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全球禮遇（國際SOS）服務

中國建設銀行與上海思奧思救援服務有限公司合作面向高端客戶推出國際SOS服務，（更名為全球禮遇服務），升級的服務內容新增了國內免費汽車道路救援服務，國際貴賓禮遇服務（簽證申請、全球機場貴賓服務、酒店推薦及預訂、留學禮遇等服務）。當客戶在異鄉遇到突發事件需要幫助，可以隨時隨地撥打全球禮遇服務專線尋求幫助，屆時將有專業人員和醫生提供24小時的高品質服務，為客戶的國際行程保駕護航。

 

一、服務對象

全國財富管理中心或私人銀行簽約客戶。

 

二、服務流程

 

 

 

三、服務提示

（一）客戶撥打國際SOS服務專線時的收費説明：

1、在中國境內

手機與固話撥打：4006-101066，客戶需要支付市話費用。

2、在中國境外（含港澳臺）

固定電話撥打：（國際接入碼）86 4006-101066

手機撥打：+86 4006-101066

客戶均需要支付國際長途話費。

3、如果客戶希望節省話費，建議客戶在接通後向國際SOS客服專員留下客戶的電話號碼並要求回呼。

（二）建設銀行已經為客戶購買了國際SOS通過電話、傳真、電子郵件等各種通訊方式提供的諮詢和協調服務；如果客戶還需要有專人到現場提供服務，則需要客戶支付服務費用，但國際SOS會事先告知客戶需要支付費用的數額，由客戶決定是否使用該服務。

（三）如果對國際SOS的服務不滿意，可以撥打國際SOS服務專線4006-101066或建設銀行40088-95533進行投訴，客服專員將在3個工作日內向客戶回復處理意見。

 

四、服務內容

服務權益一覽表

服務大項 服務類別 服務內容 費用説明
國內汽車道路救援服務 汽車服務供應商介紹、推薦、建議 用戶需要自行支付第三方費用，即：除全球禮遇在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排服務以外的其他第三方費用。在提供服務之前或之中會向用戶具體説明。
緊急路邊快速維修 100公里以內免費（全年無限次服務）：包括換胎、充電、加水和其他低於30分鐘的機械修理
緊急拖車服務 100公里以內免費（全年無限次服務）高速公路、隧道、大橋、高架道路和其他交通部門或其他部門規定限制第三方道路救援活動的路段以及在這些路段産生的任何費用需由用戶自己支付
免費緊急燃油遞送服務 若用戶的車輛在正常的行駛途中發生燃油即將耗盡，提供最近的加油站資訊，如車輛已無法行駛，協助用戶拖車至最近的加油站，拖車費用由全球禮遇支付，加油的費用用戶自行支付
維修養護服務 全球禮遇免費協助安排，但用戶需要自行支付第三方費用，即：除全球禮遇在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排服務以外的其他第三方費用。在提供服務之前或之中會向用戶具體説明。
全程監控服務 免費服務
緊急口訊傳達
更改或繼續行程 用戶需要自行支付第三方費用，即：除全球禮遇在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排服務以外的其他第三方費用。在提供服務之前或之中會向用戶具體説明。
全球貴賓禮遇服務 旅行服務 旅行/商務簽證申請協助服務 全球禮遇免費協助安排，但用戶需要自行支付第三方費用，即：除全球禮遇在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排服務以外的其他第三方費用。在提供服務之前或之中會向用戶具體説明。

