網銀時代銀行如何做大蛋糕，個性化服務成為競爭砝碼
隨著網上銀行的逐漸普及，很多人都開始習慣或嘗試使用網銀辦理各種業務。網上銀行除了查詢、匯款，還能做什麼？昨天，記者從市區一些銀行了解到，在網銀競爭日趨激烈的今天，銀行為吸引客戶，做大蛋糕，紛紛推出個性化服務來吸引客戶。
網銀頁面也能個性化
“網銀不是千篇一律的頁面嗎？現在竟然可以自己選擇服務欄目。”作為最先嘗試網銀服務的一位資深人士，單先生目前開通了多家銀行的網銀服務，最近他在登錄一家國有商業銀行的網銀時，竟然跳出可以打造個性化頁面的功能表。
單先生嘗試後發現，只要符合銀行的規定，客戶可在全部的功能功能表中選擇最常用的功能圖標，用滑鼠拖拽到“我的常用賬戶”欄目中，不常用的功能，則可用拖拽的方式將起放到回收箱。
“有了個性化的網銀後，挑選服務時不用在霧裏看花了，可以直接選擇，確實方便多了。”單先生説。
個性化頁面，只是眾多推出個性化網銀服務的一個。比如説，有一家國有商業銀行在個人網銀上還推出向手機轉賬功能，只要收款人簽約手機銀行服務，付款人可通過網銀向手機號碼轉賬，不再需要記憶賬號；還有銀行推出網銀親情套餐，可以用來同行和跨行轉賬，將這一服務的群體鎖定親人之間的匯款。
個性化才能留住客戶
“網銀已經不稀奇，個性化服務才讓客戶有新鮮感和歸屬感。”昨天，市區一家商業銀行個金部負責人在談到網銀走向化服務的原因時這樣解釋。
確實如此，經過幾年的發展，我市的網銀客戶有了大幅的增加，目前至少有上百萬持卡人開通了網銀，這麼大一個市場，如何去挖掘潛力，轉化為經濟效益，這是銀行關注的重點。
銀行業內人士説，網路已經與市民生活密不可分，“線上購物”、“線上支付”將成為越來越多人的選擇。網銀也從過去流行于白領和中産階級，開始向普通百姓“蔓延”，特別是一些公共服務開通“線上支付”後，連一些外來務工者也開始使用網銀，如網購火車票。這樣的發展趨勢，意味著網銀的蛋糕也在做大。
有專家預計，網銀的發展今後將加速，未來5到10年，銀行交易次數九成將通過網銀實現。
“網銀的市場不可小覷，但如何吸引和留住客戶，就需要動腦筋。對於銀行來説，吸引網銀客戶，也不僅僅只是開通網銀服務。”銀行業內人士陳先生説，相信今後越來越多的銀行會在網銀上推出個性化服務。
來源： 紹興網-天天商報