建設銀行個人客戶首頁
  • 境外分支機構
  • 境內附屬公司
請選擇省份(按首字拼音排序):
安慶市 蚌埠市 巢湖市 池州市 滁州市 阜陽市 合肥市 淮北市 淮南市 黃山市 六安市 馬鞍山市 宿州市 銅陵市 蕪湖市 宣城市 亳州市
福州市 龍岩市 南平市 寧德市 莆田市 泉州市 三明市 廈門市 漳州市
白銀市 定西市 甘南藏族 嘉峪關市 金昌市 酒泉市 蘭州市 臨夏回族 隴南地區 隴南市 平涼市 慶陽市 天水市 武威市 張掖市
潮州市 東莞市 佛山市 廣州市 河源市 惠州市 江門市 揭陽市 茂名市 梅州市 清遠市 汕頭市 汕尾市 韶關市 深圳市 陽江市 雲浮市 湛江市 肇慶市 中山市 珠海市
百色市 北海市 崇左市 防城港市 桂林市 貴港市 河池市 賀州市 來賓市 柳州市 南寧市 欽州市 梧州市 玉林市
安順 畢節 貴陽 六盤水 黔東南 黔南 黔西南 銅仁 遵義
白沙黎族 保亭黎族 昌江黎族 澄邁縣 定安縣 東方市 海口市 樂東黎族 臨高縣 陵水黎族 南沙群島 瓊海市 瓊中黎族 三亞市 屯昌縣 萬寧市 文昌市 五指山市 西沙群島 中沙群島 儋州市
保定市 滄州市 承德市 邯鄲市 衡水市 廊坊市 秦皇島市 石家莊市 唐山市 邢臺市 張家口市
安陽市 鶴壁市 焦作市 開封市 洛陽市 南陽市 平頂山市 三門峽市 商丘市 新鄉市 信陽市 許昌市 鄭州市 週口市 駐馬店市 漯河市 濮陽市 濟源市
大慶市 大興安嶺 哈爾濱市 鶴崗市 黑河市 雞西市 佳木斯市 牡丹江市 七台河市 齊齊哈爾 雙鴨山市 綏化市 伊春市
鄂州市 恩施州 黃岡市 黃石市 荊門市 荊州市 潛江市 神農架林區 十堰市 隨州市 天門市 武漢市 仙桃市 咸寧市 襄陽市 孝感市 宜昌市
常德市 長沙市 郴州市 衡陽市 懷化市 婁底市 邵陽市 湘潭市 湘西 益陽市 永州市 岳陽市 張家界市 株洲市
白城市 白山市 長春市 吉林市 遼源市 四平市 松原市 通化市 延邊朝鮮
常州市 淮安市 連雲港市 南京市 南通市 蘇州市 宿遷市 泰州市 無錫市 徐州市 鹽城市 揚州市 鎮江市
撫州市 贛州市 吉安市 景德鎮市 九江市 南昌市 萍鄉市 上饒市 新餘市 宜春市 鷹潭市
鞍山市 本溪市 朝陽市 丹東市 撫順市 阜新市 葫蘆島市 錦州市 遼陽市 盤錦市 瀋陽市 鐵嶺市 營口市 大連市
阿拉善盟 巴彥淖爾 包頭市 赤峰市 鄂爾多斯 呼和浩特 呼倫貝爾 通遼市 烏海市 烏蘭察布 錫林郭勒 興安盟
固原市 石嘴山市 吳忠市 銀川市 中衛市
果洛藏族 海北藏族 海東地區 海南藏族 海西蒙古 黃南藏族 西寧市 玉樹藏族
濱州市 德州市 東營市 菏澤市 濟南市 濟寧市 萊蕪市 聊城市 臨沂市 日照市 泰安市 威海市 濰坊市 煙臺市 棗莊市 淄博市 青島市
安康市 寶雞市 漢中市 商洛市 銅川市 渭南市 西安市 咸陽市 延安市 榆林市
長治市 大同市 晉城市 晉中市 臨汾市 呂梁市 朔州市 太原市 忻州市 陽泉市 運城市
阿壩 巴中市 成都市 達州市 德陽市 甘孜 廣安市 廣元市 樂山市 涼山市 眉山市 綿陽市 南充市 內江市 攀枝花市 遂寧市 雅安市 宜賓市 資陽市 自貢市 瀘州市
阿克蘇 阿拉爾 阿勒泰 巴音郭楞 博爾塔拉 昌吉回族 哈密 和田 喀什 克拉瑪依 克孜勒蘇 石河子 塔城 圖木舒克 吐魯番 烏魯木齊 五家渠 伊犁
阿裏 昌都 拉薩 林芝地區 那曲 日喀則 山南
保山市 楚雄州 大理州 德宏州 迪慶藏族 紅河州 昆明市 麗江市 臨滄市 怒江州 曲靖市 思茅市 文山州 西雙版納 玉溪市 昭通市
杭州市 寧波市 湖州市 嘉興市 金華市 麗水市 紹興市 台州市 溫州市 舟山市 衢州市
    熱門關鍵字: 電子銀行信用卡悅生活貴金屬

