中國建設銀行老年人講消保主題故事大賽

廣西區決賽落幕

                                                              （光明日報客戶端通訊員 鄧星 光明日報全媒體記者 周仕興2022-06-19）

“普及金融知識，守住‘錢袋子’”主題宣教活動正如火如荼，6月16日，中國建設銀行“共話幸福晚年”老年人講消保故事大賽廣西區決賽在南寧舉辦。

“本次大賽是建設銀行貫徹落實‘以人民為中心’的發展思想，踐行‘以客戶為中心’的經營理念，履行國有大行社會責任的重要舉措。”主辦方負責人介紹説，“一直以來，建設銀行都非常重視消費者權益保護工作，尤其是老年人等特殊群體的金融消費者權益保護。”

活動開展以來，主賽場和分賽場遙相呼應，同步推進。本次大賽在廣西設主賽場，北京、上海等11家分行設分賽場，得到廣大老年朋友和社會各界的積極參與，光線上參與就已超過25萬人次。經過多輪比拼，大賽共決出一等獎3名，二等獎5名，三等獎7名。

防範網路電信詐騙是當務之急

作為東道主，建行廣西區分行精心策劃，廣泛發動，吸引了眾多老年朋友的關注和參與。“這個活動很有意思， 我報名參加了，就想講一講我的親身經歷， 讓更多的同齡老人，遠離這些電信詐騙。”一位報名參賽的阿姨興奮地説。

隨著“斷卡”行動的深入推進，我們取得了很多成果，但防範網路電信詐騙依然任重道遠。因此，建設銀行將提高老年人防範網路電信詐騙的意識和能力作為本次大賽的目的之一。

歷年來，建設銀行每年安排相應的預算，開展形式多樣的金融知識普及宣傳活動。防範網路電信詐騙都是金融知識普及的重點內容，重點向“一老一少”、新市民等特殊群體宣傳普及。2020年以來，僅建行廣西區分行就累計投入343萬元用於消費者權益保護工作。建設銀行以立體式宣傳教育、貼近老百姓生活的宣傳資料和豐富多彩的活動，深入開展金融知識普及工作，提升廣大人民群眾的金融素養，得到了金融消費者的廣泛認可。

比賽如火如荼，盧秀萍阿姨帶來了《防範電信詐騙我先行》，教大家如何防範網路電信詐騙；張紅英阿姨演繹了《防範金融詐騙，守好自己錢袋子》；溫玉坤阿姨分享了《電詐知識記心中，騙子立馬現原形》等等作品，精彩紛呈。

金融服務適老化是長期趨勢

近年來，數字化時代和人口老齡化並肩而至，金融設備的適老化改造被提上日程。建設銀行積極響應國家金融服務適老化改造行動，研發推出關懷版（大字版）手機銀行、智慧櫃員機、ATM等自助設備、智慧班克等金融科技産品，幫助老年人更好地融入數字化時代，跨越“數字鴻溝”，共用數字金融發展的成果。

為了更好地服務老年消費者，建行廣西區分行積極響應監管要求，深入開展網點適老化改造，在原有服務的基礎上優化、細化服務軟硬體，設置愛心窗口，優先服務老年客群，在網點客戶等候區、業務辦理區、便民服務區等，特別為老年客戶在合適位置布放簡潔版常辦業務簡介、操作流程，以及安全提示，配置擴音器、放大鏡、老花鏡、拐杖、愛心座椅、輪椅、急救物品、便民箱等便民服務設施；同時，克服積極人力資源緊張問題，為行動不便的客戶提供到府服務。通過軟硬體的升級，建行廣西區分行竭誠為廣大消費者提供更加貼心，更有溫度的金融服務。

比賽中，廖崇儒、簡涵秋、莫許慧等參賽者分享了自己在建設銀行的幫助下融入數字化生活的故事，讓人們對建設銀行的適老化服務有了更深的認識。

遠離非法金融活動是永恒主題

當前，老年人已經成為非法金融活動的主要受害對象。不論是虛假金融行銷廣告的誘惑，還是“大獎”背後的深坑，抑或是穩賺不賠的“康養”陷阱，免費講座的“十面埋伏”，凡事種種，不一而足，都有老年朋友的身影，甚至老年朋友們成為主要的受害者。非法金融以各種面目藏于我們身邊，一不小心我們就有可能深陷其中，所以我們要小心提防。

防範危險的首要原則就是遠離危險，所以，老年朋友們要遠離非法金融活動，避免成為非法金融活動的受害者，就如參賽者杜道平老師所説：“請謹慎您的好心，別滿足壞人的貪心”，才能更好地保護自己的合法權益，保障幸福晚年。

“這樣的活動非常有意義，一是體現了社會對老年人的關愛。二是老年人本身很自尊自立自強。三是用老年人講故事的宣傳方式效果比較好，貼近生活，貼近老同志，讓老同志容易接受，宣傳效果好。”大賽評委、廣西老年大學常務副校長何天維説。

分賽場精彩紛呈

主賽場熱情如火，分賽場同樣精彩。

在廈門，老年朋友們忘記年齡，忘記煩惱，全情投入，講述了一個個生動的消保故事和建設銀行的溫暖。

在福州，老年朋友們以獨具特色的方言，以小品、 快板、 打油詩等方式“現身説法”，讓溝通“零距離”，讓比賽更親民。

在北京，“暖陽驛站”為老年人提供“適老化” 貼心服務。老人們娓娓道來，用TA的故事表達自己的喜悅，感觸建行的溫暖，攜手同行，共同展現新首都，新市民，新風采。

在昆明，建設銀行通過“勞動者港灣課堂”尋找“講故事的老人”，邀請他們參加“共話幸福晚年”活動，用少數民族語言，幫助少數民族地區老人，守好“錢袋子”。 在武漢，參加過3月份“舞動最美銀齡”健身操大賽的阿姨們還在談論活動的趣事，一聽説要舉辦老年人故事大賽活動，自覺當上宣傳員，呼朋引伴來報名參加活動。

從參賽者招募到決賽，每一位報名參賽的老人全身心地投入，在藝術老師的指導下，每一個環節都不斷打磨，為我們展現了老一輩精益求精的人生態度。讓更多的老年朋友勇敢地走上舞臺， 講述與建設銀行消費者權益保護的故事，引導老年朋友們樹立正確的金融消費觀，學會更多的金融消保知識，更好地維護自身合法權益，安享美好生活——這就是建設銀行舉辦本次大賽的初衷。