中國建設銀行積極推進“金融知識宣傳服務月”活動

為加大金融知識宣傳力度，促進銀行業消費者自我保護意識和維權能力的提升，根據中國銀監會的統一部署，9月1日，中國建設銀行在全行範圍內啟動了為期一個月的“金融知識宣傳服務月”活動。

本次活動是由銀監會組織發起、各銀行業金融機構共同參與的一次全國性純公益活動，是銀行業履行社會責任、落實消費者權益保護工作的重大舉措，也是銀行業落實黨的群眾路線教育實踐活動的具體行動。建設銀行對此高度重視，按照銀監會要求，成立了由主管副行長任組長、投資理財總監任副組長、相關部門負責人為成員的“金融知識宣傳服務月活動”領導小組，在活動籌備、啟動和持續開展的各個階段都進行了大量、細緻的工作，並力求突出本行特色。

在活動籌備階段，建設銀行按照銀監會要求，優質、高效地完成了一系列具體籌備事項。在活動啟動階段，建設銀行領導幹部率先垂范，廣大員工積極參與。9月1日，王洪章董事長出席了銀監會在北京舉辦的“金融知識宣傳服務月”活動啟動儀式，各分行有關負責人參加了所在地區銀監局組織的活動啟動工作。活動伊始，總行安排在本部辦公樓一層大螢幕滾動播放銀行業消費者權益保護宣傳短片、口號和標識，並在《建設銀行報》頭版發佈《我行開展“金融知識宣傳服務月”活動》的新聞稿。各分行積極響應監管部門和總行提出的工作要求，9月1日當天，通過多種形式向公眾進行金融知識集中宣傳，氛圍濃厚：在營業網點、自助設備、多媒體終端投放消費者權益保護公益宣傳標語、宣傳片和flash動畫；在營業網點和人流較大的場所設置宣傳點，向公眾講解金融知識，發放宣傳資料；通過網上銀行、官方微網志和微信以及社會媒體進行金融知識宣傳，併發送監管機構統一制定的消費者權益保護公益宣傳短信等。

目前，建設銀行“金融知識宣傳服務月”活動正在持續開展中，以個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、代銷業務和防範非法集資等八個方面為重點的金融知識宣傳工作有序推進。為保證活動品質，建設銀行通過遠端監控、實地檢查、媒體監測等多種方式，跟蹤、了解活動開展情況，並按照銀監會要求，積極組織宣傳報道，取得階段性工作成效。據不完全統計，全行13000多個經辦個人業務的營業網點參與了此次“金融知識宣傳服務月”活動。至9月中旬，全行累計出動宣傳人員3.8萬人，發放宣傳材料276萬份，發送公益短信467萬條，在各類媒體投放公益宣傳片及廣告數量近1,400個，接待消費者約300萬人次，各類媒體對建設銀行“金融知識宣傳服務月”活動的宣傳報道超過1,000次。

在認真貫徹落實銀監會統一部署的“金融知識宣傳服務月”工作的同時，建設銀行結合自身實際，積極策劃組織特色活動。一是設計製作《中國建設銀行客戶權益及安全提示》宣傳手冊。這是建設銀行為普及金融産品和服務知識、促進客戶自我保護意識和能力提升而採取的一項務實舉措，在同業中也是首家製作發放。手冊既是宣傳服務月活動的特色宣傳材料，也將長期在網點擺放供客戶閱讀。二是在總行資訊網站開設“消費者權益保護宣傳服務月”活動專欄，以加強對全行員工消費者權益保護知識的宣傳教育。三是建立投訴監督機制。8月1日起，在同業中首家開通投訴監督電話，受理客戶因對投訴處理不滿而進行的申訴。四是舉辦全行消費者權益保護培訓班，邀請銀監會和中國銀行業協會專家為學員授課，培訓效果良好。

建設銀行歷來重視消費者權益保護工作，將其作為國有大行應盡的社會責任切實加以落實。根據銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要，建設銀行制定了《關於做好消費者權益保護工作的若干意見》，以指導和推動全行消費者權益保護工作有序開展。以本次“金融知識宣傳服務月”活動為契機，建設銀行將持續提高各級管理者和廣大員工對消費者權益保護工作的思想認識和從業水準，健全相應的管理制度和工作機制，切實將消費者權益保護的有關要求落實到制度設計、産品創新、渠道建設、服務行銷、客戶投訴管理和服務品質監測評價等各項工作中，通過紮實、有序的工作，不斷深化與客戶之間和諧、共贏的金融消費關係，為推動銀行業消費者權益保護工作做出應有貢獻。