自四川汶川大地震發生以來，中國建設銀行按照黨中央、國務院統一部署，緊急動員全行力量，以高度的責任感和使命感投入抗震救災，全力做好抗震救災信貸支援和金融服務工作，並踴躍開展向災區人民送溫暖獻愛心活動。全行各級分支機構員工自發組織捐款，截至19日上午9時，員工捐款總額已達4957萬元；在前期建設銀行已捐2000萬元基礎上，全行已累計向地震災區捐款6957萬元。目前建設銀行員工自發捐款還在進行中。

緊急動員·快速反應

地震發生當日，建設銀行黨委千方百計與災區行取得聯繫，了解災情，並決定立即啟動應急預案，于當日晚向全行下發了《關於做好地震應急工作的緊急通知》，部署抗震救災工作。董事長郭樹清13日中斷出差回京，召集專門會議，及時傳達黨中央、國務院的指示精神，進一步部署全行開展抗震救災工作。建設銀行黨委按照《中國建設銀行自然災害應急處置預案》，成立了由行長張建國任組長，副行長辛樹森、朱小黃任副組長的地震災害應急工作領導小組，並部署全行立即開展抗震救災金融服務工作。當天下午，行長張建國受黨委委託，帶領建設銀行工作組趕赴四川災區，就近指導當地分支機構抗震救災，努力提供救災急需的金融服務； 5月14日上午，將建設銀行2000萬元捐款送到四川省政府負責人手中，表達建設銀行全體員工對災區人民的關切之情。從地震發生到捐款送抵災區，前後不到48個小時。

在應急工作領導小組的領導下，建設銀行從總行到基層一線均在第一時間投入抗震救災緊急工作中。總行各部門按照災區金融服務需求，專門針對抗震救災研究制定新的服務措施。總行會計部、營運管理部、安全保衛部下發緊急通知，要求各分行確保支付系統穩定運作，做好救災款項匯劃支付及安全保衛工作。總行公司業務部緊急調度災區抗震救災所需的信貸投放規模，分別調增四川省分行和重慶市分行貸款計劃，用於災區交通、通信、電力等基礎設施的恢復重建所需貸款投放。各級行嚴格執行領導帶班制度，根據《中國建設銀行自然災害應急處置預案》要求，加強24小時值班制度，保持聯絡通暢，高度關注震災變化情況。同時，按照當地政府的部署，加強與公安、交通等部門的溝通與協調，提高警惕，確保員工生命及建行財産安全。加強了自助設備和技術支援系統的安全運作管理，在這次特大地震災害中，全行電話銀行、網路交易、95533服務等業務系統保持了安全運營，金融服務沒有出現中斷。

關愛員工 確保營業

截至5月18日18時，建行員工在汶川地震中共死亡2人（甘肅分行1人、四川分行映秀分理處1人）。累計受傷14人，其中：四川分行13人（分行本部1人、二級分行7人、成都地區支行5人）、甘肅分行1人。情況不明的尚有6人（其中：阿壩分行映秀分理處5人、攀枝花分行1人）。受地震、余震破壞，建行不能正常營業的網點有42 個，四川省分行41個（其中：坍塌網點5個）、甘肅省分行1個。

地震發生後，建設銀行迅速啟動關愛員工、災後重建和員工自助機制，災區各級機構迅速收集分支機構安全以及營運情況，採取切實措施保證員工客戶生命財産安全，穩定員工情緒，維護正常的工作生活秩序，確保及時恢復正常營業。

行長張建國14日來到成都第七支行和都江堰支行，實地了解視察基層網點受災情況，代表總行黨委、董事會、監事會、管理層和全行員工向他們表示了關心和慰問，對他們身處災區、堅守崗位、履行職責、搞好服務的自覺行動和精神境界表示感謝。

