突如其來的地震讓數十萬受災群眾失去了房屋，銀行卡、存摺以及保險單連同身份證等都已無從找尋。倖存者需要錢重新生活，但如何才能從銀行取錢？怎麼向保險公司索賠？這些問題困擾著廣大災民。記者昨日走訪了成都的銀行、保險業人士，得知多家機構在特殊時期開始提供特殊服務，為災區個人客戶提供應急資金和服務。

報上姓名即可取款

建設銀行四川省分行有關人員表示，該行推出了“抗震救災期間無取款交易介質受災客戶救急取款”服務，對於阿壩、綿陽、德陽、廣元、雅安、成都等地受災客戶，無法提供銀行卡、存摺等交易介質的，憑有效身份證明和取款密碼，可獲得3000元以下的救急取款；如無法提供身份證明，經核實開戶資訊、取款密碼等要素無誤後，也可獲得1500元以下的救急取款。

工商銀行四川省分行運作管理部的李總稱，工行在這一特殊時期的救急取款方式需要的條件主要有兩種組合：一種是本人憑有效身份證明或取款密碼到營業網點取款；還有一種針對“三無”客戶(沒有身份證、卡折、沒有設置或忘記取款密碼)推出的最簡化方式，即由客戶本人到銀行網點，報出自己姓名，經系統檢索，核實該客戶資訊(包括年齡、住址等)，確認無誤後就可以取款了。此外，針對持卡人因特殊原因無法及時償還信用卡透支金額的情況，建行特地把信用卡還款期限延長到6個月。

保單缺失不影響索賠

由於地震中不少房屋嚴重損毀、遇難人數眾多，資料不全的客戶如何進行保險理賠？記者昨日從四川省保險行業協會獲悉，地震發生後，四川各保險公司立即組織人員奔赴地震災區查勘人員傷亡及財産損失情況，各保險公司均開通地震理賠綠色通道，沒有保單也能獲得賠款。

泰康人壽助理總裁黃新平説，目前泰康人壽的做法是：只要客戶能提供投保人的姓名、性別、年齡等基本資料，不需要保單，核實無誤後都能獲及時賠付。最近該公司就剛理賠一個案例，投保人的姑姑前來報案，投保人家裏其他人都遇難了，針對這種情況，公司在核實該人士身份以及確認相關理賠資訊後，及時將4萬元賠款支付給了投保人的姑姑。

平安産險董事長任匯川表示，客戶的投保資訊都完整存放在保險公司，因此保戶家屬只要提供姓名，沒有保單也照樣能得到賠付。

記者獲悉，截至昨日下午，四川保險業共計接地震報案超過300件，預付賠款500余萬元，主要賠付險種為：旅遊意外險、人身意外傷害保險、學生平安保險等。記者 劉暢