（一）電話銀行對公客戶服務在簽約過程中需進行客戶簽約和賬戶簽約，客戶簽約可在該單位任意對公開戶行進行，而每個賬戶的簽約必須在該賬戶的對公開戶行進行。

（二）只能查詢簽約賬戶的資訊。

（三）電話銀行密碼重置需到其電話銀行簽約行辦理。

（四）客戶需到其電話銀行簽約網點繳納電話銀行使用年費。

（五）第一次使用電話銀行時，應先修改查詢密碼。

（六）2007年11月17日電話銀行系統升級後，原操作員號升至6位，需在原操作員號前加000。

問題與解答

1. 如何辦理企業電話銀行簽約？

答：企業客戶簽約電話銀行時，須由企業財務人員攜帶公司組織機構代碼證、營業執照、預留印鑒、經辦人員有效身份證件（原件及複印件）到開戶機構辦理電話銀行簽約。

2. 我們單位簽約了建行的電話銀行，系統提示輸入客戶號應輸入哪個號碼？

答：企業客戶簽約電話銀行的時候由系統自動生成企業電話銀行客戶號，隨簽約回執一起提供給客戶，若客戶遺忘，請客戶聯繫簽約網點。

3. 我們單位簽約了建行的電話銀行，系統提示輸入操作員號應輸入哪個號碼？

答：操作員號是由6位數字組成，在簽約時由單位設定。在簽約回執上列印了操作員號，請仔細核對，若遺失簽約回執，請到簽約網點查詢操作員號。

4. 我們單位曾在建行網點簽約了電話銀行，但為什麼在其他網點開立的單位賬戶無法使用電話銀行查詢？

答：企業電話銀行賬戶簽約必須在賬戶的開戶機構辦理，如需查詢本單位其他賬戶資訊，請到該賬戶開戶機構辦理該賬戶的電話銀行簽約。

5. 如何查詢單位賬戶餘額？

答：如果您的單位賬戶已簽約我行電話銀行，請撥打我行24小時服務熱線95533^®，接通後鍵入#005，輸入賬號或客戶號，以及操作員編號和操作員密碼，選擇1-餘額查詢可以查詢單位賬戶餘額。

電話銀行系統還提供餘額快報服務，客戶撥打95533^®進線並通過身份驗證後，系統將直接播報賬戶餘額