1、 使用建行網上銀行服務，會收取哪些費用？
答：目前建行個人網上銀行服務不向客戶收取年費（各分行按具體情況修訂），如您使用查詢等服務不會收取您任何費用，只有在您使用轉賬匯款等交易時，會按具體的業務類型收取銀行結算手續費，相比在櫃檯辦理會有一定的優惠。
2、 使用建行電話銀行服務，會收取哪些費用？
答：目前建行個人電話銀行服務不向客戶收取年費（各分行按具體情況修訂），如您使用查詢等服務不會收取您任何費用，只有在您使用轉賬匯款等交易時，會按具體的業務類型收取銀行結算手續費，相比在櫃檯辦理會有一定的優惠。順便提醒您，撥打95533®會按市話費標準收取通話費用，該費用由通訊運營商向您收取。
3、 使用建行手機銀行服務，會收取哪些費用？
答：使用建行手機銀行服務，我行會收取資訊服務費（各分行按實際情況修訂），通訊運營商會向您收取流量費，在使用轉賬匯款等服務時還會向您收取銀行結算手續費，相比在櫃檯辦理會有一定的優惠，流量費具體標準請向您的運營商諮詢。
4、 使用建行短信銀行服務，會收取哪些費用？
答：（各分行按分行具體情況添加）
5、 在建行電子銀行渠道辦理的所有業務，是否都可以在規定的時間內補打憑證？
答：（各分行按分行具體情況添加，注意網上銀行理財産品功能開通後，相關紙質協議如何領取）
6、 為什麼簽約網上銀行服務，必須先購買網銀盾或者動態密碼卡？
答：為控制風險，防範詐騙，自2007年9月1日起，我行個人網上銀行新簽約客戶必須購買網銀盾或者動態密碼卡作為安全手段，同時，此要求符合協議第二條第(五)點規定“客戶享受上述電子銀行服務還須具備相關電子設備”。
7、 根據協議規定，使用電子銀行服務發生錯賬後，客戶需要對建行做出通知，如何通知？
答：如因我行原因致使客戶發生錯賬或單邊賬，請客戶到網點辦理錯賬查詢，或致電95533®轉人工反映。
8、 建行客戶服務號碼是否只有95533®，是否其他所有號碼都是不可信的？
答：95533®是我行唯一的客戶服務熱線，電話銀行客戶只能撥打95533®辦理交易，但同時，我行還有其他金融短信服務號碼，您可能會收到來自這些號碼的服務短信，如620195533等，如您發現任何可疑號碼或可疑資訊，請致電95533®轉人工諮詢。
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