬員工緊急動員，投身到災害緊急救助當中，充分顯示了“一方有難、八方支援”的精神，體現了建設銀行作為大型國有控股商業銀行認真踐行科學發展觀，關注民生，積極履行企業社會責任的風範。

災情就是命令

災情就是命令。地震發生後，建設銀行黨委高度關注，立即與災區聯繫了解災情，並於12日晚下發緊急通知，對做好地震應急工作進行了部署安排。13日中午，董事長郭樹清提前中止出差回京，召開專門會議，傳達貫徹黨中央、國務院關於抗震救災工作的重要精神，進一步研究部署抗震救災工作。

受總行黨委委託，行長張建國帶領建設銀行抗震救災工作組抵達四川災區，指導當地分行開展抗震救災工作。一到成都，張行長當即拜訪了四川省政府黃小祥副省長，表達了建行全體員工對災區人民關切之情，當面轉交了中國建設銀行捐給災區的2000萬元捐款，並表示建設銀行將全力以赴，配合地方政府為抗震救災提供及時高效的金融服務。黃小祥副省長在接受捐款時表示，四川災區人民感謝中國建設銀行對災區的大力支援和幫助，災區政府和人民將在全國人民的支援和幫助下，將一定能夠度過難關，重建美好家園。

災情就是命令。災情發生後， 建設銀行迅速啟動應急預案，組織全行特別是災區分支機構根據《中國建設銀行自然災害應急處置預案》要求，按照當地政府的部署，高度關注震情進展情況，做好人員的安全和財産保護工作，加強與公安、交通等部門的溝通與協調，提高警惕，確保員工生命及建行財産安全。

同時，立即啟動綠色信貸通道，急災區之所急，想災區之所想，及時建立信貸審批綠色通道，總、分行領導親自挂帥，指導和督促救災資金審批和發放；各部門密切聯動，加快額度授信、貸款審批和發放速度。在依法合規的前提下，確保救災資金及時到位。截至到14日，已分別安排向四川分行、重慶分行投放20億元、10億元的貸款，為災區交通、通信、電力等基礎設施的恢復重建提供資金支援。

全行緊急動員，齊心協力，專門成立了由總行領導挂帥的應急工作領導小組，各級行嚴格執行領導帶班制度，加強24小時值班制度，保持聯絡通暢，及時報告地震災情和其他重要情況。同時，合理調整網點營業時間和人員力量，加強自助設備和技術支援系統的安全運作管理，確保電話銀行、網路交易、95533服務等業務系統安全運營。

地震發生後，建設銀行密切跟蹤災情進展和各地抗災救災情況，主動與各地政府及交通、通信、電力、能源供應等部門及人民解放軍、武警部隊保持緊密聯繫，了解救災金融服務需求，及時為災區企業和群眾提供快速、優質的金融服務。5月13日16點30分，建行接到國務院三峽建設委員會辦公室通知要求緊急撥付四川汶川100萬元救災款，此時建行資金撥付系統已對外關閉，建總行機構部接到國務院三建委通知後立即聯繫總行營業部，兩部商定一定以最快時間撥付這筆救災援助資金。目前，這筆資金已到達國務院三建委指定的四川省人民政府有關帳戶。

積極伸出援助之手

災情似火急，患難顯真情。災情發生後，建設銀行全行30萬員工緊急動員，發揚中華民族“一方有難，八方支援”的傳統美德，積極伸出援助之手，參與到災害緊急救助當中來，為災區群眾奉獻愛心，受到社會各界讚譽。

5月13日，建設銀行向遭受嚴重地震災害的四川捐款2000萬元，用於災區群眾抗震救災，重建家園。這是建設銀行繼今年年初向南方冰雪災區捐款1200萬元後的又一次重要捐款行動。建行向地震災區捐款的資訊經新聞媒體和網路媒體報道後，受到網民一致稱讚。許多網民在“新浪”、“搜狐”等重要網站的留言板中紛紛稱讚建設銀行作為國有控股大銀行關愛民生、扶危救困的風範。網民稱讚道：“從建行的行為能看到一個值得大家信賴的銀行”、“我一直認為建設銀行是一個非常好的企業，這次更加堅定了我的看法”。

同時，建設銀行全行30萬員工正在自發地組織捐款捐物，向災區群眾奉獻愛心。截止14日下午，建行員工已自發捐款1320萬元。其中，廣東分行員工捐款268萬元、上海分行員工捐款217萬元、河南分行員工捐款156萬元、大連分行捐款95萬元。建設銀行所屬的建信基金及在港的建行亞洲、建銀國際等也自發組織起來，正在號召廣大員工積極向災區捐款。

電視裏的新聞一直在滾動播報，建行員工的愛心接力也一直沒有停歇。甘肅、湖南、湖北、貴州、河南等分行的員工也紛紛自發組織捐款。河南分行剛剛拿到省分行 “紅五月”合唱比賽獎金的公司部和房金部聯隊的員工，把獲得的獎金一等獎5000元全部捐給了災區。在甘肅分行，到了下午5：00，省分行營業部出納櫃檯的前面，省分行各部門的工會小組長們還在排隊等著繳款，因為他們不想讓手中的捐款等到第二天再繳上。湖南省分行以省行團委的名義向全行團員青年發起“抗震救災、愛心捐助”活動的倡議，並在長沙紅十字會設立的七個“愛心獻血”點進行愛心獻血。許多市民看到建行人的義舉，也自願排起了獻血的長隊。

