記者5月16日從建設銀行了解到，建行急災區客戶之所急，特事特辦，創新服務措施，相繼推出 “匯款免收費”、“抗震救災期間受災客戶救急取款” 、“網上救災捐款直通車”、“善意提醒確保捐款安全”、“延長服務時間”等5項服務措施，通過在特殊時期提供特殊服務，全力為抗震救災作出努力。
　　 一是“抗震救災期間受災客戶救急取款”服務。從14日起，對阿壩、綿陽、德陽、廣元、雅安、成都等地震災區的個人客戶，提供“抗震救災期間受災客戶救急取款”服務，客戶如果無法提供銀行卡、存摺等，憑有效身份證明和取款密碼，可以取3000元以下的救急取款；如果客戶無法提供身份證明，經工作人員核實開戶資訊、取款密碼等要素無誤後，也可獲得1500元以下的救急取款。截至16日下午，建設銀行已為567位客戶提供了158萬元的救急取款。同時，緊急印製《建設銀行告都江堰客戶書》，送達災情嚴重的都江堰市，告知客戶可以24小時撥打95533查詢在建行的存款餘額和明細情況。
　　 二是捐款“匯款免收費”服務。開啟 “愛心綠色通道”，在建行所有網點及95533電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子服務渠道，對有關抗震救災資金開通“綠色通道”，包括公司機構和個人向災區匯款或用於抗震救災的匯款，向慈善機構的捐款等，免收電子匯劃費、速匯通（個人電子匯款）等結算手續費，並在網點開闢專門窗口，快速優先辦理。
　　 三是“網上救災捐款直通車”服務。為更好地方便社會各界利用網際網路快速簡便地通過公益機構向四川地震災區捐款，建行與中國紅十字會、北京紅十字會及壹基金聯繫，日前開通了“網上救災捐款直通車”。建行客戶可通過登錄該行網站（www.ccb.com）進入捐助頁面，選擇不同基金會捐助入口，即可通過個人網上銀行向基金會賬戶捐款，建行免收手續費等任何費用。同時，建行正在加緊聯繫協調，力爭繼續推出向中國婦女發展基金會、中國兒童少年基金會等公益組織機構捐助的網上直通快捷方式。
　　 四是“善意提醒確保捐款安全”服務。針對目前發現的有人假冒中國紅十字會等慈善機構名義利用網路與手機短信等手段騙取愛心捐款等現象，為防止客戶上當受騙造成損失，建行採取多項措施，保證社會廣大客戶向災區捐款、匯款的安全。一是提醒客戶“中國紅十字會、慈善會等機構沒有以個人名義開通的捐款賬戶，其捐款賬戶戶名為單位全稱。在向災區捐款、匯款前一定要核實收款人賬戶名稱和收款人賬號。”二是全行各網點在“賑災捐款專用窗口”張貼告示，提醒客戶防範風險。三是嚴格核實相關資訊。各級行在辦理向災區救災捐款專項匯款綠色通道相關業務時，通過114及媒體公佈的中國紅十字會總會等救援組織公佈的聯繫電話，多方核實救災捐款專用賬號的真實性和準確性。對於捐款匯往其他救災專用賬號的，要與對方銀行核實賬戶資訊。尤其是捐款匯往個人賬戶的，特別提醒客戶，防止上當受騙。四是發現情況及時報告。在辦理捐款、匯款業務時如發現多筆捐款匯入同一個個人賬戶的，立即向當地公安機關報告，並建議公安機關對此類賬戶進行凍結，確保資金不被支取。五是建議廣大客戶在辦理捐款、匯款業務時，用建設銀行“速匯通”電子匯款方式進行匯劃處理，以利於收款單位知曉捐款人名稱等資訊。
　　 五是延長服務時間。本週雙休日（5月17日、18日），建行除對私網點正常營業外，所有對公營業機構也將安排專人值守，快速辦理各單位的賑災捐（撥）款業務。為做好抗震救災款項劃撥和現金供應工作，全行匯款系統的服務結束時間由晚上10時延長到12點，確保匯款資金及時到帳。