當您撥打95533——建設銀行客戶服務熱線進行業務諮詢時，當建行的座席員在電話的另一端耐心回答您的疑問時，可能您不知道這個親切的聲音很可能就來自四川成都。

建設銀行位於四川成都的95533客戶服務中心，目前承擔全行24家分行呼入業務工作，距離震中僅150公里。災情發生後所有通訊線路中斷，95533成都中心工作人員被緊急疏散。這意味著無法向全國24家分行的客戶提供服務。

在這緊要關頭，總行電子銀行部迅速啟動應急方案，將成都中心呼入業務切換至江蘇、北京、廣州、深圳、廈門和山東等6家分行進行接聽。

災難發生後僅2小時，余震尚未完全消除，建行成都中心95533客戶服務業務已全面平穩過渡，恢復正常，確保全行95533客戶服務未受影響。