服務優勢：

1. 全球禮遇服務團隊全天候，一站式服務；

2.全球上萬家合作夥伴的最新權益活動共用。以酒店預訂為例，與全球最大酒店集團“喜達屋”合作，定期推出旗下最頂級品牌“瑞吉”、”豪華精選“等的“住4付3”絕佳優惠，並有免費雙人早餐、免費網路、每房可獲一次價值約US$100（人民幣600元）貴賓禮遇，可抵扣餐飲或SPA水療或酒店消費（根據每家酒店規則，房費除外）、房型升級（根據房間情況）
提早入住及延遲退房（根據房間情況）和SPG忠誠計劃會員積點。
酒店推薦及預定協助
航班資訊及預定協助
豪華汽車租賃、豪華轎車推薦及預定協助
匯率諮詢
旅行計劃及協助
緊急電話翻譯/介紹當地翻譯服務
旅遊景點及目的地推薦
高爾夫服務 高爾夫球場推薦及預定協助
美食美酒 美食推薦及預定協助
文化藝術 音樂會和演出活動查詢及訂票協助、行程安排
重大體育賽事資訊諮詢及訂票，行程安排
最新書籍/ 唱片發佈資訊
購物服務 鮮花禮品遞送服務
奢侈品的全球比價、採購及遞送
主要購物場所資訊服務
SPA、健身中心及運動中心推薦
全球機場貴賓服務 機場豪華轎車禮遇
安排到達或離開機場禮賓服務，行李取送服務及機場VIP快速通關等服務
機場貴賓休息室服務安排
留學禮遇服務 留學諮詢和學校申請協助服務
留學體檢推介、安排
留學旅行安排及行前資訊服務
安排留學國安居助理服務
留學國駕駛學校推介
知會父母服務，用戶（或其子女）到達目的地時，可協助代為知會其家人，包括轉告用戶（或其子女）的聯繫方式如電話號碼
全球旅行醫療援助服務 國際旅行援助服務 旅行資訊諮詢服務，如護照和簽證要求，當地疫苗接種的要求和需要，天氣，當地語言，匯率 免費服務
大使館/領事館資訊，可提供中國駐目的地國家大使館/領事館的電話、地址及目的地國家駐中國大使館/領事館的電話、地址 免費服務
行李延誤、遺失援助 免費服務
護照遺失援助 用戶在境外旅行時遺失或被盜重要的身份證件如護照、旅行證件等，全球禮遇可通過電話，傳真或電子郵件等通訊方式免費提供與補發手續相關的資訊，並介紹適當的部門或機構，以便補發相關文件。但補發費用需由用戶承擔。
重新安排旅行計劃 免費協助用戶重新安排航班、酒店及旅行計劃，但發生的航班酒店等旅行費用由用戶承擔。
協助安排酒店住宿 免費協助用戶預訂酒店，但酒店費用由客戶承擔。
緊急電話翻譯/介紹當地翻譯服務 免費協助介紹當地翻譯，包括地址、電話和工作時間等資訊，但雇傭翻譯的費用由用戶承擔。
緊急法律援助 免費介紹當地的律師事務所，甚至協助安排保釋等，但律師和保釋的費用由用戶承擔。
緊急口訊傳遞和文件遞送 當用戶發生緊急傷病事故時，可免費將情況儘快通知其家屬等。若用戶要求，免費協助安排將緊急文件遞送給該甲方客戶的親友或同事，但遞送文件的費用需由用戶承擔。
國際/國內醫療救援服務 電話醫療諮詢 免費服務
醫療機構介紹和建議 用戶需要自行支付第三方費用，即：除全球禮遇在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排服務以外的其他第三方費用。在提供服務之前或之中會向用戶具體説明。
協助、安排就醫住院
住院期間醫療費用的擔保和/或墊付，及住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控 全球禮遇需事先通過用戶的信用卡或從客戶家屬處獲得充分財務支付的保證後方可進行醫療費用的擔保和/或墊付服務（限境外）。
醫療翻譯服務 免費提供通過電話方式的緊急醫療翻譯服務
遞送必需藥物和醫療用品 免費協助安排用戶護理、治療所必需的而在該用戶所在地無法獲得的藥物、藥品及醫療用品。藥物、藥品或醫療用品的遞送須遵守當地的法律規定，且，該類物品及其遞送的費用需由用戶承擔。
安排並支付緊急醫療轉送 當用戶在離開居住地150公里，且連續旅行天數不超過90天旅行時，一旦處於嚴重病情，將免費協助安排適當的通訊、交通工具及醫療護送小組將用戶轉移至可提供適當醫療保健服務的最近醫院，但不一定位於用戶經常居住地。相關費用需由用戶承擔。
安排並支付醫療轉運回國/居住地 經用戶請求，全球禮遇將安排正常航班或其他適當的交通工具轉移用戶返回國內/居住地。全球禮遇免費提供適當的通訊和語言翻譯支援，移動醫療器材，輪椅、擔架及其他輔助設備，及/或專業醫療護理人員，相關費用需由用戶承擔。
安排並支付遺體運送回國/居住地 全球禮遇免費協助安排，相關費用由用戶承擔。
安排並支付親友探病及住宿 若用戶遠離居住地單獨旅行，因病住院而需其親友前往探視時，全球禮遇可代為免費安排該用戶的親友到用戶入住的醫院探望並同時代為安排其在當地的住宿。全球禮遇免費協助安排，相關費用需由用戶或其親屬承擔。
安排並支付未成年子女回國/居住地 用戶因遭受意外傷害、突發疾病、緊急醫療轉運或遭遇身故而導致隨行未成年子女無人照料，經用戶或其親友要求，安排其未成年子女返回國內/居住地。必要時，將安排護送人員隨行返國。全球禮遇免費協助安排，但相關費用需由用戶承擔。
緊急口訊傳遞 免費服務