地震災害使四川、甘肅等地的營業網點受到破壞，但建設銀行努力恢復受災地區金融服務，想方設法儘快恢復重建受損網點，併為此做好了物資保障和專款安排。四川省分行要求營業用房沒有安全隱患，通訊線路暢通、系統運作正常的營業網點保持正常營業。省分行領導在災後第一時間趕到基層機構網點和電腦房，冒著強烈余震的危險組織尾箱入庫、員工疏散、網路設備保護和員工家屬安置等工作，並立即與當地政府溝通、向總行報告，最大限度地保證了員工人身安全和銀行資産安全。目前，該分行網點正常營業率保持在85%以上。都江堰市支行負責人在地震發生後迅速組織員工撤離危險區，自己最後一個離開。隨後，他又顧不上腰部的傷痛，馬上組織支行的抗災工作，並派出工作組趕赴一線網點，送去救災物資及食品藥品，搭起帳篷，盡力為堅守崗位的員工提供安全工作條件。

重慶市分行由於離震中較近，受災較重。分行領導班子迅速佈置抗險救災工作，迅速了解各支行安全以及營運情況，前往附近的網點檢查情況，向客戶耐心解釋，安撫客戶。同時，分行按照突發事件應對預案組織人員，對所轄機構的大樓電梯、供電供水系統、系統網路等進行了詳細的檢查，確保全轄系統運作正常。13日重慶市分行全部網點對外正常開門營業。

地震發生後，甘肅省分行領導立即迅速前往慰問在此次地震中遇難的省分行員工家屬，到隴南分行受災最重的文縣支行察看災情。截至5月16日，省分行已向隴南分行先後提供六批價值40余萬元的救災物資。隴南分行為員工及家屬搭建了臨時避險棚，搭建起露天臨時辦公場所，于5月15日中午恢復正常營業，是當地災後恢復對外營業的第一家金融機構。

總行工會緊急研究措施，各級工會積極配合分行黨委，盡全力保護員工和家屬的人身安全；啟動職工互助基金三級救助機制；組織開展慰問工作，把全行員工的關懷送給每一個受災員工，並從總行職工互助基金中拿出100萬元，用於緊急救助四川省分行受災地區員工。

特事特辦 服務抗災

建設銀行在抗震救災工作中，特事特辦，實施了一系列專門針對抗震救災工作的特殊金融服務。

——在最短時間內開闢了“信貸審批綠色通道”。災區抗震救災所需的信貸資金供應和其他金融服務措施很快得到協調和安排；各部門密切聯動、靠前審批，在依法合規的前提下，加快額度授信、貸款審批和發放速度，確保救災資金及時到位；制定專門服務方案，為災區交通、通信、電力等基礎設施的恢復重建提供資金支援。截至5月17日零時，建設銀行已分別安排四川分行、重慶分行救災貸款計劃20億元、10億元。同時，著手了解救災工作密切相關行業客戶的信貸需求，為災後重建的項目所需資金提前進行評估，做好貸款發放準備。

——為民政部門、慈善機構提供高效的捐贈款項匯繳服務。總行機構業務部會同北京市分行，緊急安排民政部中央財政匯繳專戶捐贈款項實時劃入中央財政國庫的相關工作，迅速組建300余人的應急團隊，確保匯繳業務暢通。僅5月15日全天就代收抗震救災捐款5.24萬筆 。截至5月18日12時，民政部、中國紅十字會總會在建設銀行設立的專戶已接收社會各界捐款逾4億元，這些款項都得到及時匯繳。

此外，建設銀行各分行還靠前服務，為抗震救災工作提供服務支援。北京分行每天抽調20余名業務骨幹到民政部、中國紅十字會等機構提供接收捐款支票和現金等服務;特別是5月18日晚為配合民政部、中宣部等七部委和中央電視臺舉辦“愛的奉獻”賑災晚會，建行抽調25名精兵強將，安排9台POS機到晚會現場提供接受捐款和現場點整服務，大家奮戰到12時以後，清點現金人民幣1931萬元、港幣5000元、美元3000元，受理銀行卡捐款1028萬元。廈門分行配合紅十字會開通特別通道，有關營業網點取消全部輪休，全員上崗清點捐款。同時，建設銀行加強自助設備和技術支援系統的安全運作管理，全行電話銀行、網路交易、95533服務等業務系統安全、穩定、持續運營，確保金融服務不中斷。

