答：(1)檢查您的證書是否在換證有效期內，您可以打開網銀盾管理工具，選擇證書號後點擊“顯示證書”，查看證書的有效起始日期，如果證書有效期在到期前30天之前和證書到期後90天之後，無法進行到期換證。

    (2)如果您的證書有效期在到期前30天之內和證書到期後90天之內，網銀盾客戶檢查是否插入網銀盾，未使用網銀盾的客戶請檢查是否在已安裝數字證書的電腦上進行換證操作。

    (3)關閉所有的IE窗口，再重新進入換證頁面。

    (4)如果系統再次提示該提示，説明您的網銀盾可能出現故障，無法使用，建議您到櫃檯購買新的網銀盾進行更換。