通過一條條的電話線，通過一個個郵箱，通過一個個互助基金帳戶，建設銀行員工的愛心如涓涓細流匯成江河，滋潤著災區人民的心。

全力提供金融服務

災情就是命令，災區就是戰場。建行把全力為災區提供及時高效的金融服務，視作打好這場抗震救災戰義不容辭的責任，想方設法儘快維護受損網點，千方百計為災區網點恢復經營提供物資保障和專款安排，免收抗震救災匯款手續費，開闢抗震救災個人業務綠色通道，為災區企業和群眾提供及時、高效、優質的金融服務。

為幫助地震災害地區迅速開展抗震救災工作，14日起，建設銀行在所有網點及95533電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子服務渠道，對有關抗震救災資金開通“綠色通道”，並免收電子匯劃費、速匯通（個人電子匯款）等結算手續費。在抗震救災期間，對個人客戶匯往四川等災區個人帳戶的救災款項、公司客戶及個人客戶匯往中國紅十字會、中華慈善總會及四川等災區紅十字會、慈善總會等慈善機構的抗震救災捐款、公司客戶及個人客戶匯往當地慈善機構或媒體組織的抗震救災募捐專用帳戶的捐款、在抗震救災期間匯往四川等災區有關單位，明確用於抗震救災工作的其他專用款項等都免收手續費。同時，全行各營業網點包括受災行和非受災行，從14日起開設抗震救災捐款、匯款綠色通道，各營業網點均安排專門窗口辦理向災區捐款、匯款業務，並在窗口張貼明顯標識。對向災區捐款、匯款的客戶優先辦理，實行免排隊措施。

災情發生後，建行設在成都的承接二十多家分行呼入業務的95533呼叫中心面臨嚴峻考驗。為使託管分行的客戶服務不中斷，建行啟動應急預案，將溢出的託管分行客戶來電轉接至接聽率較高的6家分行呼叫中心。接聽率排名第一的廈門分行95533客戶服務中心馬上投入戰鬥，由原先正常排班的16人增加至30人，接聽來自新疆、甘肅、寧夏、西藏、內蒙、吉林、黑龍江、遼寧、大連、河北、雲南等排隊等待客戶的來電。一天下來，坐席員們顧不上吃飯、喝水，連去衛生間的時間也沒有。中心後臺人員全部進入座席工作區，在一排排座席工位間來回穿梭，現場指導座席應對疑難諮詢，化解客戶投訴；後臺支援崗也暫時放下了手中的工單，進線接聽客戶來電。座席員充分運用平時業務培訓和客戶服務過程中積累的相關知識和技能，耐心向來電客戶説明情況，有條不紊地為各地分行客戶排憂解難。全天處理客戶來電5300多通，是平時的一倍多。

儘快恢復災區網點營業

災情中凝聚著沉著的力量。災情發生後，建行各級機構沉著迎戰，迅速行動，佈置抗險救災工作，切實保障員工生命安全和建行財産安全。各級領導深入一線指揮，及時趕赴災區指導抗震救災工作。

14日，建設銀行行長張建國來到成都第七支行和都江堰支行，實地了解視察基層網點受災情況，代表總行黨委、董事會、監事會、管理層和全行員工向他們表示了關心和慰問，對他們身處災區、堅守崗位、履行職責、搞好服務的自覺行動和精神境界表示感謝。

建行四川分行等災區各級機構迅速收集分支機構安全以及營運情況，採取切實措施保證員工客戶生命財産安全。穩定員工情緒，維護好正常的工作生活秩序。除各部門負責人以及科技、保衛等必要人員留守外，妥善安排其餘員工回家。同時，克服各種困難，在災區盡可能保證網點正常營業，並加強現金調度工作，確保為災區群眾提供充足的現金及其他急需的服務。

在重慶分行，由於離震中較近，強烈的震感使大樓劇烈晃動，員工們經歷了驚心動魄的一刻。震感減弱後，分行領導班子迅速佈置抗險救災工作，迅速了解各支行安全以及營運情況，前往附近的網點檢查情況，向客戶耐心解釋，安撫客戶。同時，分行按照突發事件應對預案組織人員，對所轄機構的大樓電梯、供電供水系統、系統網路等進行了詳細的檢查。到12日晚10點多，各方面匯集的資訊表明在此次地震中轄內各行無人員財産傷亡，全轄系統運作正常，大家懸著的一顆心才落了下來。13日一早，重慶市分行全部網點對外正常開門營業。

一個有著社會責任感的企業，才能贏得公眾的尊敬，贏得市場的信賴。在這次地震災害發生後，建設銀行行動迅速，以實際行動踐行了“我們的心與震區人民連在一起” 的誓言。眾志成城，抗震救災，藍色的行徽在頭頂閃耀，建行的員工在無私奉獻，建設銀行員工的愛心和災區人民在一起跳動，一起抗爭。