——為了保證財政賑災資金、軍隊武警的資金及時支用，建設銀行啟動了特別程式。5月12日21時，成都第七支行接到武警某部隊電話，急需提取600萬元救災用款。按照規程，提取如此大數額的現金需要多道審批程式。災情容不得半點拖誤，支行經請示，特事特辦，負責營運管理、營業室、安全保衛的員工，冒著余震危險，克服通訊不暢、交通不暢的困難，在核實辦理業務要件的前提下，按照對公業務應急處理流程辦理現金出庫，22時就將600萬元救災用款安全送達部隊，前後僅用了一個小時。為使甘肅隴南分行有足夠現金支援救災，甘肅省分行在災後迅速放大隴南分行現金庫存額度，緊急向隴南分行調款400萬元並安全送達，保證了營業網點現金的正常供應。

創新服務 推出多項措施

建行急災區客戶之所急，創新服務措施，相繼推出 “匯款免收費”等多項特殊服務措施。

一是為災區提供“抗震救災期間受災客戶救急取款”服務。從14日起，對阿壩、綿陽、德陽、廣元、雅安、成都等地震災區的個人客戶，提供“抗震救災期間受災客戶救急取款”服務，客戶如果無法提供銀行卡、存摺等，憑有效身份證明和取款密碼，可以取3000元以下的救急存款；如果客戶無法提供身份證明，經工作人員核實開戶資訊、取款密碼等要素無誤後，可支取1500元以下的救急現金。截至16日下午，建設銀行已為567位客戶提供了158萬元的救急取款。同時，緊急印發《建設銀行告都江堰客戶書》，告知客戶可以24小時撥打95533查詢在建設銀行的存款餘額和明細情況。

二是實施“捐款匯款免收費”服務。自14日起，建設銀行對客戶通過所有建設銀行網點及95533電話銀行、網上銀行、手機銀行等電子服務渠道，向災區匯款或用於抗震救災的匯款，以及向慈善機構的捐款等，均免收一切費用。此外，全行所有營業網點正逐步安排專門窗口辦理向災區捐款、匯款業務，對這類客戶要優先辦理，實行免排隊措施。

三是開通“網上救災捐款直通車”、“信用卡客戶電話捐款”等服務。建設銀行與中國紅十字會、北京紅十字會等合作，開通了“網上救災捐款直通車”。客戶只要登錄建設銀行網站的捐助頁面，即可通過網上銀行直接點擊有關慈善機構，快捷方便地進行捐款，建設銀行免收任何費用。目前，建設銀行正在加緊與中國婦女發展基金會、中國兒童少年基金會等公益組織聯繫，進一步擴大網上捐款直通車服務範圍。同時，建設銀行還為信用卡客戶開通了電話捐款服務。信用卡客戶只需撥打免費的客戶服務熱線800-820-0588，即可直接辦理捐款，所捐款項將直接轉入中國紅十字基金會捐款專戶。

四是緊急推出“善意提醒確保捐款安全”服務。針對發現的有人假冒中國紅十字會等慈善機構名義、利用網路與手機短信等手段騙取愛心捐款等現象，建設銀行緊急採取多項安全措施，如在全行網點的“賑災捐款專用窗口”張貼告示，提醒客戶防範風險；提醒客戶注意分辨假冒捐款帳戶；業務人員在辦理向災區救災捐款業務時，要多方核實救災捐款專用賬號的真實性和準確性。

五是對個人貸款相關問題作出應急安排。目前，總行正抓緊研究抗震救災有關個人貸款政策，對因災情導致違約和還款困難的借款人，及時做好還款計劃的重新安排，以減輕借款人生活壓力。對災區因受災害影響導致無法正常還款的個人貸款借款人，在災情發生後可以給予最長6個月的寬限期。寬限期內，借款人可以不歸還貸款本息，對其貸款不計罰息，不在中國人民銀行個人信用資訊基礎數據庫中反映違約記錄。

