加強銀行業和保險業消費者權益保護工作，是貫徹以人民為中心的發展思想的具體體現，是維護金融秩序、防範和化解金融風險的重要內容，也是金融機構自身可持續 發展的內在需求。為夯實銀行保險機構消費者權益保護工作主題責任，現就銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設提出如下意見。
為了保護金融消費者合法權益，規範金融機構提供金融産品和服務的行為，維護公平、公正的市場環境，促進金融市場健康穩定運作，根據《中華人民共和國中國人民 銀行法》《中華人民共和國商業銀行法》《中華人民共和國消費者權益保護法》和《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）等，制定本辦法。
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