5月20日深夜，中國建設銀行董事長郭樹清與副行長陳佐夫，董事王勇、劉向輝，監事程美芬等一起乘坐晚點3個多小時的航班從合肥飛抵成都，此行目的是看望慰問受災員工，檢查指導分支機構的抗震救災工作。

21日清晨，郭樹清一行冒雨直奔受災嚴重的建行綿竹市支行。在綿竹市支行辦公樓，郭樹清實地察看、了解了辦公樓、營業大廳和員工家屬樓的損壞及員工的受災情況，與堅守在臨時營業網點和開放式辦公區的員工們握手致意，對大家身處災區、堅守崗位、履行職責、搞好服務的自覺行動和敬業精神表示讚揚，對該支行能在災區第一個恢復營業給與了充分肯定和高度評價。在一個由三個網點共同組成的臨時辦公區前，郭樹清關切地詢問大家的身體情況、家庭情況以及住宿情況；在支行臨時搭建的帳篷裏，親切慰問了受傷的員工和家屬，逐一了解、落實大家的生活用品供應和衛生防疫情況。他要求後勤保障部門要積極做好災後防疫、員工通勤、後勤服務和災情監測工作，儘快對受損樓房做出損失鑒定，並囑咐該支行要在確保人身安全的前提下再進入損壞的樓房內尋找銀行的現金、財務憑證等。他説，員工才是我們建行的最大財富，員工的平安就是建行的平安。

為保證客戶安全，綿竹市支行採取了客戶在室外排隊，通過叫號機安排客戶進臨時網點快速辦理業務的做法。看到有許多客戶在排隊等候辦理業務，郭樹清走上前去和他們握手致意，了解災情，表示慰問，並請客戶理解特殊時期銀行的辦公條件。在場的客戶對建行儘快恢復營業，並採取特別措施關心客戶安全等作法十分讚賞。隨後，郭樹清一行又馬不停蹄地趕回成都，看望了堅守在95533崗位上的員工和成都第五支行員工，感謝大家在震後堅守崗位，堅守第一線，保證建行服務不中斷，同時也囑咐大家注意安全，加強防疫，作好消毒工作，確保人人健康、平安，以更加飽滿的精神狀態投入到工作中去。

在察看災情後，郭樹清對建行下一階段抗震救災、災後重建工作進行了部署。