答：(1)網銀盾客戶檢查是否插入網銀盾，未使用網銀盾的客戶請檢查是否在已安裝數字證書的電腦上進行換證操作。

    (2)關閉所有的IE窗口，再重新進入換證頁面。

    (3)下載並安裝最新的網銀盾管理工具，選擇正確的網銀盾廠商，再次進行換證操作。

    (4)如果系統再次提示該提示，説明您的網銀盾可能出現故障，無法使用，建議您到櫃檯購買新的網銀盾進行更換。