尊敬的客戶：

汶川八級地震，摧毀許多家園，奪去無數生命，令大地為之哭泣，使全球為之悲慟，無時無刻不牽動著建設銀行33萬員工的心。建設銀行全體員工與您永遠心心相連，感同身受，向您及您的家人致以最深切的慰問。

建設銀行始終秉承以客戶為中心的服務理念，急客戶之所急，在抗震救災期間專門為您提供七項特殊的個人銀行服務，全力助您重建美好家園。

1.救急取款服務。在存摺存單或卡丟失的情況下，您可以憑本人身份證（公安機關身份證明）和取款密碼辦理無憑證取款；在辦理無憑證取款時，若賬戶沒有設置密碼，但賬號或通訊地址、最近存取款時間、存款餘額等賬戶其他資訊正確的，可以累計辦理5000元以內的取款；若不能提供身份證（公安機關身份證明），但賬戶其他資訊正確的，可以累計辦理2000元以內的取款。

2.免費結算服務。您辦理的存取款、支付結算、挂失一律免收手續費；因財産繼承過戶産生的手續費一律免收；因提前兌取憑證式國債或儲蓄國債産生的手續費一律免收。

3.異地通兌及挂失服務。您可以持卡或帶有通兌標誌的存摺存單，辦理存款的全國通存通兌，以及憑證和密碼的省內異地書面挂失；若無法提供身份證件，但能夠提供賬戶資訊，並能驗證密碼的，可以辦理緊急止付，為您鎖定風險。

4.外幣結匯服務。您可以辦理跨省的外幣結匯，若無法提供銀行卡或存摺的，可以憑本人身份證（公安機關身份證明）和取款密碼辦理；若不能提供身份證（公安機關身份證明），但賬戶其他資訊正確的，可以累計辦理300美元以內的結匯。

5.個人貸款服務。您因受災導致無法正常還款，可以享受6個月的還款寬限期，寬限期內可以不歸還本息，不計罰息，不記違約記錄；因災後重建申請的個人住房貸款可以在基準利率基礎上享受下浮15%的利率優惠，其他個人貸款享受下浮10%的利率優惠。您因受災導致還款困難，可以向我行諮詢有關政策，申請延長貸款期限，調整還款計劃。

6.信用卡服務。您因受災導致無法及時歸還的信用卡透支貸款，可以與我行800客服熱線聯繫申請享受延期還款以及利息和滯納金減免；因受災導致的信用卡遺失及損壞，可以享受挂失及補卡手續費減免；若有緊急需要，可以憑有效證明信息辦理信用卡境內緊急現金援助，並享受緊急服務手續費減免。

7.特殊查詢服務。在存摺存單或卡丟失的情況下，您可以憑身份證（公安機關身份證明）查詢本人的個人金融資産；若親屬死亡或失蹤，可以憑本人身份證（公安機關身份證明）、親屬死亡或失蹤證明、親屬身份證號碼等，查詢親屬的個人金融資産；若被監護對象喪失行為能力，可以憑監護人證明和因地震造成記憶喪失而無行為能力的證明，查詢記憶喪失人員的個人金融資産；若因地震致孤，可以憑父母地震死亡證明和孤兒身份證號碼，查詢孤兒身份證件號碼下的個人金融資産。

讓我們攜起手來，眾志成城，早日重建美好家園。