貴州省是遭受冰凍雨雪災害最嚴重地區之一。從1月12日開始，當地出現了50多年來最大範圍、最長時間的雪凝天氣。不少地方停水、斷電，燃油供應緊張，通信信號中斷，雪凝災害給市民的工作、生活和出行帶來極大不便，也給建行貴州省分行部分機構和網點的正常營運帶來了重重困難。

面對突如其來的自然災害，建行貴州省分行上下齊心，眾志成城抗天災，同心協力保營運，涌現出了一個個平凡而又感人的故事……

風雪中不滅的“小檯燈”

貴州省黔東南苗族侗族自治州是這次災情的重災區，公路封閉、通信不暢、停水、停油、停電已有多日，很多家商業銀行已因停電而停業了。在漫天風雪中，建行洗馬河分理處的“小檯燈”顯得分外耀眼。

建行洗馬河分理處地處凱里客車站對面，人流量大。持續多日的雨雪天氣，迫使周圍其他銀行停止了營業。唯獨建行的網點正常開門，由於供電緊張，分理處關閉了網點原先的照明，為櫃員購買配備了小檯燈。小檯燈一亮，溫暖的燈光馬上吸引了客戶高興地前來辦理業務。一位客戶被滯留凱里多日，隨身的建行儲蓄卡上只剩90元錢，無法在自動取款機上取款。在客戶經理引導下，他來到小檯燈下辦完了業務。他動情地説：“洗馬河周邊其他銀行都貼出公告暫停營業，幸好你們亮起了小檯燈，我也幸好有建行儲蓄卡，否則我們幾個人今天的吃飯都成問題了，謝謝你們！”

“城東支行大樓停電！”、“陽明支行停電！”、“公園南路儲蓄所停電，卷簾門無法開啟，庫包不能進入營業間！”……1月30日上午8時，建行貴陽城東支行下轄7個營業機構全部停電，一個個告急電話打進建行的抗災應急辦公室。

停電，意味著停業，意味著安全營運難以保障。面對重大災情，抗災應急辦火速下達指令：“請求省分行支援一台大功率發電機供城東支行發電；城東支行原有兩台小功率發電機運往陽明支行和冠生園儲蓄所發電，確保三個業務量最大的網點正常營業！其餘網點靠UPS供電支撐營業！”全行員工火速行動起來。支行行長趕赴各網點指揮抗災，加強巡視；後臺女員工身披綬帶擔當大堂經理，疏導客戶，維護秩序；男員工成立安全護衛隊，駐紮網點，配合保安加強安全防衛工作；青壯年員工搬運發電機，奔赴各網點發電……各項應急工作緊張有序進行，確保為客戶提供急需的金融服務。

窗外，飛雪滿天，室內，腳手凍傷的員工，臉上仍洋溢著燦爛的笑容，雙手依然嫺熟地敲擊鍵盤，迎送著絡繹不絕的客戶……

為農民工鋪就匯款回家的路

風雪阻斷了外出打工者回家的路，但阻擋不了他們對家鄉親人的關愛。許多在黔東南苗族侗族自治州修路的農民工急著要把辛勤一年掙來的錢匯回老家，但他們中很多人過去習慣攜帶現金回家，不太了解通過銀行匯款的方法，而且大多數農民工沒有銀行存摺，現金放在身邊很不安全，十分焦慮。

得知這一情況後，建行黔東南州鎮遠支行的員工冒著嚴寒，一步一滑，艱難地走在溜滑的工地道路上，到府為農民工收集身份證，開立代工個人儲蓄存摺賬戶，辦理匯款存摺。道路崎嶇，濕滑難走，奔波一天，大家顧不上疲勞、寒冷和饑餓，為一個一個的農民工開立賬戶，一直忙到晚上8點。為了把存摺儘快發到農民工手中，方便他們及時辦理匯款手續，客戶經理郭俊和鄭劍波忍著饑餓、寒冷，又踏著夜色，踩著滿地薄冰，把開好的存摺送到工地。一位農民工感動地説：“凝凍路滑，我們出不了門，工地附近又沒有其他地方可以存錢、匯款。你們建行真是解決了我的後顧之憂。感謝你們！”

把溫暖送到一線去

面對突如其來的自然災害和心情焦急的客戶，建行貴州分行各級機構緊急啟動應急預案，抗擊自然災害，從人力、財力、物力等方面援助網點一線，把溫暖送到一線，確保正常營運。

建行貴州省分行黨委研究部署確保正常運營工作，成立了應急小分隊，各級負責人實行24小時值班守護制度，保證通訊暢通，隨時保持與各支行、網點聯繫，及時解決困難和問題。省分行抽調了40多名從事個人金融業務的工作人員，充實到一線網點擔當大堂經理，這些“火線上崗”的大堂經理在營業網點出入口、ATM取款機前鋪墊防滑地毯，路面凝凍處放置防滑告示牌。他們在營業大廳生起火盆，配備暖水瓶、水杯、椅子，方便客戶在等待辦理業務中能夠取暖，喝上熱水。派往仁懷支行的5個小分隊，冒著低溫和凍雨，守在營業網點室外，隨時觀察發電機運作情況，發現問題，馬上報修，確保網點主機用電正常。分行的科技人員和安全保衛人員24小時待命，每天對營業場所、ATM機巡邏檢查兩次，隨時準備排除險情。路滑難走，大家就下車徒步巡查，確保網路暢通、安全運營。

災情發生後，各級分支機構也分赴一線抗災保營運。支行行長、櫃長、大堂經理組成臨時值班員，當交通阻塞，庫車晚到，他們就做好客戶的引導、解釋工作，取得客戶的諒解。天柱縣支行的一名副行長，在寒風中從下午4點排隊一直等到晚上7點半鐘，終於領到了應急汽油，保證了支行自備發電開門營業的需要。大家還為堅守崗位的員工熬煮薑湯趨寒防病，訂購飲用水、保暖用品。網點員工感慨地告訴記者：“越是困難的時候，越能感受到集體的力量和溫暖。全行有這麼多人為我們提供服務和幫助，我們也更願意全力服務好客戶，盡力讓來到建行的每一位客戶滿意。”