上午11時左右，上海市分行浦東分行下轄東方路支行諮詢臺人員接到了一通來自四川省廣元市青川縣的盧先生的電話，詢問離開上海提取公積金需要點什麼材料。當被告知需要戶籍證明的原件時，他表示自己的家在這次地震中塌了！戶籍證明在家裏，找不到了！

 針對這一特殊情況，諮詢員留下了他的聯繫電話後立刻向分管公積金業務的負責人報告此事，負責人説：“災區人民的事我們義不容辭，要盡最大的力量去幫！”網點在請示了分行及公積金管理中心的有關部門，並得到支援後，立即回復了這位客戶，表示建行將給予特別處理，請他下午前來辦理。

下午1：30左右，盧先生來到公積金櫃檯處。諮詢員熱情地接待了他，負責人當即為他打開綠色通道，督促櫃員要盡可能提供協助。為了防範風險，負責人從公安網調出聯網核查結果單，同身份證原件及客戶本人的資訊和相貌進行了核對，並與該客戶的單位取得聯繫，要求開出相關證明，還派了快遞到府拿取。核對無誤後，負責人就這一情況向公積金管理中心再次請示，中心方面對我行的處理方式錶示認同。之後盧先生順利而迅速地辦完了公積金提取的相關手續。