“我4歲了，我要捐款救地震災區的弟弟、妹妹們！”一位梳著羊角辮的小女孩抱著手裏的儲蓄罐來到了上海外灘支行營業廳。正在大廳裏忙著引導市民進行捐款登記的建行員工老傅忙迎了上去，牽著小女孩的手來到了賑災捐款專櫃前。而在他身邊，該行的俞樹琴副行長正在現場指揮督導，並與其他人員一起向前來捐款的市民進行諮詢、疏導、分流。

自從四川汶川地區遭受地震災害以來，上海市紅十字會捐款大廳已無法接納下眾多的熱心捐款者。作為市紅十字會人道救助基金的開戶銀行，外灘支行緊急行動起來，在管轄行的全力支援下，主動將營業大廳無償提供給市紅十字會，盡一切可能方便愛心市民捐款。

窗口不夠，外灘支行立即調整服務結構。僅保留對公對私一個業務窗口，其餘窗口包括低櫃、理財櫃全部用於接待賑災捐款，並增設2個接待櫃檯，一共形成8條渠道同時接受捐贈。支行同時從5月14日延長網點營業時間至晚上21點。“網點所有員工一致主動要求中斷週六週日的正常休息日，志願加班加點。”網點負責人説到激動處有點哽咽，“大家只有一個心願，儘早將承載著社會愛心的救災捐款存入紅十字會人道救助基金賬戶，第一時間匯往受災地區。”

人手不足，管轄行成立了志願者隊伍。許多後臺部門、黃浦支行其他網點的員工紛紛自發要求加入，和紅十字會的志願者一起做好現場的諮詢接待、秩序協調、渠道引導、證書頒發工作。記者看見綜合管理部的老傅和業務管理部的老鄧忙前顧後，引導市民進行捐款登記；營業室的洪雁主任、南外灘支行的胡彤行長與西藏路的陳熙行長臨櫃操作，收款開票接納捐款；業務二部的盛艷下班後直接趕赴外灘支行繼續工作；外灘支行的兩位負責人更是堅持連續奮戰，時刻與紅十字會溝通聯繫，協調各方的工作。“外灘支行周邊正逢延安路高架外灘下匝道拆除施工處，車輛擁堵，交通十分不便，可是從早晨到深夜，愛心市民源源不斷從四面八方匯聚趕來，我們喝不上一口水也可以忍一忍的。”櫃員們毫無怨言。

據悉，為了方便許多手持他行信用卡的捐款市民，該行已緊急從上海銀聯商務公司申請了兩台POS，接受他行卡的轉賬捐贈，方便市民信用卡捐獻愛心，節省了市民排隊等候時間，受到大家一致讚譽。截止5月18日，外灘支行累計受理市民捐贈現金款項2700余萬元，累計接待捐贈人數近1.9萬人次。