──中國建設銀行全力開展抗災救災服務工作

今年1月中旬以來，我國南方大部分地區和西北地區東部出現了罕見的持續大範圍的雨雪和低溫冰凍極端天氣，給交通、通信、電力、能源供應和人民群眾生産生活造成了嚴重影響。中國建設銀行黨委高度重視，及時做出部署，採取有效措施，積極開展抗災救災工作，以快速優質的服務，為奪取抗災救災勝利做出積極的貢獻。

快速反應  從總行到分支機構立即行動

部分地區災情發生後，建設銀行黨委立即研究部署全行應急工作，要求各級行高度重視，立即啟動應急預案，並進行檢查、補充、完善，做好各種突發事件的應急處置及長時間應對災害的準備，切實加強金融服務和安全運營工作。

受災地區的各省分行和各分支行立即組織成立“抗擊自然災害、確保營運安全”領導小組，各行一把手為第一責任人，各級負責人停止休假，全部投身抗災救災第一線。建立應急期間24小時值班制度，隨時保持與各營業機構的通訊聯繫，密切關注運營情況和安全動態，並將營業機構的運營情況、安全動態、受災情況和應急處理措施等情況及時上報。各級行與當地政府和氣象、供電、供水、公安、交警、銀監、人行等部門保持暢通聯繫，隨時根據情況調配力量。對受災的行配備發電機和油料，千方百計確保網點安全和正常營業。加大對營業場所、ATM機的巡邏檢查力度，及時化解安全隱患。受災期間所有內、外部活動從簡，各級負責人深入網點，把溫暖儘快送到一線員工。

目前，建設銀行各級機構已派出慰問工作組趕往受災較嚴重的地區，慰問奮戰在抗災第一線的員工，幫助開展抗災救災工作。災區各機構正在積極行動，嚴格按照當地政府部門的統一部署和總行應急工作的要求，認真落實抗災措施，各級領導奔赴一線，靠前指揮，各方密切配合，克服重重困難，確保業務正常運作。

急客戶之所急  把服務送到一線去

罕見的雪災發生後，位於災區的建設銀行響亮地提出了“急客戶之所急，把服務送到一線去！”的口號。建行各級黨委和廣大員工立即行動，走訪慰問受災客戶，現場了解服務需求，滿腔熱情地幫助災區客戶和群眾排憂解難。

1月25日下午，由於受連續雨雪和凝凍氣候的影響，湖南省境內京廣等幹線供電接觸網多次停電或欠壓，致使京廣線客車受阻。受此影響，三茂鐵路沿途29個車站滯留了一萬多旅客，肇慶市火車站也滯留了2000多名旅客。為此，三茂鐵路肇慶火車站立即啟動了應急預案，及早疏散旅客，包括為自願退票的旅客辦理退款手續。

對於三茂鐵路來説，如此大規模的退票前所未有，退票所需要的大量零鈔也是前所未遇。當時，退款約需15萬元零鈔，要在25日18：00前全部籌集完畢。時間緊迫，三茂鐵路肇慶站首先想到了建行。在以往的業務合作中，建行高效、專業的水準和想客戶所想、急客戶所急的工作態度令他們留下了深刻印象。建行肇慶分行接到鐵路部門的緊急求援資訊時，已經是25日下午5點了，離開窗退票時間僅剩1個小時。時間緊、任務重、要求高，為保障零鈔及時籌集到位，該分行緊急動員，所屬的所有網點立即收集清點了庫存的全部零鈔，有些員工還把自己準備過年用的新零鈔也拿出來應急。很快，15萬元應急零鈔湊齊，並提前十分鐘緊急送到了肇慶火車站。看著被雨水打濕了衣衫的建行人送來一扎扎的零鈔，車站負責人緊皺的眉頭終於舒展開來。當晚，建行緊急籌集的15萬元零鈔為三茂鐵路沿線2000多名旅客辦理了退票手續，疏導了2000多位旅客。

冰雪封路後，湖南省長潭河水電站施工受阻，建行慈利支行行長和客戶經理步行近10公里，趕到工地幫助客戶解決困難，併為他們背去許多生活用品。

地處大別山區的安徽六安是災情最嚴重的地區之一，1月28日，暴雪肆虐，霍山縣民政局100余萬民政救災款必須于下午四點以前發放到位，此時正值返鄉農民工取錢回家過年的高峰期，霍山縣支行一時櫃面頭寸告急，儘管路面積雪沒膝，但滿足客戶需求、保證網點安全和正常運營是頭等大事，於是六安分行保衛部、營運管理部的同志會同守押人員在運鈔車上纏繞四道防滑鏈，頂風冒雪向霍山縣進發，原本只需40分鐘的路程，艱難跋涉了近4個小時，終於將款送到了。

服務在雪災中延伸和提升

面對罕見的自然災害，建行黨委要求各級行千方百計幫助員工解決工作和生活的困難，千方百計確保服務不受影響。

遭受嚴重雪災的湖南、湖北、貴州、安徽、廣西、江西等省分行要求所屬做好員工防寒、網點防滑、防火及客戶服務等工作；做好憑證物品配送，加強後臺服務。許多分行特事特辦，快速反應，及時調整員工上下班時間，減少員工上下班往返次數。由於天寒停電，個別員工手上長出了凍瘡，支行負責人立即給每個櫃面員工配發了暖手寶或熱水袋。貴州省分行還給年齡偏大、體質較弱、懷孕的員工“集體”放假，同時各級負責人深入基層，充實網點。

目前，建設銀行位於災區的所有分支機構做好了進一步抗擊自然災害的準備，對所屬機構、網點的自備發電機組和UPS進行了全面維護，充分做好停電應急準備；千方百計解決發電機油料等抗災物資的採購和儲備；從省分行到各分、支行均抽調人員到營業網點指導應急工作，加強客戶服務；建行網點門前鋪設了防滑墊、撒上了防凍鹽，保障了客戶和員工的通行安全。

在罕見的冰雪災害面前，建行人沒有退縮，有的員工手被凍腫、凍傷了，有的員工在上班途中跌倒摔傷了，有的每天徒步近6公里上班，又冒著嚴寒在黑暗中摸索回家……身處災區的每一個建行員工，以對建設銀行事業的無比忠誠和對客戶的拳拳愛心，始終沒有一聲抱怨，一直默默地堅守在各自的崗位上……

貴州黔東南州分行辦公室副主任龍航平上班途中滑倒在地，腰部受了重傷，醫生建議她在家臥床休息兩周。可她依然惦記著災情中自己擔負的職責和奮戰在抗災一線的員工，在醫院簡單治療處理後，毅然忍痛頑強地回到工作崗位上；眼看自備發電機的油就要乾涸了，為避免網點停業給客戶帶來不便，貴州天柱支行行領導親自帶車外出採購汽油，從下午5點到晚上10點半，來去160公里終於購來了150公升汽油，確保了支行營業網點一週的發電用油。

由於氣候寒冷，有的員工家庭水管凍裂無法用水，所在支行就想方設法給員工家庭供應冷熱水，保障員工正常生活；為減少不必要的交通風險，有的分支行取消與抗災自救無關的會議和活動，暫緩與保障安全無關的檢查，儘量減少員工出行……。雖然災害無情，災區員工面對的困難很大，但災區行員工始終保持著樂觀情緒和高昂的士氣。

雪災還沒停止，救災仍在繼續，建行人正團結奮鬥，將熱情服務送往災區一線的客戶和群眾。