六是針對信用卡客戶提供應急對策：（1）遇客戶來電反映因地震災害導致其無法正常還款或無法按時還款的，即告知客戶可延遲還款;（2）放寬對異地卡實施緊急現金援助的規定。災區的無卡客戶提出取現要求時，在核實身份後可依照境內緊急現金援助處理;（3）對於客戶需調整臨時額度用於災後建設的，可結合客戶目前的實際情況，給予適當的調整。（4）因地震災害導致的信用卡遺失及損壞，客戶提出挂失和補卡的，可為客戶免除挂失及補卡手續費;（5）客戶來電反映因地震災害導致延誤還款産生利息和滯納金等，將實行減免。

七是專門延長服務時間。5月17日及18日雖是雙休日，但建設銀行全行除儲蓄網點正常營業外，所有對公營業機構也安排專人值守，為各企事業單位辦理賑災資金匯劃業務。為保證抗震救災資金及時到賬，建設銀行匯款系統的批處理結束時間由晚上10時延長到深夜12時。

扶危救困·踴躍捐款

地震發生後，全行30萬員工立即行動起來，發揚中華民族“一方有難，八方支援”的傳統美德，積極伸出援助之手，為災區群眾奉獻愛心。在建設銀行的各分支機構，上演著一幕幕感人的景象，再次體現了建設銀行人扶危救困、關愛社會的企業責任和員工風範。

5月13日，建設銀行決定向遭受嚴重地震災害的四川捐款2000萬元，用於災區群眾抗震救災，重建家園。這是建設銀行繼今年年初向南方冰雪災區捐款1200萬元後的又一次重要捐款行動。

同時，建設銀行全行30萬員工自發地組織捐款捐物，向災區群眾奉獻愛心。14日下午5時，全行員工自發捐款達1320萬元；15日上午10時，達1671萬元；16日下午17時，達4473萬元；19日上午9時，4957萬元；在短短幾天時間內，全行員工自發捐款的累計數從1320萬元迅速增加到4957萬元。目前，員工自發捐款中已有4000多萬元通過全行分支機構所在地的紅十字會、慈善總會和民政部門匯往四川災區。其中，據不完全統計，截至18日下午，建設銀行浙江分行員工捐款417萬元、廣東分行323萬元、北京分行310萬元、江蘇分行251萬元、上海分行240萬元、遼寧分行217萬元、河北分行員工捐款206萬元、河南分行員工捐款159萬元；總行本部員工捐款220萬元。建設銀行所屬的建信基金、建信租賃及在港的建設銀行亞洲、建銀國際、香港分行等機構也自發組織起來，積極向災區捐款。

災情在持續，建設銀行員工的愛心接力一刻也沒有停歇。湖南省分行以省行團委的名義向全行團員青年發起“抗震救災、愛心捐助”活動的倡議，並在長沙紅十字會設立的七個“愛心獻血”點進行愛心獻血。

北京市分行了解到全市血液庫存量已達到飽和，機關工會又組織開展“為汶川災區獻血預約登記活動”，以獻血預約登記，報送北京市紅十字血液中心備案，隨時捐獻鮮血。

截至5月16日，河南省分行本部已有500余名員工主動報名，第一批18人已經完成獻血行動，全行報名人數已突破3300人。

5月16日，重慶市分行黨、政、工、團聯合向全行員工發出動員令，組建“建設銀行抗震救災志願者預備隊”，為在災情需要時及時提供援助做好準備。志願者隊伍分為以下四類：“為生命加油”（應急救援獻血志願者隊伍）；“讓愛一路隨行”（應急救援愛心車隊）；“守護明天的希望”（關愛災區孤兒志願者隊伍）；“我們的心在一起”（綜合志願者隊伍）。

建設銀行離退休幹部也積極向災區人民送愛心獻溫暖。在外地治病的老領導周漢榮特意打來電話委託捐款；總行一位退休老職工儘管生活並不寬裕，但聽説汶川地震後立即到銀行取出3000元捐獻出去；有的退休員工多次捐款；兩位70多歲、家住清河和豐台區的老同志儘管腿腳不便，但仍拖著病體到單位捐款。深圳分行身居澳洲的70歲退休老職工朱代麗打來越洋電話委託捐款1000元。