尊敬的客戶:
為更好地服務客戶,提高客戶滿意度,現將中國建設銀行股份有限公司重慶市分行客戶投訴流程公告如下:
一、投訴電話
中國建設銀行24小時客戶服務熱線:95533
中國建設銀行重慶市分行服務投訴電話:023-63771118
人民銀行金融消費權益保護投訴電話:12363
二、投訴處理流程
客戶對我行産品、服務不滿時,可先向開戶網點或業務經辦網點工作人員反映,如對網點答覆結果不滿意,可撥打我行客戶服務熱線95533及分行服務投訴電話023-63771118,接聽人員將受理並記錄投訴問題,轉交相關部門、分支行進行核實處理,處理機構將在規定時限內向客戶回復處理結果。
投訴處理時限:疑難問題不超過5個工作日,重大問題不超過10個工作日,涉及特別疑難、複雜或證據難以取得的,處理時限可延長5-10個工作日,處理期限從問題受理次日開始起算。
感謝廣大客戶多年以來對我行的信任和支援!
中國建設銀行股份有限公司重慶市分行
二○一四年十一月