    微創新讓網銀頁面“活”起來

    發佈時間:2014-10-17

    王先生是一位建行個人網銀的老客戶。這幾個月,他逐漸感到:建行個人網銀越來越“好用”了。“也説不出是哪兒的變化,總之是比以前順手多了。”疑問也隨之而來,“你們到底對個人網銀做什麼了?”好奇的王先生在一次去建行網點辦業務時忍不住向工作人員提出了這個問題。

    原來,王先生感受到的變化,源於建行從年初開始對個人網銀提示資訊進行的優化。例如,客戶在首次登錄個人網銀輸入密碼時,對話方塊下方會增加一個消息提示氣泡,內容為“密碼重要,修改密碼後請牢記新密碼!”再比如,客戶完成登錄後,在成功登錄的反饋資訊中,新加入了“如您是網銀盾客戶,請下載安裝我行的E路護航網銀安全組件”提示,而這一提示以前是與其他提示資訊一起顯示在頁面下方的“溫馨提示”中,容易被客戶忽略,現在的改變更易被客戶看到。

    “就這麼簡單?”聽完工作人員的講解,王先生將信將疑。的確,這些改動,看起來實在過於細微,以至於如果不是工作人員告知,自己都注意不到。難道這些細小的改動,就能讓自己覺得個人網銀比以前用著“順手”許多?

    優化提示資訊從細節入手

    事實上,個人網銀提示資訊優化是建行對個人網銀所做的一次重要改進。為進一步豐富、完善個人網銀提示資訊,提升客戶體驗,經過數月的努力,建行對個人網銀的提示資訊進行了系統性的梳理和優化。

    看似微小到不易察覺的變化背後,是建行工作人員辛勤的耕耘。數據顯示,為實現“提示友好、內容規範、操作便捷、配置智慧、形式新穎”的目標,此次個人網銀提示資訊優化涉及3000余個頁面、200多項子功能、2000余優化點,工作量之大可想而知。在優化過程中,不僅要收集來自網站留言、線上客服、網銀郵件、滿意度調查追蹤工具等渠道反映的個人網銀頁面提示資訊問題,還要匯總建行各個95533電話銀行中心提供的近期客戶反映頁面提示問題。

    以此作為樣本,建行工作人員明確了個人網銀資訊提示的改進方向:給客戶更加明確的提示資訊,給客戶提供更加有效的指導或幫助;使提示資訊更友好,使用易於客戶理解的語言和詞語;使提示資訊內容描述的角度統一;豐富提示資訊內容,滿足客戶的需要。為此,建行提出了相應的解決方案,對報錯提示增加問題原因和解決方法,頁面提示內容立足於客戶的視角,內容簡潔、表達親切,常態化提示資訊優化工作,對個人網銀功能表進行優化。

     “微創新”引領服務水準提升

    在個人網銀資訊提示上下功夫、從細節上改善客戶體驗的舉措上可以看出,進入網際網路金融時代後建行服務水準的不斷提升。隨著個人網銀業務的飛速發展,客戶對個人網銀的要求也更加“挑剔”,使用體驗成為客戶選擇個人網銀服務的關鍵因素。如果客戶對提示資訊感到不滿意,不僅會降低網銀的使用頻率,不利於個人網銀業務推廣,也會增加客服人員的工作壓力,使個人網銀無法發揮應有的作用。

    “仔細一看才發現,現在的建行個人網銀,連語言風格都是被精心設計過的。雖然都是小改動,但看起來舒服多了!”正如王先生的感覺一樣,“細節決定成敗”在網際網路金融時代的意義更加重大。頁面的小小改動,帶來的卻是用戶滿意度的提升,充分顯示了“微創新”的力量。