北京市分行目前已在營業網點服務、電子服務渠道、對公客戶服務等方面推出多項措施，方便居民和企業向地震災區捐款，保證該行抗震救災資金“綠色通道”的暢通。

這些服務措施：一是在該行350多個營業網點開設專門窗口辦理向災區捐款、匯款業務；二是對向災區捐款、匯款的客戶優先安排，快速辦理，實行免排隊措施；三是安排數百名客戶服務人員在營業網點做好向災區捐款、匯款業務的諮詢工作，實行首問負責制，在第一時間解答客戶諮詢，並一對一地協助客戶辦理捐款業務；四是提高95533電話銀行接通率，開通24小時捐款、匯款業務諮詢熱線；五是為紅十字會等機構客戶提供到府收款服務；六是免收與向災區捐款有關的所有費用。