一場突如其來的災難，將銀行業的應急服務能力推向前臺。一方面，營業場所成為一片廢墟，人員傷亡，停水停電，傷痕纍纍的客戶無任何證件；另一方面，客戶又急需資金尤其是現金。

危難之時，銀行是固守制度，還是特事特辦？

眾銀行業毫不猶豫地選擇了後者，力推“特事特辦”制度，力爭在災區提供不間斷的金融服務。

災區“金融創新”

“對災區的金融服務必須優先、快速。在當前緊急的情況下必須打破常規，為災區提供急需的金融服務，”建行副行長朱小黃斬釘截鐵地説，“我們的目標很明確，而且這是必須要實現的目標”。

5月14日，建行推出了“抗震救災期間無取款交易介質受災客戶救急取款”服務。阿壩、綿陽、德陽、廣元、雅安、成都等地震災區的個人客戶，無法提供銀行卡、存摺等交易介質的，憑有效身份證明和取款密碼，可獲3000元以下的救急取款；如無法提供身份證明，經核實開戶資訊、取款密碼等要素無誤，也可獲1500元以下的救急取款。

通過提供特殊服務，截至16日下午，建行已為災區567位客戶提供了158萬元的救急取款。此外，建行還推出“匯款免收費”、 “網上救災捐款直通車”、“善意提醒確保捐款安全”、“延長服務時間”5項創新性服務措施。

此前，建行已啟動綠色信貸通道，建立信貸審批綠色通道。截至14日，已分別安排向四川分行、重慶分行投放20億元、10億元的貸款，為災區交通、通信、電力等基礎設施的恢復重建提供資金支援。

“現在不可能用常規的風險衡量災區的救災貸款的審批，我們要減少審批的環節，保證災區生産生活恢復所急需的資金。”朱小黃認為。

農行也迅速行動，對救災資金“特事特批”，出臺8項信貸優惠政策。

一是保證災區恢復生産的新增貸款規模需求；二是災區“三農”貸款一律執行基準利率；三是重點災區新增貸款可採取多種形式的擔保，擔保不足的可由母公司或擔保公司擔保，農戶恢復生産貸款在符合農戶小額貸款條件、且具有管理優勢的前提下，可採取多戶聯保方式予以支援；四是災區貸款可實行客戶評級、授信、貸款一併審批；五是災區重建家園的住房按揭貸款合作額度全部授權二級分行審批，額度內住房按揭貸款由縣支行審批發放；六是恢復自救的個別客戶新增貸款超授信理論值的，在落實擔保後報省分行審批；七是災區信貸準入按“三農”試點行的條件和流程辦理；八是允許受災客戶貸款合理展期。

工商銀行也迅速推行了“特事特辦”，總行實行特別授權，對每筆資金業務進行及時處理，確保了調撥資金5-10分鐘到賬。工行四川分行特別成立了救災貸款緊急支援小組，迅速向符合信貸政策的受災企業和抗震救災單位發放貸款和辦理貿易融資。

截至5月14日下午5時，在災後短短兩天內，工行四川分行已向4家交通、電力和制藥企業發放了近4億元貸款和國際貿易融資。

力保金融服務暢通

除了力推金融服務“特事特辦”外，在災難面前，各銀行員工在遵守制度上更表現出了驚人的嚴格與堅決，保持了金融服務的暢通。

5月12日下午2點28分地震發生時，工行信用卡電話服務中心250多名人工座席人員正在為客戶服務。座席代表張琪正在接受一位白金卡客戶的“餘額查詢”業務，“客戶不挂電話自己就不能挂電話”的信條使她戰勝了恐懼，在大樓的巨烈搖晃下，為保持穩定，她跪在地上繼續和客戶通話。

工行四川都江堰支行、綿竹支行在受災後第二天，即在當地金融機構中率先恢復部分網點營業。工行四川省分行營業部5月14日下午在都江堰支行東門分理處門前用帳篷搭建了應急業務辦理點，已恢復大部分個人業務和部分對公業務，一台ATM機恢復正常，方便了居民存取款，對公業務優先辦理財政救災款和部隊款項劃轉，辦理了該市第一筆金額為20萬元的現金支票賑災款業務。

截至5月15日，工行四川分行全轄已有589個網點恢復正常營業，佔全部網點數的91%。

這次地震中，農行有146個營業網點不能正常營業，直接經濟損失數千萬元。截至16日，四川、甘肅、重慶、陜西四省市遭受震災嚴重破壞的營業網點，已經有97個網點恢復正常營業，恢復率達66%。

中國郵儲銀行總行電腦中心啟動災備系統，全面接管四川中心交易數據，以預防余震發生。抗災一線，郵儲銀行已有8個受災網點以帳篷臨時網點方式恢復營業，並特別開通用戶自行通知，到郵儲銀行領取的匯款業務。

抗震救災的“金融力量”

銀行在保證金融服務的同時，也在通過捐款等方式為災區做貢獻。

捐款的數字在不斷被刷新：

截至16日下午，農行捐款數已達7463萬元，其中單位3000萬元，個人4463萬元；

中行截至5月15日晚，向四川地震災區的捐款已從12日晚的1000萬元增至6400萬元；

截至16日下午17時，建行在總行向災區捐款2000萬元後，全行各級分支機構員工已自發捐款達4473萬元，全行累計捐款達6473萬元；

截至16日9時，工行為地震災區捐款4843.25萬元人民幣和9.72萬美元，其中，工行境內員工個人捐款2447.78萬元人民幣、境外員工個人捐款3.06萬美元；

截至16日，交行在總行首批向災區捐款1200萬元後，再次捐款2000萬元，目前總捐款額達3200萬元；

截至16日17點，招行客戶通過網銀和櫃檯向災區捐款已突破1億元——其中，該行客戶通過網銀和信用卡短信向災區捐款突破1000萬——該行向災區的捐款已突破1500萬……

14日下午到15日15時，通過工行電子銀行免費渠道的捐款就達1083萬人民幣，捐款筆數超20000筆，其中單筆最大捐款達10萬元。此外，中行、建行、中信銀行（愛股,行情,資訊）均開通“綠色通道”。

各銀行除捐款外，還組織員工獻血，有些銀行已考慮在災區建立學校等具體項目。