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個人網銀客戶證書到期更新服務常見問題解答
1、數字證書的有效期是多久，我如何查看？ 答：建行的數字證書有效期為5年，早期的數字證書有效期為3年，客戶可通過使用E路護航網銀安全組件的“網銀盾管理工具”的“顯示證書”功能查看數字證書具體的有效期。
2、什麼時候才可以進行證書到期更新操作？ 答：當客戶使用的證書到期前30天起可進行更新證書的操作。
3、我的證書沒有到期可以進行證書到期更新嗎？ 答：不可以，系統會判斷客戶的證書是否到期。如果客戶的證書到期時間沒有在到期30天內，系統會提示客戶的證書不在換證有效期內無需更新。
4、我如何進行證書到期更新操作？ 答：客戶可通過E路護航網銀安全組件的“網銀盾證書更新工具”或證書更新頁面進行證書到期更新操作。捷德網銀盾（網銀盾編號前兩位為“11”）暫不支援使用“網銀盾證書更新工具”，可通過證書更新頁面進行證書到期更新操作。
5、我如何通過證書更新頁面進行證書到期更新操作？ 答：客戶在個人網銀登錄頁面右側更多服務中點擊“個人證書到期更新”進入證書更新頁面，插入網銀盾，點擊“更新個人證書”，捷德網銀盾客戶輸入用戶名和密碼後進行證書到期更新操作；其他網銀盾客戶彈出網銀盾證書更新工具，通過工具進行證書到期更新操作。
6、證書更新頁面進行證書到期更新操作時沒有彈出網銀盾證書更新工具怎麼辦？ 答：若您點擊“更新個人證書”無法正常啟動網銀盾證書更新工具，您可以點擊“開始”->“程式”->“E路護航網銀安全組件” ->“網銀盾證書更新工具”進行證書更新。
7、通過證書更新頁面進行證書到期更新操作需要對電腦進行設置嗎？ 答：一般不需要對電腦進行設置，如果換證頁面無法顯示或換證不成功，客戶可通過使用E路護航網銀安全組件的“網銀安全檢測工具”的“一鍵檢測”功能對電腦進行設置。
8、我如何通過E路護航網銀安全組件的“網銀盾證書更新工具”進行證書到期更新操作？ 答：客戶插入網銀盾，打開E路護航網銀安全組件的“網銀盾證書更新工具”，點擊“立即更新”即可進行證書到期更新操作。
9、我如何更新E路護航網銀安全組件？ 答：建議客戶定期更新E路護航網銀安全組件，點擊這裡進行下載並安裝即可。
10、證書到期更新適用於哪些作業系統和瀏覽器？ 答：網銀盾證書到期更新適用的作業系統和瀏覽器包括windows xp、windows vista、windows7和IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9。 |
