1. 電話銀行CSR渠道互動短信通服務包括哪些新增功能？

答：短信通業務新增功能包括客戶簽約、賬戶追加定制查詢及定制取消功能。驗證客戶身份後，系統自動判斷客戶是否已開通短信通業務，如客戶尚未開通則展示客戶簽約頁面，如客戶已開通則展示賬戶追加頁面。

2. 短信通業務的適用範圍？

答：客戶所在分行需接入總行短信平臺且通過了身份驗證的電話銀行簽約和非簽約客戶方可申請使用短信通業務。

3. 可申請短信通業務的賬戶類型包括哪些？

答：可申請定制短信通業務的賬戶類型包括：本外幣活期一本通賬戶、龍卡通賬戶、理財卡賬戶以及準貸記卡。對於理財卡賬戶系統默認為其活期子賬戶為定制賬戶。

4. CSR渠道開通短信通業務對客戶簽約的賬號及手機號是否存在限制？

答：一個客戶名下最多可簽約3個手機號碼。允許客戶一個賬戶定制多個手機號，也允許客戶一個手機定制多個賬戶，但同一賬戶最多允許簽約3個手機號碼，同一手機可開通多個賬戶的短信服務。

5. 客戶的短信服務繳費賬戶可否為定期賬戶？

答：繳費賬戶必須為簽約活期賬戶。

6. 客戶在進行賬戶追加時是否可以對簽約資訊進行修改？

答：在進行短信服務賬戶追加操作時繳費賬戶、計費類別及收費方式都不可修改。如客戶需修改以上內容，只能將短信通服務全部登出後重新簽約。

7. 短信通業務中客戶查詢返回的簽約賬戶列表為何與簽約客戶賬戶資訊中查詢的結果不一致？

答：簽約客戶賬戶資訊中顯示客戶電話銀行所有的簽約賬戶，而在短信通業務中所返回的簽約賬戶列表為客戶可以簽約短信通的電話銀行簽約賬戶列表，不包括客戶簽約的定期一本通、普通定期等賬戶類型。

8. 我可以通過電話銀行登出短信服務嗎？

答：可以，您可以通過電話銀行登出短信服務，我行電話銀行系統提供按賬戶、按手機加賬戶和按手機號碼三種方式登出短信服務。

9. 是否可以在電話銀行中選擇短信收費方式？

答：如果該賬戶在所有渠道第一次開通短信服務，則您可以在電話銀行中選擇短信收費方式。如果已經開通短信服務，則不能再選擇收費方式。